Достаточно обязать законом указывать сроки производства запчасей и выпуска апдейтов на упаковке (плюс контроль за соблюдением), а там уж рынок порешает. Кто-то меняет телефоны раз в год и не хочет переплачивать за многолетнюю поддержку, а кому-то люб условный айфон и человек готов платить больше денег чтоб получать патчи и через пять лет.
Главное чтоб покупатель мог сделать осознанный выбор, а не действовать из худших предположений — иначе получим "рынок лимонов"
Несколько лет назад читал рассуждения на подобную тему, какжется в блоге у Kalzumeus, но навскидку статью не нашёл. Пересказываю по памяти:
Работникам поддержки платят за количество закрытых тикетов, с их точки зрения это единственный важный критерий. Отписываться бездумным копи-пастом вполне прагматичная стратегия — не надо напрягаться и когда-нибудь клиенту надоест и тикет можно будет закрыть из-за отсутсвия последующих обращений. Бесполезно ругаться с работникаи поддержки или угрожать — скорей всего они не работают в головном предприятии, а сидят где-нибудь в Индии и давно уже привыкли что люди с хорошим настроением к ним не обращаются.
Другое дело юристы — их работа отводить возможные угрозы от фирмы и уменьшать риски. Количество не так важно, ведь даже один проигранный иск может обернуться многомиллионными потерями. У юриста тоже есть выбор — вникать в суть жалобы, вспоминать законы и писать официальный ответ, который может положить начало длинной переписке и закончиться тяжбой в суде, или же позвонить менеджеру в соседний отдел, попросить разблокировать приложение чтоб клиент успокоился, и уже через минуту гордо докладывать начальству что была на корню устранена пусть и небольшая, но всё же ненулевая угроза судебного разбирательства. Ключевой момент в том, что юристы уже внутри фирмы (причём не последние люди) и для них метрикой успеха является скорейшее прекращение спора, особенно если фирме это ничего не стоит.
В статье советовалось при общении с поддержкой, если проблему с налёта решить не удалось, максимально ссылаться на параграфы правил и законы. Официально запрашивать максимум информации, сразу упоминая установленные законом сроки ответа. Цель игры — создать впечатление человека готовящего документы для судебного иска. Тогда ваш тикет перебросят юристам, а там шансы на успех намного больше, даже если ваши требования слабо подкреплены законом — достаточно чтоб они выглядели потенциально рискованными для фирмы и юристу было проще потратить пару минут на звонок чем разбираться в деталях.
Да, помню году этак в 1999 привезли к нам в Молдавию из России компьютеры марки Vist, на них был Диско Командир. Чем запомнился — в отличие от текстового FAR он работал в графическом режиме и лучше использовал разрешение мониторов 1024x768.
Целевой аудиторией продуктов Петера были инженеры, и образ мужика в рубашке с закатанными рукавами сразу стал запоминающейся торговой маркой. После поглощения Symantec те заменили его на свой логотип, но пользователи перестали узнавать бренд и новым эффективным менеджерам пришлось вернуть его назад.
Нашлось на полке
PS: До сих пор иногда пользуюсь Norton Commander для обмена файлами между Windows 10 и Olivetti M24 (1986 год, 8086, MSDOS 3.21). Чем возиться с пятидюймовыми дискетами, гораздо проще поднять Commander Link и перебросить файлы через COM-порт по нульмодемному кабелю.
Не всем подходит потогонный режим работы в компаниях Илона, но тоже думаю, что найдётся немало желающих получить ачивку «Работал инженером в Твиттере, ПОСЛЕ ТОГО, как Маск выгнал оттуда всех бездельников»
Ой сомневаюсь я, что тут первична наука, а не хайп. Та же педагогика как раз отказалась от раздельных классов для мальчиков и девочек в пользу смешанного обучения всех вместе.
Подозреваю, что эффективному менеджеру захотелось быть в духе времени и показать миру какая чудесная в Scratch инклюзивность с диверсити, и программистам было поручено добавить поля в форму, не осознавая какой ящик Пандоры при этом открывается. Допустим решили разослать приглашения на Girls Coding, а в БД у 10% указан небинарный пол — что делать с ними? А если кто-то по понедельникам идентифицирует себя как мальчик, по вторникам как девочка, а в остальные дни оно Чебурашка? У разделения по гендерам нет крепкого научного основания — одни субъективные ощущения, которые даже у конкретного человека могут меняться со временем (братья/сёстры Вачовски не дадут соврать). Как ни группируй пользователей по гендерам, всегда найдётся активист которому не угодили, и он(она/оно) раструбит по всем Твиттерам о жестокой несправедливости и дискриминации.
