Глобального «черного списка» не существует, так как согласие в принципе дается не нам, как сервису, а тому, кто отправляет рассылку. Мы лишь инструмент. Или же еще можно сравнить нам с работой почты России, только они рассылают бумажные письма, а мы электронные.
Не все почтовые провайдеры отдают FBL-отчеты с указанием email-адреса того, кто именно пожаловался. Например, яндекс и gmail говорят только сколько было жалоб, но не говорят от кого именно. Эти почтовые провайдеры используют поведенческие спам-фильтры. Если получатель нажал на «Это СПАМ» на рассылку от некоторого отправителя, в следующий раз просто рассылка от этого отправителя попадет в папку «СПАМ» у данного получателя. Поэтому важно регулярно чистить базу от неактивных подписчиков.
Наш отдел модерации рассылок предпринимает все меры по недопущению рассылки СПАМа. Если вы получили СПАМ, отправленный кем-то через наш сервис, вы можете сообщить об этом нам в чате на сайте. Надо указать на какой email была получена нежелательная рассылки и от кого. Мы запросим информацию о согласии на рассылку у отправителя и добавим ваш адрес в черный список, чтобы он не мог больше вам отправлять письма со своего аккаунта в DashaMail.
Да, с точки зрения получателя это так решается, но статья больше о том, как отправителю адаптировать верстку своего письма, чтобы даже те, у кого картинки не отображаются, смог понять его содержание.
На первый вопрос ответить не смогу, так как причины у разных почтовых клиентов могли быть разные, но исторически так сложилось в итоге.
Я убеждена, что такая стратегия ничего хорошего бизнесу не принесет. Если бизнес идет против интересов пользователей о продажах и лояльности говорить не приходится.
Этика в бизнесе важна. Без нее тоже вряд ли его будет ждать успех.
К сожалению, есть такие недобросовестные отправители, но их сейчас значительно меньше, так как при такой стратегии о продажах и лояльности точно и говорить не стоит. Качество рассылок и контента в них за последние годы значительно выросло.
И это абсолютно справедливо!
Только мы СПАМ и не рассылаем :) Мы за правильные email-маркетинг с легитимной базой (с double opt-in подтверждением) и полезным контентом.
javascript в письме сейчас это еще и прямой путь в СПАМ. Основные почтовые провайдеры блокируют такие рассылки сейчас. Кстати, письма, сверстанные одними картинками тоже очень плохо воспринимаются спам-фильтрами, так как они не могут «прочитать» письмо и понять о чем оно.
Без картинок, конечно, можно. Но некоторые верстают письма сплошными картинками, что значительно снижает эффективность рассылок. Поэтому мы и призываем уделять внимание текстовому содержанию писем.
Что касается «прошлой жизни», то статья переводная, оригинал 2017 года. Но суть и решение проблемы за эти годы не изменилась…
«А вы не читайте перед обедом советские газеты» (с)
То есть отписывайтесь от неинтересных рассылок и оставляйте только те, которые вам полезны. Email в этом плане самый удобный канал общения.
А для этого по сути ничего не надо делать. По факту уходит три версии письма: текстовая, HTML и AMP. Если почтовый клиент поддерживает AMP — отображается AMP. Если нет, то тянется HTML. Если всё совсем плохо, то — текстовая версия. Просто в HTML делается кнопка на опрос, и, если почтовик не поддерживает AMP, то клиент и видит сразу HTML-верстку.
Но что бы почтовый провайдер начал принимать AMP от отправителя, он должен зарегистрировать себя как отправителя AMP-писем, и должен соответствовать их требованиям.
Хорошее замечание! Да, есть исключения из правил. В отдельной статье на эту тему мы о них рассказали: dashamail.ru/blog/one_base Упомянутый вами пример там как раз тоже описан ;)
Письмо оповещения об оплате и т.п. — это сервисные письма, и они должны идти через отдельный транзакционный канал. Удаление неактивных подписчиков актуально для маркетингового трафика. Особенно для яндекса и gmail, которые используют поведенческие спам-фильтры.
Да, есть побочный эффект от работы спам-фильтров, но их главная задача — оградить получателей от нежелательной почты. Лес рубят — щепки летят.
