Продолжаем серию постов из разряда «делимся опытом». Сегодня расскажем про место, больное у многих веб-сервисов, но без преувеличения не у нас — технической поддержке пользователей.

Вопросов, жалоб и предложений всегда много, поэтому и каналов саппорта у TeamLab сразу несколько и среди них как интерактивные: форма user voice, обращения по email, страница user feedback, онлайн-чат, аккаунты TeamLab в соц.сетях, так и справочные: Help Center, FAQ и блог.

Когда мы рассказывали о нашей системе переводов, нас попросили написать и о том, как идет продвижение TeamLab, в особенности, на зарубежные рынки. Сегодня попробуем. Были и взлеты и падения, шли очень часто методом проб и ошибок, но любой опыт бесценен, вот им и поделимся, может, кому пригодится. Не будем писать умных, и уже ставших банальными, советов про SEO, Adwords и прочее, постараемся быть по максимуму конкретными.



Итак, выжимка из основных методов привлечения новых пользователей и укрепления лояльности уже существующих, которые успешно срабатывают для нашего проекта и по сей день:

Кто бы что ни говорил, а целесообразность участия в оффлайн мероприятиях — дело спорное. И в плане организации, и в плане оценки результатов. Спустя полтора года после запуска проекта Teamlab мы решили проверить это самостоятельно, приняв участие в крупнейшей ежегодной IT выставке — CeBIT. О том, как все прошло для нашей команды, чего нам это стоило и какие плоды принесло, мы расскажем в этом посте.

Все подробности, как обычно, под катом.

TeamLab всегда идет навстречу пожеланиям товарищей трудящихся пользователей, а они, то есть вы, давно жаждали мобильной версии портала. И вот свершилось-таки. Для начала она будет немного облегченной — хорошего понемногу, а то потом уже неинтересно будет. Просматривать записи и оставлять свои комментарии можно пока только в модуле «Сообщество». Что это значит? Поехали вы, положим, в командировку (а кому-то даже и в отпуске не до отдыха), а в это время в форуме корпоративном вас или ваш проект принялись обсуждать, или приказ по вашу душу вышел. Ноут не всегда удобно с собой таскать, а тут взял свой телефон, ознакомился с последними известиями с фронта и ответил кому надо из первых уст. Да, кстати, дружить мобильный брат Тимлаба готов с модными нынче импортными ребятами iPhone, iPod и Android (2.0 и выше).

В прошлый раз мы поведали вам историю создания и развития TeamLab — платформы для организации совместной работы и общения. С того момента произошли некоторые существенные изменения в функционале системы, о чем сегодня мы хотели бы вам рассказать.