Продолжая рассказывать о технологиях, которые используются в нашем сервисе email-маркетинга Pechkin-mail.ru, мы просто обязаны упомянуть об автоматическом определении пола подписчика по имени. Еще в 2007 году, разрабатывая сервис sms-рассылок, мы очень хотели реализовать возможность автоматического подставления окончаний в прилагательные “Уважаемый”, “Дорогой” и так далее. Обычно такая подстановка осуществляется на основании дополнительного поля в адресной базе клиента. Однако, как нам кажется, это полный отстой.
На это есть 3 причины:

1. заставлять подписчика задавать свой пол глупо (чем больше полей в форме, тем ниже вероятность ее заполнения)
2. определять вручную — долго, а значит дорого
3. от ошибок человек не застрахован ровно так же, как и машина.

Но мы не лингвисты, поэтому реализовать такой модуль было бы слишком сложно для нас, да и функция “не первой необходимости”. Но недавно, работая над склонениями текстов бесконечных актов, договоров и прочих юридических документов, мы вспомнили об используемом нами уже 2 года сервисе Морфер. Это прекрасный лингвистический сервис, специализирующийся на русском языке и позволяющий склонять по падежам слова, целые предложения, числительные, а также получать текст из цифр. В общем, потрясающая разработка всего одного человека — Сергея Слепова.

Видео ворвалось в жизнь интернета внезапно и, не сказать, чтобы так давно. Однако, уже стало неотъемлемой частью жизни любого из нас. Видео стало инструментом бизнеса в продвижении товаров и услуг. На Youtube можно найти инструкции к товарам, промо-ролики, записи вебинаров итд. Размещение видео в email-рассылках — это очень толковый маркетинговый ход. По нашей статистике это на 17% повышает долю кликов в вашей рассылке (по сравнению с аналогичными без видео).

Но как это сделать в своем html-макете рассылки?

Вставлять видео из Youtube на веб-страницах просто — достаточно скопировать html-код с iframe и разместить его у себя. А вот с email-рассылкой такой финт не пройдет. И, хотя, email-рассылка тоже содержит html-макет вставить в него iframe нельзя по соображениям безопасности. Открываем Технические и административные требования для отправки электронных сообщений на Mail.Ru. Мы их используем, как основные на рынке рунета (в нашем трафике доля Mail составляет более 70%).

… при использовании HTML в ваших сообщениях, убедитесь что соблюдена валидная структура HTML-документа. Запрещено использовать потенциально опасные объекты, такие как ActiveX, JavaScript, VBScript, Java-апплеты, Frames и IFrames, подключаемые с внешних сайтов CSS, Meta Refresh и т.п. (использование таких элементов может привести к блокировке ваших рассылок);

К тому же, такие iframe зачастую будут просто некорректно отображаться почтовыми клиентами, программами или веб-сервисами. И, все-таки, как вставить видео в письмо? Сервис email-маркетинга Pechkin-mail.ru, как всегда, делает всю основную работу за вас.

Мы продолжаем рассказывать о технологиях, используемых на нашем сервисе email-маркетинга Pechkin-mail.ru. Одной из ключевых задач любого сервиса, связанного с данными клиентов, является загрузка этих данных на сервис. Для Печкина очень важно быстро и без проблем для пользователя загружать адресные базы, содержащие email-адреса, имена, фамилии и другие дополнительные данные.

Что использовать в качестве инструмента?

В качестве базового стандарта, используемого при импорте адресных баз, мы взяли Microsoft Excel. Объясняется это просто:

• это стандартный инструмент, которым на базовом уровне владеют 100% пользователей компьютеров. Более того, в бизнесе — это де-факто корпоративный стандарт и используется даже, если на рабочих компьютерах Mac или Linux.
• Практически все CRM-, CMS-, облачные или десктопные системы имеют экспорт в Excel или CSV, который простым пересохранением приводится к формату XLS или XLSX.
• Известно также, что “90% ошибок ПО сидит в полуметре от монитора”. Не в обиду будет сказано рядовым пользователям, но мы должны учитывать самый базовый уровень подготовки и тех. поддержке для объяснения достаточно сказать “Загрузите Excel-файл”, а не объяснять процедуру подготовки файла в нужном формате.