Идея судить о предпочтениях человека по полу — проста и «очевидна», но по сути ущербна. Например моя жена, заходя на сайт магазина одежды, кроме женской моды смотрит и детскую, потому как у нас есть ребёнок. Чем спрашивать пол и строить на этих данных необоснованные гипотезы о предпочтениях, гораздо лучше дать пользователю в настройках профиля самому выбрать интересующие его темы.
Увы, чудес не бывает, и если в массиве может быть N элементов, а функция поиска должна дополнительно обрабатывать ситуацию когда элемент не найден, то спектр значений по-любому расширяется, и в исходный диапазон уже не входит. Принцип Дирихле никто не отменял. Например, при нумерации элементов с 1, массив из 65536 ячеек вполне укладывается в 16-битную адресацию, но вот номер последнего элемента в 16-битный int уже не влезет. Проблема никуда не исчезает, а лишь смещается в редко используемый диапазон значений, увеличивая риск быть пропущенной при тестировании и остаться лежать граблями замедленного действия.
В Си пошли на сознательный шаг для «особых» значений явно требовать особый (более мощный) тип. Если следовать этой философии с первого дня изучения нового языка программирования, то она намертво закрепляется в памяти и потом выглядит естественно привычно. Ключевой момент — с самого начала явно оговорить эту ситуацию и объяснить причины.
Например, у классиков K&R уже в первой главе чётко объясняется, почему функция getchar возвращает не char, а int.
С точки зрения Lego с кружками всё в порядке, потому как Lego Education не закрывают и всякие там Lego Education Spike Prime будут выпускаться и дальше.
Увы, похоже датчане решили пойти по пути Minecraft Education Edition. Раньше целевой аудиторией были дети, но к полученному в подарок набору трудно продать подписку. Эффективные менеджеры решили переориентироваться на организации, которые можно доить каждый год.
Увы, «ОНП-ВГ2» означает класс «низкочастотный прямоугольный с врубным сочленением и двумя контактами». Хотелось бы конкретное международное обозначение по которому его можно заказать в наше время.
Так получилось, что МК-61 лежит у меня в ящике рабочего стола. Инструкция отличается по духу от современных:
Солидная книжечка на 208 страниц, по ней действительно можно научиться
Привет из 80-х
Техника безопасности уместилась на одну страничку, а не шла талмудом на 100500 листов на 20 языках как сейчас
Суровым советским подросткам достаточно
В начале инструкции вклеен список замеченных опечаток
Патчи документации в 80-х
Список ремонтных организаций растянулся на 33 страницы. К чести киевских инженеров калькулятор идеально работает до сих пор, даже пережив падение в сумке и трещину в лицевой панели
Техподдержка на связи
К инструкции прилагается схема с осциллограммами и примечаниями
Trust me, I'm an engineer
Пользуясь случаем, спрошу какой тип разъёма использовался для питания? Старый уже разболтался, а сверлить корпус и менять на новодел рука не поднимается.
Школьные языки, помимо «показать возможности», должны вписываться в методику преподавания учителем. Дети — ленивые существа, и им нужно давать домашние задания и ставить оценки на основе объективных критериев. Проверять контрольную на текстовом языке проще, чем бесконечно спорить с учеником насколько оригинален его стиль и какой оценки он заслуживает.
PS: я только за, если учитель даст дополнительные баллы за оригинальный алгоритм, но базовые критерии правильности должны быть одинаковы для всех и быть понятны ученикам. Иначе лентяи будут опротестовывать плохие оценки, взывая к тому, что чёрствый учитель не хочет проявить индивидуальный подход и оценить их изворотливое «гибкое» мышление.
Интересный феномен — драйвера под новое железо обычно качаются автоматически, к совсем старому железу тоже можно найти на дисках. Есть у меня ретро 486 с Windows 95 — всё железо настроено как часы. А вот Windows 98 уже пытается скачать драйвера с сервера обновлений, который Microsoft давно отключила. В музеях будущего можно будет посмотреть в работе новые компьютеры и изделия 80-х/90-х, а вот посередине — дыра. Тоже самое с играми — издававшиеся на DVD переживут более новых собратьев активирующихся через Интернет.
PS: тот 80486 был сделан Siemens, который потом стал Siemens Nixdorf, с 1999 сменили партнёра и стали Fujitsu Siemens, который в 2009 перешёл целиком к Fujitsu. И вот на сайте fujitsu сегодня без проблем можно скачать к нему драйвера начинася с Windows 3.1 и NT4, инструкцию к материнке с назначением джамперов, патчи для исправления ошибки 2000 года или обновление, добавляющее символ €. Японцам моё почтение.
