У знакомого был случай когда пришла пустая коробка от iPhone. На таможне или почте вытянули все, даже «скрепочку-ключик» для слота сим-карты. Посылка была взвешена при отправке и ее вес по поступлению не совпадал. Сотрудники таможни как и почта оперативно водили телефонными звонками по кругу.
P.S. пока программисты не пришли добавлю в js нашего проекта alert-поздравление.
В общем случае для обеих сторон важно понять друг друга. Думаю выразить свою мысль на английском, еще если и в письменном виде, это не проблема.