Пот, слезы и учет времени — как мы повышали рентабельность компании

Потому мы не считаем время, которое уходит на выполнение работы менеджерами и аккаунт-менеджерами

А вы учитываете, что эти же самые менеджеры могут за день написать разработчику, который занят одной системой, «100500 сообщений» по системам, которыми сейчас разработчик не должен заниматься? По-сути получается, что разработчик может вести еще 10 систем других 10 менеджеров в чисто консультативном порядке.
У меня был опыт, что из-за таких моментов время на текущую задачу уходило намного больше чем ожидалось.