Поэтому, и "выстрел в ногу") Ранее, автор объявления получал входящий звонок с трафика Авито + массы сайтов-рерайтеров.
В идеальном мире у нас было бы бесконечное количество виртуальных номеров, которое мы могли бы выдать всем пользователям на неопределенный срок, тогда такой проблемы не было бы. Но мы живем в реальном мире, а для компании одна из важнейших задач на данный момент - борьба с мошенниками. Поэтому получается трейдофф.
Теперь автор объявления получит только обращения с прямого трафика Авито, что будет в разы меньше.
А на основе каких данных вы решили, что трафика будет "в разы меньше"? Мы проводили АБ тесты перед раскаткой и не увидели, что количество продаж на Авито из-за введения динамического защитного номера в разы уменьшилось.
А люди, записавшие номер и радостно помчавшиеся на встречу с автором, сильно порадуются невозможностью дозвонится ему уже через 2 часа и снизят свой уровень доверия к контенту Авито.
Мы активно работаем на UX и предупреждением пользователей о том, что номер записывать не нужно, так как он временный. Такое предупреждение уже есть на web, и совсем скоро появится на IOS / Android / MAV. И даже если записали - при повторном звонке связка номер покупателя - виртуальный номер продавца работает в течение 14 дней с момента первого звонка.
Известно, что десятки тысяч сайтов тырят контент у более успешных. Контент, стыренный с подменным номером, обеспечит добавление трафика этой площадки к трафику самой площадки в глазах автора объявления!)
Защитные номера, которые мы показываем на Авито в объявлениях частных пользователей, активны около 2х часов с момента последнего показа на сайте. Смысла тырить защитный номер и показывать его где-то еще не особо много, так как по нему попростоу не смогут дозвониться, если номер не активен. Да, возможны пересечения, когда кто-то почти в одно время посмотрел номер на Авито и на другом малоизвестном сайте, но их процент будет не так велик, чтобы говорить о том, что цель подменных номеров в этом.
Защита же от спама подразумевавет иное. Анализ соответствия тематик рубрики объявления и того, о чем вещает спамер. Защита от мошенников, вообще, не имеет никакого отношения к количественным ограничениям, так как мошенник воспользуется e-sim, возьмет пул номеров, достаточный для непревышения лимита и т.п.
А с чего вы решили, что наша реализация защиты от спама - это только количественные ограничения? В статье я лишь упомянул о наличии такой защиты, но не раскрывал деталей реализации. Это отдельная большая тема.
Покупатель может первый раз позвонить с одной сим карты, а второй раз набрать с другой, и попадает в другое объявление?
В таком случае есть вероятность, что покупатель при повторном звонке с уже другой сим карты попадет на другое объявление или не дозвонится, так как виртуальный номер на момент второго звонка уже может стать не активным или перейдет на другое объявление другого пользователя. Мы гарантируем, что позвонив с той же сим карты на тот же виртуальный номер, что и в первый раз, звонок будет переадресован правильно, даже если номер перестал быть активным или ушел другому пользователю.
Другой покупатель получит другой номер, или тот же в течении всех 14 дней?
Пока номер закреплен за объявлением, любой покупатель увидит один и тот же виртуальный номер. Можете посмотреть примеры в статье, как и при каком условии номера ротируются между объявлениями.
Звонки иногда не приходят. Глядя на описание внутренностей видимо никаких гарантий в том что будет свободный номер нет, но даже будь иначе это всё равно единая точка отказа.
Гарантии, что будет свободный номер - есть. Я описал в статье метрику, по которой мы 24/7 мониторим количество свободных номеров в пулах всех регионов, также у нас на это есть алерты.
Спам на привязанный к объявлению номер прокидывается пользователю. Отвязать номер пользователь не может. Пусть даже только для конкретно этого пользователя, но спама стало больше.
Также описал в статье, что у нас есть система антиспама, которая насколько возможно отсекает спам звонка. Если раньше пользователь убирал объявление с площадки - спам на его реальный номер продолжался, так как номер утекал в базы. Сейчас же пользователь об этом может не беспокоиться.
Нельзя сохранить номер продавца для повторного созвона. За один звонок обычно ничего не продается. Ухудшение UX.
Можно. Если первичный звонок состоялся и вы звоните с того же номера на тот же виртуальный номер, мы соединим вас с тем же продавцом, даже если виртуальный номер уже ушел другому пользователю. Это работает в течение 14 дней с момента последнего звонка.
Теперь невозможно вести переписку в месенджерах привязанных к телефону. Ухудшение UX.
