Это да, понятное дело, что с одним сникерсом лучше на самообслуживание пройти, но повторюсь: все отмазки у людей были, что им некогда стоять и разбираться — они спешат, и это не зависело от возраста и количества товаров в корзине. И то что я выше написала: "Все таки в основном, дамы приходящие рассчитывают на сервис и обслуживание от работающего персонала)"
И конечно смельчаки, которые все таки шли на эти кассы тоже оставались не довольны, как никак аппараты запустили в полусыром виде, о чем я тоже выше написала
В итоге: магазин не может организовать нормальную работу касс, а покупатели не хотят/боятся (нужное подчеркнуть) туда идти
Я примерно то же самое сказала руководству, что они несут бред про продажу самому себе. Но они посоветовались со своими юристами, и те им так объяснили, опираясь на то, что законов, регулирующих их работу, попросту пока нет. И еще раз оговорюсь, я запускала проект в конце 2013 года, ситуацию сейчас уже не знаю, может что-то изменилось.
В любом случае косметика обмену и возврату не подлежит, если там какой-то брак, то старшие продавцы всегда шли на встречу покупателю и всеми правдами-неправдами возвращали деньги.
Я запускала кассы в Улыбке Радуги в конце 2013г, на тот момент возвраты с касс самообслуживания не делали, объясняя это так: покупатель сам себе продает товар, и типа сам себе вернуть деньги он не может. Не знаю как сейчас, но тогда очень много было жалоб от покупателей, что нельзя товар вернуть, хотя по закону косметику и так нельзя вернуть, если она надлежащего качества — взяла не тот цвет краски — твои проблемы, смотри что берешь
Сейчас начала вспоминать как проходил наш запуск, какие мучения для старших кассиров начались: размена мелочью вечно не хватало, потому как руководство магазина не хотело заказывать размен в банке; купюры кассы брали какие угодно, девчонки вообще в шоке были, когда на тестировании касса "съела" просто отксереные 5000 и дала сдачу, в итоге обязали консультантов, стоящих рядом, проверять какие купюры сует покупатель.
В общем, три месяца мучений, потом конечно все починили и стало работать, но как говорится, первое впечатление второй раз не произведешь.
Возможно вы правы, по-скольку в лучших русских традициях, эти кассы запускали, когда программная часть — скидки/бонусы/подарки за покупку — не были готовы, но даже когда уже все было готово, все равно люди не охотно шли
Мне кажется, что отчасти кассы были не популярны у населения из-за категории магазина — декоративная косметика. Все таки в основном, дамы приходящие рассчитывают на сервис и обслуживание от работающего персонала)
В Питере в нескольких магазинах, есть кассы самообслуживания, конечно не тоже самое, но все же. В одном из таких магазинов я принимала участие в проекте по их запуску.
Итак, мои наблюдения: люди лучше будут в очереди стоять, но туда не пойдут, при чем возраст значения не имеет, так же как и размер покупки. И сколько девочки-продавцы не зазывали «подходите и оцените преимущества», мало кто решался подойти, в основном все говорили «я спешу, мне некогда стоять разбираться»
Печаль, да и только
И конечно смельчаки, которые все таки шли на эти кассы тоже оставались не довольны, как никак аппараты запустили в полусыром виде, о чем я тоже выше написала
В итоге: магазин не может организовать нормальную работу касс, а покупатели не хотят/боятся (нужное подчеркнуть) туда идти
В любом случае косметика обмену и возврату не подлежит, если там какой-то брак, то старшие продавцы всегда шли на встречу покупателю и всеми правдами-неправдами возвращали деньги.
В общем, три месяца мучений, потом конечно все починили и стало работать, но как говорится, первое впечатление второй раз не произведешь.
Мне кажется, что отчасти кассы были не популярны у населения из-за категории магазина — декоративная косметика. Все таки в основном, дамы приходящие рассчитывают на сервис и обслуживание от работающего персонала)
Итак, мои наблюдения: люди лучше будут в очереди стоять, но туда не пойдут, при чем возраст значения не имеет, так же как и размер покупки. И сколько девочки-продавцы не зазывали «подходите и оцените преимущества», мало кто решался подойти, в основном все говорили «я спешу, мне некогда стоять разбираться»
Печаль, да и только