Уже был коммент, что туристический пакет достаточно сложная и изменяемая вещь. У меня есть опыт внедрения системы обработки имейлов в FTI. У них одновременных агентов первого уровня работающих с электронной почтой в данный момент 200 человек (телефонных агентов еще больше). Да тур заказывается автоматически, но люди все время хотят что-то поменять. Причем все эти запросы рассматриваются персонально. Примеры изменения туров (ФТИ горовит, что до 50% туров имеют те или другие изменения):
1) Резервация номера в конкретном корпусе отеля
2) Резервация машины на какой-то срок
3) Вылет из другого аэропорта (например туда в Майами, обратно из НЙ)
80 процентов запросов не могут быть обработаны агентами первого уровня со всеми их системами резервирования и бронирования и требуется отослать запрос либо в отель непосредственно, либо в прокатную контору и так далее.
Полная автоматизация возможна для больших операторов и только для массовых туров, которые просто невозможно изменить.
1) Резервация номера в конкретном корпусе отеля
2) Резервация машины на какой-то срок
3) Вылет из другого аэропорта (например туда в Майами, обратно из НЙ)
80 процентов запросов не могут быть обработаны агентами первого уровня со всеми их системами резервирования и бронирования и требуется отослать запрос либо в отель непосредственно, либо в прокатную контору и так далее.
Полная автоматизация возможна для больших операторов и только для массовых туров, которые просто невозможно изменить.