С детства помню простую формулу из журнала Техника-Молодёжи, хорошие тогда статьи печатали:
«Путь к Земле», ТМ 10-11 за 1985г.
…
– Держись, штурман! – прокричал он. – Обратного пути нет! Мы догоним ее, даю слово!..
Перегрузка заметно усилилась, мне стало нехорошо. Но когда двигатель умолк и мы вышли на орбиту «Гагарина», тот по-прежнему висел над горизонтом далеко впереди, а топлива в баках «Кон-Тики» оставалось всего 40 кг!
Возьми себя в руки, сказал я себе, мы на орбите, ничего страшного нам не грозит. Ну, пришлют в крайнем случае спасательный катер. И опять подстроят какую-нибудь веселенькую телепередачку…
Но Коршунова, видимо, такие проблемы не волновали. Он долго изучал станцию в свой любимый 15-кратный бинокль.
– До нее двести пятьдесят километров, – сказал он наконец, передавая бинокль мне. Выглядел «ЮГ» внушительно – этакая 600-метровая, парящая в пустоте башня, ощетинившаяся антеннами и солнечными батареями. – Идти на нее в лоб бессмысленно, не хватит никакого топлива. С десяти километров я бы еще рискнул, но не более… Постой, высота у нас пятьдесят, если не ошибаюсь?.. – И вдруг он засмеялся. – Знаешь, штурман, какой закон для нас сейчас самый главный? Пятью пять – двадцать пять!..
Он смотрел на меня и улыбался. И, как я понял, на сей раз вовсе не из-за выражения моего лица; просто он нашел выход и радовался, что это ему удалось.
– Пятью пять – двадцать пять! – победоносно повторил он. – Мы пойдем обходным путем, штурман! Не будь я Лунный Коршун, если через два часа мы не постучимся в двери этого небесного замка!..
– Ты что, Михаил?! – закричал на этот раз уже я.
– Не нервничай, штурман, – отпарировал Коршунов. – Я знаю, что делаю.
А сделал он следующее: 1) развернул «Кон-Тики» кормой вперед и 2) включил на несколько секунд маршевый двигатель. Топлива, правда, на этот странный маневр ушло всего килограммов семь, но результат не замедлил сказаться: дистанция, отделявшая нас от станции «Юрий Гагарин», постепенно увеличивалась. Кроме того, мы начали терять высоту, набранную с таким трудом, – она уменьшалась все быстрее и быстрее.
Минут пятнадцать я не без успеха делал вид, что мне все понятно и что я полностью разделяю экстравагантную линию командира «Кон-Тики», но потом не выдержал.
– Допустим даже, что я полный невежда в вопросах навигации и высшего пилотажа, – сказал я ему. – В некотором смысле так оно и есть. Но не кажется ли вам, командир, что, удаляясь от цели, мы нисколько к ней не приближаемся?
О следующей четверти часа вспоминать неприятно. Коршунов читал лекцию, мне оставалось слушать и иногда кивать в знак того, что все понимаю. Он рассказывал, что космическая навигация – это не речное судовождение, она полна парадоксов, с одним из них – причем далеко не последним – я и столкнулся. Смысл стандартного маневра, который мы сейчас выполняем, в том, что в результате торможения наша орбита укоротилась; стало быть, на полный виток мы затратим меньше времени, чем станция, и после его завершения вплотную приблизимся к ней. Кроме укорочения орбиты, здесь действует дополнительный парадоксальный фактор – чем ниже высота, тем выше скорость, это знал еще Кеплер. Дистанция, выигрываемая за виток, примерно впятеро больше разности высот в перицентре – самой низкой точке траекторий. Поэтому, если учесть, что высота орбиты «Гагарина» – 50 км, получилось очень удачно, что мы отставали всего на 250 км. Пятью пять – двадцать пять: закон природы. Чтобы догнать станцию, нам достаточно одного оборота. Вот будь дистанция побольше, витка не хватило бы, и желанный финиш надолго бы отодвинулся. Вообще у него, у Коршунова, есть простые формулы, которыми он руководствуется в подобных случаях, и мне, как штурману «Кон-Тики», невредно было бы вызубрить их наизусть…
…
Это же отлично! Значит никто не запрещает переписать программу на старый добрый НЖМД и на принадлежащем мне диске перемагнитить несколько областей понравившимся мне образом?
