Некоторое время назад в нашей компании была внедрена система поддержки клиентов OTRS. OTRS легко интегрируется с Active Directory, существует масса пошаговых инструкций, в том числе на Хабре.
Практика использования системы поддержки показала, что ввести пароль а еще и логин доменной учетной записи задача, для пользователя весьма сложная, для руководителей вообще не приемлемая.