Вы же профессионал и чётко знаете, что выполнить п.1 не может никто, т.к. 1) многое зависит от организации базы в CRM1 (а некоторые решения — просто ад, либо легаси, либо наоборот, не продуманный новодел от фрилансера); 2) «привыкание к тормозам» и прочим органам управления у всех происходит по-разному: например, айтишник освоится мгновенно, а 55-летний логист Мария — через месяц. Просто потому что она такая.
п.2 — пожалуйста, можно даже не обновляться. Наша CRM у многих компаний стоит 10 лет и не ломается (правда, большинство предпочитают обновляться, но ведь и автомобили ТО проходят).
п.3 — для софта класса CRM чисто маркетинговая замануха, у многих есть такая формулировка и в реальности даже близко ничего нет. Да, установить можно и за 3 минуты и начать ехать. А вот доехал — это уже по бизнес-процессам.
п.4 — да, работает.
п.5 — пожалуйста. Зачем кому-то знать, что у CRM внутри? Большинство из тех, кто пользуется нами (и не нами) даже не слышал понятий «реляционные СУБД», а работают и хорошо отзываются.
Иван, а вы всё выбираете… ;-) Нам знакомо такое высказывание, да. Ну вот смотрите, автомобиль Карла Бенца на лигроине был автомобилем и Tesla тоже автомобиль. Зачем с изменением ТТХ менять название группы продуктов? CRM с времён первого Siebel сильно эволюционировали и сейчас автоматизация у компаний сквозная: CRM-системой пользуются не только продажники (и вам-то точно это известно).
Кстати, запутаться не получится — наоборот, в CRM всё связано и так организовано, что вы буквально просто «за ручку» идёте по интерфейсу. Всё модульно, чётко и взаимосвязано.
Мы делали подходы к этой тематике и проблеме — раз и два (с этой статьёй ещё и на
Facebook был дикий замес).
Маркетинга тут никакого нет — наша CRM и другие топовые CRM эволюционировали под воздействием требований пользователей. Когда 101-ый клиент просил склад «чтоб не в 1С», мы делали склад и т.д. Так всё постепенно и пришло в прод. С терминологией трудно — до классической, кристальной ERP всем далековато (например, у нас это редакции Enterprise|Enterprise Plus, остальные 4 — не ERP, хоть и функционально наворочены). Поэтому блюдём границы настоящих ERP-шников.
Кстати, с точки зрения маркетинга тем же нам назваться ERP даже прикольно — при наших ценах такая ERP будет просто WOW, дайте две. Но нам важно автоматизировать малый и средний бизнес — с нашей CRM многим становится хорошо, и это (кроме $$) тоже результат для нас.
Да, вы правы. И ещё больше напрягает то, что появляются непредсказуемые кризисы. Ну была там Эбола, свиной грипп, SARS, но кто мог подумать, что в 2020 будет аж целая пандемия… А классических циклов в экономике уже давно нет. Просчитывать риски становится нереально сложно.
Мы уже были, а постов от нас ещё не было :-) Как-то мы не сразу пришли к идее писать о CRM. Вы правильно всё описываете, такое встречается. Ну надеемся, хоть кому-то наш пост поможет избежать граблей!
поставили на полку и списали убытки — это тоже продажа
У нас одна из главных задач внедрять так, чтобы такой ситуации не возникало. От нас не уходят необученными и не готовыми к эксплуатации :-) Отзывы и допродажи не столь важны, как важно понимать, что твой продукт у клиента реально работает. Потому что в том числе в ходе этой самой работы формируются новые установки на развитие системы для нас (клиенту что-то хочется, не хватает, нравится — не нравится и т.д.).
Вы реально думаете, что каждый потенциальный клиент покупает? :-) Вот в вашем комментарии ни слова знания о жизни вендора CRM — причём любого, хоть российского, хоть импортного.
