Как мы тушили велосипед техподдержки

Могу предположить, что все сотрудники поддержки объединены в редмайне в группу на которую обычно у вас и ставятся задачи. С введением Канбана, также как и с Agile просто нельзя перевести в статус в работе больше чем задано в настройках. С этим все понятно. Это идеально для работы в одном проекте в котором Канбан и настроен. Но что делать если работать приходится с несколькими проектами в который входят все те же сотрудники? Как стоит организовать работу в таком случае?