Главное чтоб покупатель мог сделать осознанный выбор, а не действовать из худших предположений — иначе получим "рынок лимонов"
Работникам поддержки платят за количество закрытых тикетов, с их точки зрения это единственный важный критерий. Отписываться бездумным копи-пастом вполне прагматичная стратегия — не надо напрягаться и когда-нибудь клиенту надоест и тикет можно будет закрыть из-за отсутсвия последующих обращений. Бесполезно ругаться с работникаи поддержки или угрожать — скорей всего они не работают в головном предприятии, а сидят где-нибудь в Индии и давно уже привыкли что люди с хорошим настроением к ним не обращаются.
Другое дело юристы — их работа отводить возможные угрозы от фирмы и уменьшать риски. Количество не так важно, ведь даже один проигранный иск может обернуться многомиллионными потерями. У юриста тоже есть выбор — вникать в суть жалобы, вспоминать законы и писать официальный ответ, который может положить начало длинной переписке и закончиться тяжбой в суде, или же позвонить менеджеру в соседний отдел, попросить разблокировать приложение чтоб клиент успокоился, и уже через минуту гордо докладывать начальству что была на корню устранена пусть и небольшая, но всё же ненулевая угроза судебного разбирательства. Ключевой момент в том, что юристы уже внутри фирмы (причём не последние люди) и для них метрикой успеха является скорейшее прекращение спора, особенно если фирме это ничего не стоит.
В статье советовалось при общении с поддержкой, если проблему с налёта решить не удалось, максимально ссылаться на параграфы правил и законы. Официально запрашивать максимум информации, сразу упоминая установленные законом сроки ответа. Цель игры — создать впечатление человека готовящего документы для судебного иска. Тогда ваш тикет перебросят юристам, а там шансы на успех намного больше, даже если ваши требования слабо подкреплены законом — достаточно чтоб они выглядели потенциально рискованными для фирмы и юристу было проще потратить пару минут на звонок чем разбираться в деталях.
PS: До сих пор иногда пользуюсь Norton Commander для обмена файлами между Windows 10 и Olivetti M24 (1986 год, 8086, MSDOS 3.21). Чем возиться с пятидюймовыми дискетами, гораздо проще поднять Commander Link и перебросить файлы через COM-порт по нульмодемному кабелю.
… к
25-го октября7-го ноября по новому стилю.Подозреваю, что эффективному менеджеру захотелось быть в духе времени и показать миру какая чудесная в Scratch инклюзивность с диверсити, и программистам было поручено добавить поля в форму, не осознавая какой ящик Пандоры при этом открывается. Допустим решили разослать приглашения на Girls Coding, а в БД у 10% указан небинарный пол — что делать с ними? А если кто-то по понедельникам идентифицирует себя как мальчик, по вторникам как девочка, а в остальные дни оно Чебурашка? У разделения по гендерам нет крепкого научного основания — одни субъективные ощущения, которые даже у конкретного человека могут меняться со временем (братья/сёстры Вачовски не дадут соврать). Как ни группируй пользователей по гендерам, всегда найдётся активист которому не угодили, и он(она/оно) раструбит по всем Твиттерам о жестокой несправедливости и дискриминации.
Идея судить о предпочтениях человека по полу — проста и «очевидна», но по сути ущербна. Например моя жена, заходя на сайт магазина одежды, кроме женской моды смотрит и детскую, потому как у нас есть ребёнок. Чем спрашивать пол и строить на этих данных необоснованные гипотезы о предпочтениях, гораздо лучше дать пользователю в настройках профиля самому выбрать интересующие его темы.
В Си пошли на сознательный шаг для «особых» значений явно требовать особый (более мощный) тип. Если следовать этой философии с первого дня изучения нового языка программирования, то она намертво закрепляется в памяти и потом выглядит
естественнопривычно. Ключевой момент — с самого начала явно оговорить эту ситуацию и объяснить причины.Увы, похоже датчане решили пойти по пути Minecraft Education Edition. Раньше целевой аудиторией были дети, но к полученному в подарок набору трудно продать подписку. Эффективные менеджеры решили переориентироваться на организации, которые можно доить каждый год.
Пользуясь случаем, спрошу какой тип разъёма использовался для питания? Старый уже разболтался, а сверлить корпус и менять на новодел рука не поднимается.
