Feature request (запросы функций) – важный инструмент взаимодействия между командой разработки и конечным пользователем. Запросы позволяют более здраво рассмотреть продукт с точки зрения пользователя и определить пути улучшения его опыта при работе с продуктом.

Здравствуйте! Меня зовут Ирина, я менеджер продукта в компании Bimeister, и хочу вам рассказать о нашем опыте управления Feature requests в продукте для B2B сегмента.

Проблема

По мере развития нашего продукта и увеличения количества клиентов, а как следствие пользователей, возникает проблема роста числа замечаний, запросов на улучшение и добавления нового функционала в продукт. При этом, такие запросы могут быть очень специфичны и иметь формулировку от «переименуйте кнопку на…» до «интегрируйтесь с нашей ERP-системой». И хотя многие из таких запросов могут показаться бесполезными, а ответы на них отнимают большое количество времени, при правильном управлении они могут оказать чрезвычайно положительное влияние как на продукт, так и на отношения с пользователями.

Независимо от того, реализуете ли вы идею или нет, если вы должным образом ответите на запрос, вы укрепите свою связь с клиентами. И, конечно же, если запрос касается функции, о которой вы ранее не думали, и которая идеально соответствует целям и стратегии вашего продукта, это может в итоге значительно улучшить ваш продукт.

В сухом остатке статья про то, как мы выбросили из своей жизни автоотбивку «Спасибо, нам важно ваше мнение». Поехали :-)