Важнейшая цель компании - защищать продавцов от мошенников. Почему безопаснее общаться в мессенджере Авито, ответил в комментарии 24354680.
Регион номера не сохраняется, что приводит к непредвиденным тратам и нежеланию покупателей звонить.
В подавляющем большинстве случаев регион номера сохраняется. Предположу, что незначительные отклонения могут иметь место, но реальных примеров, подтверждающих этот факт и жалоб от пользователей в поддержку мы еще не встречали. Будем рады примерам.
Кстати, проще в десятки раз применить растровое изображение номера на сайте - типа капчи. Технология разработана давно
Уже давно при показе номера телефона на карточке объявления на web используется изображение с номером телефона, а не текст. Технологии парсеров также не стоят на месте и они умело парсят и картинки.
По поводу статьи - возможно в будущем напишем про это.
С вашей стороны ничего менять не нужно. Мы постоянно работаем над тем, чтобы злоумышленники не могли получить идентификаторы пользователей. В профилях на сайте можно увидеть только хэш. Также мы регулярно делаем рехэширование, чтобы сбивать злоумышленников с толку.
Как быстро в случае мошенничества, вы предоставите реальный номер для обращения в полицию? или будут стандартные отписки "мы не уверены в факте мошенничества, когда докажете - приходите" (аналогично сообщениям о мошеннических объявлениях).
Всю необходимую следствию информацию мы можем предоставить полиции по официальному запросу.
Возможно, в рамках Авито, аренда пула номеров - небольшая сумма, однако это расходы, а бизнес ведут для доходов, какая монетизация происходит\планируется с данного функционала?
Развитие технологий безопасности - основной приоритет в работе Авито, мы активно инвестируем в это направление. Монетизация здесь косвенная - для нас это, прежде всего, репутация - чем безопаснее сервис, тем больше пользователей ему доверяет в долгосрочной перспективе.
Ваш номер телефона вместе с идентификатором профиля мог попасть в базу парсеров до того, как был защищен на Авито. С использованием современных технологий, мошенники умеют отслеживать обновления в таких профилях и реагировать на них, используя эту заранее заготовленную базу. Мы со своей стороны постоянно внедряем новые инструменты для борьбы с такими схемами.
мне очень интересно как это оформлено юридически, т.к. явного согласия на это покупатель вам точно не давал. Особенно в свете Федеральный закон от 30.12.2021 № 480-ФЗ "О внесении изменений в Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях"
Федеральный закон от 30.12.2021 N 480-ФЗ не распространяется на наш сервис, поскольку оператор связи не подменяет абонентские номера. С технической точки зрения и с точки зрения ФЗ "О связи" в рамках нашего сервиса происходит переадресация, а не подмена номера.
Два - нововведение не более чем тихий мрак, почему? Потому что когда я вчера зашел на Авито и обнаружил, что продавец прячется за каким-то секретным телефоном (заметьте, я - авторизованный всеми возможными способами и показывающий свои реальные данные таким и остаюсь, я не прячусь), отсюда вопрос - зачем он прячется? И ответ один - он хочет меня обмануть. Зачем мне такой продавец? Я еще не проверял свои объявления и если эту чушь включили и для них, то в мои 13 претензий к Авито добавится 14-я.
Не все пользователи добросовестные и у многих есть намерение увести продавца с площадки и обмануть в сторонних мессенджерах. С защитным номером такая возможность пропадает.
9) По теме статьи, если раньше я мог вести переписку в вацапе, то теперь уже не смогу? Авито, почему-то, за меня решает что мне опасно или безопасно делать, но при этом полностью устранена от защиты покупателя, отсюда вопрос - если Авито никогда ни за что не отвечает, то какая разница где меня обманут - в чате Авито или в вацапе? Подмена номера для меня наоборот выглядит как попытка зашифроваться продавцу как мошеннику.
В чате Авито работает механизм искусственного интеллекта, который реагирует на триггеры - например, если вам пришлют фишинговую ссылку или запросят персональные данные. В других каналах связи невозможно отследить подозрительную активность. Если же при общении в чате Авито вы столкнетесь с недобросовестным продавцом или покупателем и потеряете деньги, компания готова рассмотреть вопрос о компенсации.
У частных продавцов на авито нет и никогда не было подмены номера телефона входящего абонента (покупателя) при звонке, можете проверить лично. В данный момент такое может быть для очень маленького числа профессиональных продавцов, но это совсем другая история и не тема статьи.
По поводу опечатки - спасибо, передам ответственным.