PS: я только за, если учитель даст дополнительные баллы за оригинальный алгоритм, но базовые критерии правильности должны быть одинаковы для всех и быть понятны ученикам. Иначе лентяи будут опротестовывать плохие оценки, взывая к тому, что чёрствый учитель не хочет проявить индивидуальный подход и оценить их
изворотливое«гибкое» мышление.PS: тот 80486 был сделан Siemens, который потом стал Siemens Nixdorf, с 1999 сменили партнёра и стали Fujitsu Siemens, который в 2009 перешёл целиком к Fujitsu. И вот на сайте fujitsu сегодня без проблем можно скачать к нему драйвера начинася с Windows 3.1 и NT4, инструкцию к материнке с назначением джамперов, патчи для исправления ошибки 2000 года или обновление, добавляющее символ €. Японцам моё почтение.
– Держись, штурман! – прокричал он. – Обратного пути нет! Мы догоним ее, даю слово!..
Перегрузка заметно усилилась, мне стало нехорошо. Но когда двигатель умолк и мы вышли на орбиту «Гагарина», тот по-прежнему висел над горизонтом далеко впереди, а топлива в баках «Кон-Тики» оставалось всего 40 кг!
Возьми себя в руки, сказал я себе, мы на орбите, ничего страшного нам не грозит. Ну, пришлют в крайнем случае спасательный катер. И опять подстроят какую-нибудь веселенькую телепередачку…
Но Коршунова, видимо, такие проблемы не волновали. Он долго изучал станцию в свой любимый 15-кратный бинокль.
– До нее двести пятьдесят километров, – сказал он наконец, передавая бинокль мне. Выглядел «ЮГ» внушительно – этакая 600-метровая, парящая в пустоте башня, ощетинившаяся антеннами и солнечными батареями. – Идти на нее в лоб бессмысленно, не хватит никакого топлива. С десяти километров я бы еще рискнул, но не более… Постой, высота у нас пятьдесят, если не ошибаюсь?.. – И вдруг он засмеялся. – Знаешь, штурман, какой закон для нас сейчас самый главный? Пятью пять – двадцать пять!..
Он смотрел на меня и улыбался. И, как я понял, на сей раз вовсе не из-за выражения моего лица; просто он нашел выход и радовался, что это ему удалось.
– Пятью пять – двадцать пять! – победоносно повторил он. – Мы пойдем обходным путем, штурман! Не будь я Лунный Коршун, если через два часа мы не постучимся в двери этого небесного замка!..
– Ты что, Михаил?! – закричал на этот раз уже я.
– Не нервничай, штурман, – отпарировал Коршунов. – Я знаю, что делаю.
А сделал он следующее: 1) развернул «Кон-Тики» кормой вперед и 2) включил на несколько секунд маршевый двигатель. Топлива, правда, на этот странный маневр ушло всего килограммов семь, но результат не замедлил сказаться: дистанция, отделявшая нас от станции «Юрий Гагарин», постепенно увеличивалась. Кроме того, мы начали терять высоту, набранную с таким трудом, – она уменьшалась все быстрее и быстрее.
Минут пятнадцать я не без успеха делал вид, что мне все понятно и что я полностью разделяю экстравагантную линию командира «Кон-Тики», но потом не выдержал.
– Допустим даже, что я полный невежда в вопросах навигации и высшего пилотажа, – сказал я ему. – В некотором смысле так оно и есть. Но не кажется ли вам, командир, что, удаляясь от цели, мы нисколько к ней не приближаемся?
О следующей четверти часа вспоминать неприятно. Коршунов читал лекцию, мне оставалось слушать и иногда кивать в знак того, что все понимаю. Он рассказывал, что космическая навигация – это не речное судовождение, она полна парадоксов, с одним из них – причем далеко не последним – я и столкнулся. Смысл стандартного маневра, который мы сейчас выполняем, в том, что в результате торможения наша орбита укоротилась; стало быть, на полный виток мы затратим меньше времени, чем станция, и после его завершения вплотную приблизимся к ней. Кроме укорочения орбиты, здесь действует дополнительный парадоксальный фактор – чем ниже высота, тем выше скорость, это знал еще Кеплер. Дистанция, выигрываемая за виток, примерно впятеро больше разности высот в перицентре – самой низкой точке траекторий. Поэтому, если учесть, что высота орбиты «Гагарина» – 50 км, получилось очень удачно, что мы отставали всего на 250 км. Пятью пять – двадцать пять: закон природы. Чтобы догнать станцию, нам достаточно одного оборота. Вот будь дистанция побольше, витка не хватило бы, и желанный финиш надолго бы отодвинулся. Вообще у него, у Коршунова, есть простые формулы, которыми он руководствуется в подобных случаях, и мне, как штурману «Кон-Тики», невредно было бы вызубрить их наизусть…
…