В жизни каждый сам для себя решает как ему поступить. На счет непрерывности работы ИТ можно сказать, что подавляющем большинстве в компаниях стран СНГ нету расчета стоимости простоя того или иного сервиса. Хуже того они даже не задумаваются, что бы это сделать. По этому мерилом выступает количество устраненых инцендентов. Возможно со временем с распространением ITIL ситуация измениться в лучшую сторону.
Перевод статьи хороший.