Ясно же написано * iPhone 4 order limit: two per customer… (http://store.apple.com/uk/browse/home/shop_iphone/family/iphone)
Зачем было испытывать судьбу? Можно было просто позвонить на горячую линию и узнать. Я бы не рискнул потратить 3700 фунтов, увидев эту оговорочку на оф. сайте.
— Из ваших последних слов, нам было понятно, что вопрос исчерпан и мы пришли к пониманию.
Мои последние слова — это сообщение в твитере с указанием моего email адреса. Больше от вас никаких комментариев не поступало. Вам, конечно, может быть и стало понятно, что вопрос исчерпан, но, наверное, можно все то, что вы написали сейчас здесь написать и мне.
По поводу ситуации с Майами боулингом — да, действительно, в вашу службу поддержки я не писал, наверное по понятной всем причине. Результатом моего негодования и стал этот топик. И, как я вижу, не зря, потому как вы обратили на это внимание, и даже один из ваших менеджеров дал исчерпывающий комментарий на мой email. Цитата из письма:
«Я как один из менеджеров по работе с партнерами очень хочу, чтобы Вы были довольны нашими сделками. Письмо написал я, а не support, потому что я попросил их возможности лично ответить Вам. Ведь за каждой компанией стоят люди, а в данном случае с Майами я ответственен за все действия менеджера боулинг центра, потому что я с ними договаривался насчет условий. Мы не хотим, чтобы Вы считали нас бездушными и игнорирующими людьми. Мы будем рады ответить на все Ваши вопросы и постараться сделать так, чтобы Вы стали одним из наших активных участников.»
Мы все адекватные люди и, конечно, после этих слов у меня появилось желание ответить вам и прокомментировать ситуацию с боулингом, ведь писать и знать, что на это обратят внимание куда приятнее.
Поверьте, если бы вы в каждой ситуации обращали внимание на проблемы ваших клиентов (а не только тогда, когда это придано огласке), то было бы куда приятнее пользоваться вашими услугами.
Я лишь рассказал о своем опыте и никого не призывал отказаться от использования этих сервисов. Просто нужно быть более внимательным.
По поводу уровня обслуживания — как вы думаете, будет ли уровень обслуживание одинаковым, если придет два человека — один с «толстым» кошельком, а второй с бумажкой в виде купона? В Америке и других развитых странах я бы однозначно дал ответ — да.
По поводу копирования — я не могу подобрать никакого другого слова, потому что Biglion является ярчайшим примером того, как рождаются клоны в России. Вот моя мотивация этого слова — habrahabr.ru/blogs/startup/90004/
Отсюда и копия бизнес-модели. Возможно, конечно, что и американцы переняли эту модель у кого то еще, но речь сейчас идет о России и конкретном сервисе. «Отличия» на лицо.
Дело как раз в том, что о том, что этот боулинг «ниже среднего» я не знал. Просто был купон в боулинг. Так почему бы не воспользоваться им. Тем более был наслышан об этих сервисах и просто хотелось попробовать их в действии.
Возможно, это и выглядит как стремление к халяве, но тем не менее, я бы не стал покупать то, что мне действительно не нужно, только потому, что на это огромная скидка.
Кстати, у вас есть разрешение на использование логотипа Starbuks на вашем сайте?
(http://www.starbucks.com/about-us/company-information/online-policies/terms-of-use)
Если я правильно понимаю бизнес модель Darberry — то это привлечение новых клиентов, возможность рассказать тысячам пользователей о том или ином заведении, баре, кафе и т.п. Акция проводится один раз, поэтому клиенты привлекаются в расчете на то, что в итоге они станут постоянными клиентами или будут посещать то же кафе в будущем. И сделано это весьма неплохим способ — огромной скидкой.
Ситуация со Starbucks — о ней знает большинство, причем это большинство истинные любители именно Starbucks (пример с Макдоналдс очень удачный в предыдущем комментарии). Они же — постоянные клиенты.
Так вот вопрос — что вы можете дать Starbucks и почему он должен платить вам комиссию за поток клиентов, причем этот поток — это просто люди которые придут всего один раз, только потому, что это дешево?
Объясните, пожалуйста, чем вы руководствуетесь, когда устраиваете такого рода предложение?
Зачем было испытывать судьбу? Можно было просто позвонить на горячую линию и узнать. Я бы не рискнул потратить 3700 фунтов, увидев эту оговорочку на оф. сайте.
— Из ваших последних слов, нам было понятно, что вопрос исчерпан и мы пришли к пониманию.
Мои последние слова — это сообщение в твитере с указанием моего email адреса. Больше от вас никаких комментариев не поступало. Вам, конечно, может быть и стало понятно, что вопрос исчерпан, но, наверное, можно все то, что вы написали сейчас здесь написать и мне.
По поводу ситуации с Майами боулингом — да, действительно, в вашу службу поддержки я не писал, наверное по понятной всем причине. Результатом моего негодования и стал этот топик. И, как я вижу, не зря, потому как вы обратили на это внимание, и даже один из ваших менеджеров дал исчерпывающий комментарий на мой email. Цитата из письма:
«Я как один из менеджеров по работе с партнерами очень хочу, чтобы Вы были довольны нашими сделками. Письмо написал я, а не support, потому что я попросил их возможности лично ответить Вам. Ведь за каждой компанией стоят люди, а в данном случае с Майами я ответственен за все действия менеджера боулинг центра, потому что я с ними договаривался насчет условий. Мы не хотим, чтобы Вы считали нас бездушными и игнорирующими людьми. Мы будем рады ответить на все Ваши вопросы и постараться сделать так, чтобы Вы стали одним из наших активных участников.»
Мы все адекватные люди и, конечно, после этих слов у меня появилось желание ответить вам и прокомментировать ситуацию с боулингом, ведь писать и знать, что на это обратят внимание куда приятнее.
Поверьте, если бы вы в каждой ситуации обращали внимание на проблемы ваших клиентов (а не только тогда, когда это придано огласке), то было бы куда приятнее пользоваться вашими услугами.
По поводу уровня обслуживания — как вы думаете, будет ли уровень обслуживание одинаковым, если придет два человека — один с «толстым» кошельком, а второй с бумажкой в виде купона? В Америке и других развитых странах я бы однозначно дал ответ — да.
По поводу копирования — я не могу подобрать никакого другого слова, потому что Biglion является ярчайшим примером того, как рождаются клоны в России. Вот моя мотивация этого слова — habrahabr.ru/blogs/startup/90004/
Отсюда и копия бизнес-модели. Возможно, конечно, что и американцы переняли эту модель у кого то еще, но речь сейчас идет о России и конкретном сервисе. «Отличия» на лицо.
Возможно, это и выглядит как стремление к халяве, но тем не менее, я бы не стал покупать то, что мне действительно не нужно, только потому, что на это огромная скидка.
(http://www.starbucks.com/about-us/company-information/online-policies/terms-of-use)
У вас есть основания утверждать это?
Ситуация со Starbucks — о ней знает большинство, причем это большинство истинные любители именно Starbucks (пример с Макдоналдс очень удачный в предыдущем комментарии). Они же — постоянные клиенты.
Так вот вопрос — что вы можете дать Starbucks и почему он должен платить вам комиссию за поток клиентов, причем этот поток — это просто люди которые придут всего один раз, только потому, что это дешево?
Объясните, пожалуйста, чем вы руководствуетесь, когда устраиваете такого рода предложение?
Главное, что воздадут и буду хвалить — заявляю как фанат Apple :)