Почему вы решили, что продавец не узнает, что ему звонили? У продавца в телефоне отобразится непринятый вызов и реальный номер покупателя, поэтому он сможет перезвонить.
Если речь идет о том, что покупатель позвонил по виртуальному номеру, который уже перестал быть активным (прошло более 2х часов с момента последнего показа на сайте) - идея с обратной связью хорошая, мы о ней думали и вероятно внедрим в будущем.
Вторая симка действительно может стать причиной, почему покупатель может повторно не дозвониться по тому же виртуальному номеру через какое-то время, так как мы запоминаем связку "номер покупателя->виртуальный номер продавца" для переадресации звонков из истории. Поэтому мы активно работаем над информированием пользователей о том, что номер временный и записывать его куда-либо не стоит, а в случае перезвона лучше еще раз проверить номер на объявлении.
После того, как покупатель совершил первичный звонок по определённому номеру телефона и дозвонился до продавца, у него есть 14 дней с момента последнего звонка, чтобы по тому же виртуальному номеру дозвониться до того же продавца.
То есть, даже если номер заротировался, звонок все равно должен был до вас дойти. Есть множество причин, почему до вас могли не дозвониться, например плохое качество сотовой связи, особенно если вы были в метро.
Если остались примеры таких звонков - напиши, пожалуйста, в ЛС дату, время, с какого номера и на какой виртуальный номер звонил, проверим. Таких случаев, особенно массово, быть не должно, по обращениям пользователей такого тоже не встречали.
Регион виртуального номера определяется не регионом, в котором размещается объявление, а регионом реального номера продавца. Поэтому, к примеру, если у продавца реальный номер из Ленинградской области, но объявление он размещает в Москве, виртуальный номер тоже будет из Ленинградской области.
В идеальном мире у нас было бы бесконечное количество виртуальных номеров, которое мы могли бы выдать всем пользователям на неопределенный срок, тогда такой проблемы не было бы. Но мы живем в реальном мире, а для компании одна из важнейших задач на данный момент - борьба с мошенниками. Поэтому получается трейдофф.
А на основе каких данных вы решили, что трафика будет "в разы меньше"? Мы проводили АБ тесты перед раскаткой и не увидели, что количество продаж на Авито из-за введения динамического защитного номера в разы уменьшилось.
Мы активно работаем на UX и предупреждением пользователей о том, что номер записывать не нужно, так как он временный. Такое предупреждение уже есть на web, и совсем скоро появится на IOS / Android / MAV. И даже если записали - при повторном звонке связка номер покупателя - виртуальный номер продавца работает в течение 14 дней с момента первого звонка.
Защитные номера, которые мы показываем на Авито в объявлениях частных пользователей, активны около 2х часов с момента последнего показа на сайте. Смысла тырить защитный номер и показывать его где-то еще не особо много, так как по нему попростоу не смогут дозвониться, если номер не активен. Да, возможны пересечения, когда кто-то почти в одно время посмотрел номер на Авито и на другом малоизвестном сайте, но их процент будет не так велик, чтобы говорить о том, что цель подменных номеров в этом.
А с чего вы решили, что наша реализация защиты от спама - это только количественные ограничения? В статье я лишь упомянул о наличии такой защиты, но не раскрывал деталей реализации. Это отдельная большая тема.
В таком случае есть вероятность, что покупатель при повторном звонке с уже другой сим карты попадет на другое объявление или не дозвонится, так как виртуальный номер на момент второго звонка уже может стать не активным или перейдет на другое объявление другого пользователя. Мы гарантируем, что позвонив с той же сим карты на тот же виртуальный номер, что и в первый раз, звонок будет переадресован правильно, даже если номер перестал быть активным или ушел другому пользователю.
Пока номер закреплен за объявлением, любой покупатель увидит один и тот же виртуальный номер. Можете посмотреть примеры в статье, как и при каком условии номера ротируются между объявлениями.
Гарантии, что будет свободный номер - есть. Я описал в статье метрику, по которой мы 24/7 мониторим количество свободных номеров в пулах всех регионов, также у нас на это есть алерты.
Также описал в статье, что у нас есть система антиспама, которая насколько возможно отсекает спам звонка. Если раньше пользователь убирал объявление с площадки - спам на его реальный номер продолжался, так как номер утекал в базы. Сейчас же пользователь об этом может не беспокоиться.
Можно. Если первичный звонок состоялся и вы звоните с того же номера на тот же виртуальный номер, мы соединим вас с тем же продавцом, даже если виртуальный номер уже ушел другому пользователю. Это работает в течение 14 дней с момента последнего звонка.