Мы уже как-то писали, что CRM сама не продаёт и все эти гарантии «роста на 60%» — маркетинговая чушь. Важно работать над скоростью процессов, над циклом продаж компании (длиной и этапами). Когда это будет приведено в порядок и автоматизировано, рост будет. Да, это непростой труд, и мы об этом очень часто пишем. Но всегда нужно с чего-то начать — и если сегодня вы замените Эксель на карточку клиента, настроите телефонию и будете вести планы и рабочие дела в CRM, то эффект уже будет. После этого можно приступать к рефакторингу и автоматизации процессов. Сразу нырнуть в CRM нельзя — погружение должно быть медленным и безопасным :-)
Работать можно начать сразу в любой CRM: карточки, сделки, основные отчёты у всех примерно одинаково работают. А вот история с «отраслевыми» плагинами нам знакома, но не интересна — мы всегда делаем честное, индивидуальное внедрение.
Кстати, из смешного — однажды встречали решение, которое пошло дальше: ты нажимаешь «CRM для автосервиса», «CRM для юристов» и т.д., а открывается один и тот же интерфейс одной и той же системы. Зато красиво — порядка 15 отраслей на сайте.
Так примерно и есть. Нашу старшую редакцию RegionSoft CRM Enterprise Plus часто принимают за ERP (по сути, так и есть). Вопрос давно висит и мы даже писали о нём в статье «Гипер CRM или мини ERP? Бизнес запутался». Но определение «универсальная CRM» всё же ближе и главное понятнее малому и среднему бизнесу, которому вот такой вот набор возможностей приходится явно по душе.
Да, так точно — у нас есть YouTube-канал, на который мы обычно выкладываем видео с нюансами работы в CRM (например, про KPI «разжевали»).
А ещё можно просмотреть документацию (это быстрее видео листать), а ещё круче — заказать бесплатную презентацию на сайте: наши ребята проведут хорошую презентацию, а вы будете сидеть на своём любимом стуле дома или в офисе, да ещё и вопросы задавать ;-)
Мне не кажется, что статья могла сформировать такое впечатление. Мы же пишем о том, что цель продажника — заключить сделку, доставить продукт до клиента. Если, как вы выражаетесь, он будет дуть клиенту в уши и за этим не будет стоять хорошего продукта или услуги, компания быстро словит негатив и поимеет проблемы со сделками. Если коротко, то работа продажника — это презентация продукта, допродажная поддержка, консультирование, затем работа с документами, обеспечение совершения сделки и т.д. У них в работе тоже много методов, техник, серьёзных подходов.
А вы сейчас высказались как классический технарь ;-)
CRM не может снижать ценность человека (любого), она может сделать его эффективнее или, например, помочь раскрыть его левые сделки (тут упадёт не ценность, а авторитет и возможно, трудовая книжка на стол). Если продажник адекватный и готов работать на результат, CRM для него станет отличным инструментом и помощником. Сказать, что CRM снижает ценность продажника — это всё равно что сказать, что автопилот снижает ценность пилотов. Это же никому в голову не приходит?
нагружает тех. службу
А для чего в компании тех. служба, разве не для налаживания и устойчивого функционирования ИТ-инфраструктуры?
больше всего в ней нуждается руководитель компании, маркетинг и операционный директор
Больше всего в ней нуждаются те, кто работает с клиентами непосредственно. Для руководителей — это рабочий инструмент для мониторинга оперативной работы и принятия управленческих решений.
приведён кейс, где продажники 4 года бойкотируют и затягивают внедрение
Отвечу анекдотом
Офис, в отделе продаж все суетятся, переставляют мебель с места на место, посреди всего этого хаоса стоит бабушка уборщица и бормочет про то что «она только что все вытерла, а они опять натоптали». Менеджеры начинают расставлять мебель, вымерять ее положение каждого стула и стола по линейке, компасу, теодолиту… Бабушка не выдерживает и спрашивает: «Ребята, а что вы делаете то?» Один из менеджеров объясняет: «Да вот, бабуль, у нас что то в последнее время обороты упали, но мы сейчас мебель по фэншую расставим — и все у нас будет замечательно». Знаешь, милок, говорит бабка, до Революции, вот в этом самом доме был бордель, так когда у них доходы падали, они кровати не двигали. Они девочек меняли."