А чтобы не терять важные письма, можно добавлять обратный адрес отправителя в адресную книгу. Это увеличит вероятность получения письма во «Входящие».
Но эта история скорее связана не с черными списками, а просто с резким ростом трафика и отсутствием нормального отправщика у такого сервиса. Хороший ESP с delivery mananagement, увидев такой всплеск в трафике, замедлит доставляемость таких писем. А хорошая политика сервиса — указать об сразу после регистрации и сказать, что мы вышлем приглашение (так изящно обозвав письмо подтверждения) в течение суток.
Да, к сожалению, «автоподписки» до сих пор встречаются, хотя с ними и идет активная борьба. К счастью, отписаться от рассылок можно в один клик. Поэтому то и важно научить компании «правильно готовить email-маркетинг». СПАМ-рассылки уже не работают, культура коммуникации с подписчиками растёт. Надеюсь, недобросовестные отправители скоро это поймут.
Во-первых, если пользователи начинают общение именно в таком формате, то это уже вызывает сомнения. И это повод пообщаться поплотнее на тему того, как именно организован сбор подписчиков.
Во-вторых, после того, как база загружена, она анализируется внутренними алгоритмами нашего сервиса. Если со стороны наших модераторов по базе возникают вопросы, то мы их отправляем пользователю и на них нужно ответить. Среди задаваемых вопросов, например, про источники базы, наличие подтверждения подписки.
Если все в порядке, то можно запустить первую рассылку. Сама рассылка проходит модерацию на соответствие требованиям. Далее во время рассылки анализируются ее показатели и если показатель баунсов превышает допустимые значения, то рассылка останавливается. Одно из дальнейших решений — почистить базу валидатором.
В общем это комплекс мер, чтобы email-маркетинг был именно email-маркетингом, без рассылки нежелательной почты.
Наш отдел модерации рассылок предпринимает все меры по недопущению рассылки СПАМа. Если вы получили СПАМ, отправленный кем-то через наш сервис, вы можете сообщить об этом нам в чате на сайте. Надо указать на какой email была получена нежелательная рассылки и от кого. Мы запросим информацию о согласии на рассылку у отправителя и добавим ваш адрес в черный список, чтобы он не мог больше вам отправлять письма со своего аккаунта в DashaMail.
Я убеждена, что такая стратегия ничего хорошего бизнесу не принесет. Если бизнес идет против интересов пользователей о продажах и лояльности говорить не приходится.
Этика в бизнесе важна. Без нее тоже вряд ли его будет ждать успех.
Только мы СПАМ и не рассылаем :) Мы за правильные email-маркетинг с легитимной базой (с double opt-in подтверждением) и полезным контентом.
Что касается «прошлой жизни», то статья переводная, оригинал 2017 года. Но суть и решение проблемы за эти годы не изменилась…
То есть отписывайтесь от неинтересных рассылок и оставляйте только те, которые вам полезны. Email в этом плане самый удобный канал общения.
Но что бы почтовый провайдер начал принимать AMP от отправителя, он должен зарегистрировать себя как отправителя AMP-писем, и должен соответствовать их требованиям.
Писали об этом в статье: habr.com/ru/company/dashamail/blog/482100
Да, есть побочный эффект от работы спам-фильтров, но их главная задача — оградить получателей от нежелательной почты. Лес рубят — щепки летят.
А чтобы не терять важные письма, можно добавлять обратный адрес отправителя в адресную книгу. Это увеличит вероятность получения письма во «Входящие».
Поэтому управление почтовой репутацией — это постоянная работа.
Во-вторых, после того, как база загружена, она анализируется внутренними алгоритмами нашего сервиса. Если со стороны наших модераторов по базе возникают вопросы, то мы их отправляем пользователю и на них нужно ответить. Среди задаваемых вопросов, например, про источники базы, наличие подтверждения подписки.
Если все в порядке, то можно запустить первую рассылку. Сама рассылка проходит модерацию на соответствие требованиям. Далее во время рассылки анализируются ее показатели и если показатель баунсов превышает допустимые значения, то рассылка останавливается. Одно из дальнейших решений — почистить базу валидатором.
В общем это комплекс мер, чтобы email-маркетинг был именно email-маркетингом, без рассылки нежелательной почты.