Номер сотового телефона нужен для выяснения подробностей. Как минимум, необходим адрес, по которому все это произошло(без указания квартиры). Они же в угадайку не будут играть. Мониторит ВК мальчик или девочка за ПК, которые на заявки никогда не ездили и понятия не имеет, где, кому и кто отрезал кабель.
Подозреваю, что можно оставить претензию, но лучше ерундой не заниматься, позвонить своему провайдеру, сделать заявку на ремонт и прикрепить записку к кабелю. «Уважаемые монтеры, это кабель до ххх квартиры от провайдера ууу, кто тронет-руки переломаю.» :)
Вкратце это выглядит так:
1. Дешевая рабочая сила, как следствие — низкий уровень обслуживания.
2. Чудовищный объем данных, который специалисту необходимо знать и, как следствие, большое количество ошибок. К этому же пункту можно отнести омерзительное преподнесение этих данных.
3. Критерии по времени обработки звонка.
4. Оставил претензию и ее обосновали-лишили бедолагу с 15к зарплаты премии в 2-10 тысяч в зависимости от организации. Клиент потерял 300р, а организация наказала оператора на 3 тысячи)))
5. ИМХО существует закон больших чисел, по этому закону будут странные списания у 1000, а позвонит 50. Очень спорный пункт, прямых доказательств конечно же нет, есть подозрения.
6. Ну и безусловно, нужно отделять теплое от мягкого. Иногда бывает акция по прозвону абонентов и допродаже услуг. Такую акцию обычно выполняет подрядчик. От нечистоплотности подрядчика никто не гарантирован. Например: звонка не было, согласия никто не дал, а услугу подключили.
Это я еще не коснулся вопросов о снижении цен при попытке разорвать договор и вообще о ценовой политике, а также монетизации всего и вся.
Не говорю уже об элементарном вранье продажников. Незнании саппортом элементарного(вчера у меня девочка спросила что такое пинг, до этого открыл страшный секрет о том, чем отличается мегабайт от мегабита).
Подытожив все могу сослаться только на большой бардак и чем больше провайдер или опсос, тем больше этот самый бардак.
ПЫСЫ Всегда нужно помнить о том, что коллцентр не место для творческой личности, какой бы ты ни был замечательный, всегда работаешь по скриптам и правилам. Если не предусмотрено отключение данной функции правилами, то и отключить ее никто не сможет, как не ругайся и не оставляй претензии. Выход-сменить опсоса или оставить претензию на саму организацию(правда через тот же коллцентр xD ), чтобы данный функционал проработали.
PPS Если вы хотите честную связь-с этим предложение нужно выходить на краудфайндинг. Открывать, например, MVNO в г.Москва с прозрачными ТП и начислениями, хорошим конструктором тарифов. Запретом на подключение дополнительных функций на уровне договора и устава организации и т.п. )
Данное меню никак не отключается, даже сотрудниками офиса. Более того, мне начала приходить реклама через те же самые функции сервисного меню, которую это меню скачивает с интернета. Судя по всему было еще и кривое обновление данных функций, после которого при показе рекламы у меня стали зависать некоторые функции телефона. ИМХО, единственный способ-распотрошить симкарту и вырезать оттуда эти функции. Сам работаю сейчас 1 лтп у весьма известного провайдера и могу дать взгляд изнутри структуры на некоторые, волнующие широкие массы, аспекты :)
Я давно предлагал составить списки всех депутатов и их родных и даже друзей и неукоснительно соблюдать для них все блокировки в интернете. Уж на это то сил сообщества точно хватит. *сарказм*
Господа, а вам не кажется, что это какой то писк отчаяния? Писк отчаяния в том смысле, что заниматься переработкой мусора должны профильные предприятия, а у Росатома немного другой профиль, совсем чуточку :)
Как-то работал в охране, норма на прибытие 2 минуты, только 1 экипаж на пол-города и оператор обязан отправить его на сработку. Достаточно обеспечить несколько сработок по городу и никто не приедет и за пол-часа. Во вневедомке побольше экипажей. Не думаю, что доставит много сложностей собрать данные по конкретному городу.
Безволие и сильные страхи это последствия лечения препаратами, по крайней мере в моем случае. Могли иметь место какие-то незначительные отклонения, некоторые могли быть надуманными. После отказа от препаратов большинство этих побочных эффектов прошло, хотя страхи не лечатся вообще, только преодолеваются. По сути отклонений, как таковых и не было :) Рекомендую поискать физиологическую основу, например кислородное голодание мозга.
Подозреваю, что можно оставить претензию, но лучше ерундой не заниматься, позвонить своему провайдеру, сделать заявку на ремонт и прикрепить записку к кабелю. «Уважаемые монтеры, это кабель до ххх квартиры от провайдера ууу, кто тронет-руки переломаю.» :)
1. Дешевая рабочая сила, как следствие — низкий уровень обслуживания.
2. Чудовищный объем данных, который специалисту необходимо знать и, как следствие, большое количество ошибок. К этому же пункту можно отнести омерзительное преподнесение этих данных.
3. Критерии по времени обработки звонка.
4. Оставил претензию и ее обосновали-лишили бедолагу с 15к зарплаты премии в 2-10 тысяч в зависимости от организации. Клиент потерял 300р, а организация наказала оператора на 3 тысячи)))
5. ИМХО существует закон больших чисел, по этому закону будут странные списания у 1000, а позвонит 50. Очень спорный пункт, прямых доказательств конечно же нет, есть подозрения.
6. Ну и безусловно, нужно отделять теплое от мягкого. Иногда бывает акция по прозвону абонентов и допродаже услуг. Такую акцию обычно выполняет подрядчик. От нечистоплотности подрядчика никто не гарантирован. Например: звонка не было, согласия никто не дал, а услугу подключили.
Это я еще не коснулся вопросов о снижении цен при попытке разорвать договор и вообще о ценовой политике, а также монетизации всего и вся.
Не говорю уже об элементарном вранье продажников. Незнании саппортом элементарного(вчера у меня девочка спросила что такое пинг, до этого открыл страшный секрет о том, чем отличается мегабайт от мегабита).
Подытожив все могу сослаться только на большой бардак и чем больше провайдер или опсос, тем больше этот самый бардак.
ПЫСЫ Всегда нужно помнить о том, что коллцентр не место для творческой личности, какой бы ты ни был замечательный, всегда работаешь по скриптам и правилам. Если не предусмотрено отключение данной функции правилами, то и отключить ее никто не сможет, как не ругайся и не оставляй претензии. Выход-сменить опсоса или оставить претензию на саму организацию(правда через тот же коллцентр xD ), чтобы данный функционал проработали.
PPS Если вы хотите честную связь-с этим предложение нужно выходить на краудфайндинг. Открывать, например, MVNO в г.Москва с прозрачными ТП и начислениями, хорошим конструктором тарифов. Запретом на подключение дополнительных функций на уровне договора и устава организации и т.п. )