Спасибо, продолжение уже пилим! Удачи вам в наше нелёгкое время :-) Опенсорс внедрять довольно тяжело с обеих сторон. Надеемся когда-нибудь прочитать про ваш опыт!
Если босс параноик понимает не только свои процессы но и осознает что цель вендора это продажа и внедрение своего продукта даде если он вообще не подходит под бизнес требования то босс сможет эффективно настроить процессы
Если продукт не подходит под бизнес-требования, это не внедрение, это впаривание. Нормальный вендор обязательно работает по ТЗ и учитывает требования клиента. Потому что ему тоже важно, чтобы CRM реально работала и от клиентов был живой отклик об опыте использования.
п.2 — пожалуйста, можно даже не обновляться. Наша CRM у многих компаний стоит 10 лет и не ломается (правда, большинство предпочитают обновляться, но ведь и автомобили ТО проходят).
п.3 — для софта класса CRM чисто маркетинговая замануха, у многих есть такая формулировка и в реальности даже близко ничего нет. Да, установить можно и за 3 минуты и начать ехать. А вот доехал — это уже по бизнес-процессам.
п.4 — да, работает.
п.5 — пожалуйста. Зачем кому-то знать, что у CRM внутри? Большинство из тех, кто пользуется нами (и не нами) даже не слышал понятий «реляционные СУБД», а работают и хорошо отзываются.
Кстати, запутаться не получится — наоборот, в CRM всё связано и так организовано, что вы буквально просто «за ручку» идёте по интерфейсу. Всё модульно, чётко и взаимосвязано.
Facebook был дикий замес).
Маркетинга тут никакого нет — наша CRM и другие топовые CRM эволюционировали под воздействием требований пользователей. Когда 101-ый клиент просил склад «чтоб не в 1С», мы делали склад и т.д. Так всё постепенно и пришло в прод. С терминологией трудно — до классической, кристальной ERP всем далековато (например, у нас это редакции Enterprise|Enterprise Plus, остальные 4 — не ERP, хоть и функционально наворочены). Поэтому блюдём границы настоящих ERP-шников.
Кстати, с точки зрения маркетинга тем же нам назваться ERP даже прикольно — при наших ценах такая ERP будет просто WOW, дайте две. Но нам важно автоматизировать малый и средний бизнес — с нашей CRM многим становится хорошо, и это (кроме $$) тоже результат для нас.
Кстати, из смешного — однажды встречали решение, которое пошло дальше: ты нажимаешь «CRM для автосервиса», «CRM для юристов» и т.д., а открывается один и тот же интерфейс одной и той же системы. Зато красиво — порядка 15 отраслей на сайте.
А ещё можно просмотреть документацию (это быстрее видео листать), а ещё круче — заказать бесплатную презентацию на сайте: наши ребята проведут хорошую презентацию, а вы будете сидеть на своём любимом стуле дома или в офисе, да ещё и вопросы задавать ;-)
А вы сейчас высказались как классический технарь ;-)
CRM не может снижать ценность человека (любого), она может сделать его эффективнее или, например, помочь раскрыть его левые сделки (тут упадёт не ценность, а авторитет и возможно, трудовая книжка на стол). Если продажник адекватный и готов работать на результат, CRM для него станет отличным инструментом и помощником. Сказать, что CRM снижает ценность продажника — это всё равно что сказать, что автопилот снижает ценность пилотов. Это же никому в голову не приходит?
А для чего в компании тех. служба, разве не для налаживания и устойчивого функционирования ИТ-инфраструктуры?
Больше всего в ней нуждаются те, кто работает с клиентами непосредственно. Для руководителей — это рабочий инструмент для мониторинга оперативной работы и принятия управленческих решений.
Если продукт не подходит под бизнес-требования, это не внедрение, это впаривание. Нормальный вендор обязательно работает по ТЗ и учитывает требования клиента. Потому что ему тоже важно, чтобы CRM реально работала и от клиентов был живой отклик об опыте использования.