Важнейшая цель компании - защищать продавцов от мошенников. Почему безопаснее общаться в мессенджере Авито, ответил в комментарии 24354680.
В подавляющем большинстве случаев регион номера сохраняется. Предположу, что незначительные отклонения могут иметь место, но реальных примеров, подтверждающих этот факт и жалоб от пользователей в поддержку мы еще не встречали. Будем рады примерам.
Уже давно при показе номера телефона на карточке объявления на web используется изображение с номером телефона, а не текст. Технологии парсеров также не стоят на месте и они умело парсят и картинки.
По поводу статьи - возможно в будущем напишем про это.
С вашей стороны ничего менять не нужно. Мы постоянно работаем над тем, чтобы злоумышленники не могли получить идентификаторы пользователей. В профилях на сайте можно увидеть только хэш. Также мы регулярно делаем рехэширование, чтобы сбивать злоумышленников с толку.
Звонки через приложение и сейчас доступны части пользователей.
Всю необходимую следствию информацию мы можем предоставить полиции по официальному запросу.
Развитие технологий безопасности - основной приоритет в работе Авито, мы активно инвестируем в это направление. Монетизация здесь косвенная - для нас это, прежде всего, репутация - чем безопаснее сервис, тем больше пользователей ему доверяет в долгосрочной перспективе.
Ваш номер телефона вместе с идентификатором профиля мог попасть в базу парсеров до того, как был защищен на Авито. С использованием современных технологий, мошенники умеют отслеживать обновления в таких профилях и реагировать на них, используя эту заранее заготовленную базу. Мы со своей стороны постоянно внедряем новые инструменты для борьбы с такими схемами.
Федеральный закон от 30.12.2021 N 480-ФЗ не распространяется на наш сервис, поскольку оператор связи не подменяет абонентские номера. С технической точки зрения и с точки зрения ФЗ "О связи" в рамках нашего сервиса происходит переадресация, а не подмена номера.
Не все пользователи добросовестные и у многих есть намерение увести продавца с площадки и обмануть в сторонних мессенджерах. С защитным номером такая возможность пропадает.
В чате Авито работает механизм искусственного интеллекта, который реагирует на триггеры - например, если вам пришлют фишинговую ссылку или запросят персональные данные. В других каналах связи невозможно отследить подозрительную активность. Если же при общении в чате Авито вы столкнетесь с недобросовестным продавцом или покупателем и потеряете деньги, компания готова рассмотреть вопрос о компенсации.
Добавочные номера действительно неудобно набирать, если покупатели смотрят объявления на web. Это ухудшает UX.
У частных продавцов на авито нет и никогда не было подмены номера телефона входящего абонента (покупателя) при звонке, можете проверить лично. В данный момент такое может быть для очень маленького числа профессиональных продавцов, но это совсем другая история и не тема статьи.
По поводу опечатки - спасибо, передам ответственным.
Почему вы решили, что продавец не узнает, что ему звонили? У продавца в телефоне отобразится непринятый вызов и реальный номер покупателя, поэтому он сможет перезвонить.
Если речь идет о том, что покупатель позвонил по виртуальному номеру, который уже перестал быть активным (прошло более 2х часов с момента последнего показа на сайте) - идея с обратной связью хорошая, мы о ней думали и вероятно внедрим в будущем.
Вторая симка действительно может стать причиной, почему покупатель может повторно не дозвониться по тому же виртуальному номеру через какое-то время, так как мы запоминаем связку "номер покупателя->виртуальный номер продавца" для переадресации звонков из истории. Поэтому мы активно работаем над информированием пользователей о том, что номер временный и записывать его куда-либо не стоит, а в случае перезвона лучше еще раз проверить номер на объявлении.
То есть, даже если номер заротировался, звонок все равно должен был до вас дойти. Есть множество причин, почему до вас могли не дозвониться, например плохое качество сотовой связи, особенно если вы были в метро.
Касаемо антимошенника - не тема данной статьи.
Если остались примеры таких звонков - напиши, пожалуйста, в ЛС дату, время, с какого номера и на какой виртуальный номер звонил, проверим. Таких случаев, особенно массово, быть не должно, по обращениям пользователей такого тоже не встречали.
Регион виртуального номера определяется не регионом, в котором размещается объявление, а регионом реального номера продавца. Поэтому, к примеру, если у продавца реальный номер из Ленинградской области, но объявление он размещает в Москве, виртуальный номер тоже будет из Ленинградской области.