NPS — это не сама оценка от 0 до 10, а индекс, который из неё считается. Шкала от -100 до +100. Работает так: спрашиваешь клиентов «порекомендуете ли нас?», они ставят от 0 до 10. Те, кто поставил 9-10 – промоутеры. 7-8 – пассивные. 0-6 – детракторы. Дальше простая арифметика:
NPS = % промоутеров − % детракторов
Допустим, опросили 100 человек. 80 поставили 9-10, ещё 12 – семёрки-восьмёрки, и 8 недовольных с оценками 0-6. Считаем: 80% − 8% = 72.
NPS — это не сама оценка от 0 до 10, а индекс, который из неё считается. Шкала от -100 до +100. Работает так: спрашиваешь клиентов «порекомендуете ли нас?», они ставят от 0 до 10. Те, кто поставил 9-10 – промоутеры. 7-8 – пассивные. 0-6 – детракторы. Дальше простая арифметика:
NPS = % промоутеров − % детракторов
Допустим, опросили 100 человек. 80 поставили 9-10, ещё 12 – семёрки-восьмёрки, и 8 недовольных с оценками 0-6. Считаем: 80% − 8% = 72.
Удачи автору!
Какие задачки советуете порешать, чтобы попрактиковаться в таком?