Сотрудники технической поддержки – это исполнители клиентских желаний. То, насколько быстро и хорошо инженеры способны решать вопросы клиентов, формирует отношение к компании. Если раньше «лицом компании» был маркетинг, то сейчас эту роль на себя активно примеряет именно сервис, т.к. положительные отзывы в адрес обслуживания сейчас для потребителей значат больше, чем яркие рекламные брошюры.

О том, как сделать опыт обращения в техподдержку более приятным для клиентов, инженеров и руководства – в этом посте.

Social Media похож на секс у подростков. Все хотят им заниматься, никто толком не понимает как, а когда, наконец, это случается, все в недоумении, а почему же вышло так себе. Данное «определение» более 2 лет назад дал в своем твиттере Avinash Kaushik, аналитик Google. IMHO, с тех пор положение вещей изменилось не сильно.

Покупка подарков на всевозможные праздники – это чуть ли не самая древняя задача маркетологов всего мира. По крайней мере именно так видится наша работа со стороны других отделов. И совершенно логично ожидать, что в роли «подбиральщиков подарков» мы достигли высот мастерства. Реальность же оказывается намного прозаичнее, поэтому после нового года миллионы получат корпоративные открытки с безликими поздравлениями, непишущие ручки с логотипами и прочие бесполезные вещи.

С мая по ноябрь в Европе и Америке проходил конкурс CRM Idol. Миссия этого мероприятия — найти новых CRM-звезд и помочь им стать более известными.

Вышел на финишную прямую международный конкурс CRM Idol 2011. Организованный Полом Гринбергом, гуру мирового рынка CRM, конкурс CRM Idol 2011 проводится впервые, но уже стал главным событием западного CRM-рынка.

Выбор финалистов был нелегким – из 60 компаний-участников судьи определили 7 финалистов (3 из региона EMEA и 4 от Северной и Южной Америк).

Среди финалистов за победу в конкурсе борется отечественная SaaS CRM система BPMonline CRM (производства компании Terrasoft).

При определении победителя CRM Idol будут учитываться голоса зрителей видео-роликов, представленных финалистами.

Приглашаем Вас просмотреть ролик о BPMonline CRM:



С работами всех финалистов конкурса можно ознакомиться здесь: www.crmidol.com/competition/finalist-videos

Для того, чтобы поддержать отечественного производителя – голосуйте за BPMonline здесь: www.surveymonkey.com/s/QFVQVTQ

Победителей конкурса объявят уже 7 ноября!