Доставка сбоила не у всех, то правда. (Предположу, что доставщики нередко от магазина, поэтому сервис не напрямую влияет на их загрузку). А вот поддержка явно прилегла у всех и сразу, а поддержка на 100% в зоне ответственности маркетплейса. Судя по характеру, речь про технический косяк: что-то где-то прилегло, и штат (возможно усиленный) сидел без дела. Обычно в таких случаях проводят post-mortem, а перед клиентами публично извиняются. У меня в голове не укладывается, как можно просто принять решение все замолчать
Не соглашусь. Если компания выходит на рынок цифровых продуктов, она вынуждена играть по правилам на рынке. И на этом рынке принято заботиться о клиенте, а боли закрывать. Поэтому если модные слова знакомы только из модных обучалок, пришло время заняться их изучением
Понятно, что пиковость нагрузки 14 февраля и 8 марта сложно контролировать (хотя, казалось бы, ходишь в статистику прошлых лет, закладываешь процент риска, готовишь ресурсы для пика). Но вот коммуникация и отношение к клиенту просто обязаны измениться. Разве может без этого крупная компания существовать в 2025 году?
Я не поленился, и нашел в LinkedIn сооснователя компании. Подумал, уж ему-то наверное будет не все равно. Инвайт в друзья он мой принял, а на сообщения о грустном пользовательском опыте отвечать не стал.
Так что, скорее, бренд просто занял позицию ничего не комментировать (что дико)
И какими иными вариантами можно решить проблему информационной закрытости компании?
Ну максимально с огромной натяжкой может быть, то есть фактически нет)
Доставка сбоила не у всех, то правда. (Предположу, что доставщики нередко от магазина, поэтому сервис не напрямую влияет на их загрузку). А вот поддержка явно прилегла у всех и сразу, а поддержка на 100% в зоне ответственности маркетплейса. Судя по характеру, речь про технический косяк: что-то где-то прилегло, и штат (возможно усиленный) сидел без дела. Обычно в таких случаях проводят post-mortem, а перед клиентами публично извиняются. У меня в голове не укладывается, как можно просто принять решение все замолчать
Не соглашусь. Если компания выходит на рынок цифровых продуктов, она вынуждена играть по правилам на рынке. И на этом рынке принято заботиться о клиенте, а боли закрывать. Поэтому если модные слова знакомы только из модных обучалок, пришло время заняться их изучением
То есть получается первый (оплаченный) заказ отменили? Как так получилось, что после оплаты второй раз пришлось оплачивать?
Ужас какой(
Не тривиальный корнер-кейс, но его явно стоило предусмотреть
Понятно, что пиковость нагрузки 14 февраля и 8 марта сложно контролировать (хотя, казалось бы, ходишь в статистику прошлых лет, закладываешь процент риска, готовишь ресурсы для пика). Но вот коммуникация и отношение к клиенту просто обязаны измениться. Разве может без этого крупная компания существовать в 2025 году?
Я не поленился, и нашел в LinkedIn сооснователя компании. Подумал, уж ему-то наверное будет не все равно. Инвайт в друзья он мой принял, а на сообщения о грустном пользовательском опыте отвечать не стал.
Так что, скорее, бренд просто занял позицию ничего не комментировать (что дико)