С 2023 года чат-ботов использует каждая пятая страховая компания (по данным Naumen). Банки, ритейл и даже медицина — и того чаще. Наличие бота в авторизованной зоне, например, на сайте или в личном кабинете, стало важным критерием цифровой зрелости.

Казалось бы — ура, да здравствует прогресс. Но все оказалось не так просто. Повальная автоматизация обращений вызвала у клиентов сдержанную реакцию, немногие оказались в восторге от общения с роботами. И теперь всем приходится уделить еще больше внимания наполнению и развитию своих ботов, чтобы они наконец перестали выполнять роль автоответчика и смогли приносить клиенту реальную пользу.

В связи с этим, когда в РГС начали думать в сторону внедрения чат-бота, мы ожидаемо озадачились вопросом: «А кого нам для этого надо нанять?». Разработчики не часто подкованы в тонкостях написания текстов и общения с клиентами. Нужно было что-то на стыке технических и гуманитарных навыков. И так мы начали поиск своего загадочного лингвиста-разработчика.