Проблему пользователей при импорте адресных баз сняли. Но тут возникает уже проблема непосредственно разработки.

Это рассказ про то, как для элементарного поля «введите код из смс» был построен велосипед с большим числом колёс неправильной формы. Приглашаю покритиковать универсальный модуль для двухфакторной авторизации.

Наверное, все согласятся, что спам — это отстой. Это то, что мы точно не хотим видеть в своих почтовых ящиках. Если вы шлете спам через Печкина — можете пойти и сделать себе сэппуку, прежде чем мы найдем и накажем вас.

В целях борьбы со спамом некоторые организации (и наш сервис email-маркетинга в том числе) используют так называемые “спам-ловушки” (spam traps) для определения спамеров. Вокруг спам-ловушек уже сложилась целая сеть мифов и легенд о том, что это такое, как они создаются, как используются и как они попадают в ваши адресные базы.

Спам-ловушка (spam trap) — это email-адрес, который создается, но не используется в работе, т.е. он не подписывался ни на одну из рассылок. Он мониторится на предмет получения сообщений, которые явно будут спамерскими. Также, эти адреса ищутся в ваших адресных базах. Массовое присутствие spam trap в ваших адресных базах приводит к немедленной блокировке вашего аккаунта. В этой статье мы расскажем о том как классифицируются спам-ловушки на основании их происхождения.

Сервис email-маркетинга Pechkin-mail.ru создан для того, чтобы быстро и просто отправлять и анализировать email-рассылки. Однако, в то же время, Печкин является одним из элементов глобальной антиспам-системы, защищающей обычных пользователей email от получения спама.

В Рунете мы ежедневно и ежечасно сталкиваемся с попытками “проспамить” подписчиков по купленным адресным базам, по базам подписчиков из открытых источников, по, так называемым, “партнерским” базам. Для того, чтобы не было жалоб и все чувствовали себя комфортно в рамках нашего АнтиСпам-соглашения в Печкине была разработана система мониторинга и модерации, которая позволяет нам надежно фильтровать спам-рассылки, отправляемые через наш сервис.

Сегодня мы хотели бы рассказать о базовых правилах верстки HTML в email-письмах. Как известно, на свете существует множество почтовых клиентов:

• веб-версии у почтовых провайдеров (Gmail, Yandex, Mail, Yahoo итд.)
• десктопные почтовые клиенты (Outlook, Bat, Thunderbird, Mac Mail)
• мобильные почтовые клиенты (Blackberry, Android, Iphone, Ipad итд)

К сожалению, не существует обязательного стандарта верстки писем, который бы универсально поддерживался бы всеми клиентами. Часть поддерживает CSS3, часть нет, какие-то теги и аттрибуты поддерживаются, какие-то нет, не говоря уже о том, что поддержка HTML и CSS меняется даже в пределах одного почтового клиента от версии к версии. Последнее особенно заметно на примере Outlook (от Express и 2003 к Outlook 2011).

Что же необходимо знать тем, кто собирается самостоятельно верстать HTML-код для email-писем?

Введение

Email-рассылки, отправляемые через Печкин, в большинстве своем содержат как html-версию письма, так и plain-text версию. Отправить рассылку без HTML-версии можно, а вот, отправив ее без plain-text, вы рискуете лишиться ряда подписчиков, почтовые клиенты которых без сожаления вырезают html-версии писем в целях безопасности. Особенно этим отличаются корпоративные аккаунты, почтовые администраторы которых заботятся о защите своих подопечных от спама и вирусов.

Ставим задачу

Итак, plain-text версия письма необходима, это факт. Но как же сложно заставить себя написать ее, если вы только что потратили кучу времени на создание html-версии своей рассылки. Очевидно, что Печкин должен снимать эту нагрузку и автоматически генерировать текстовую версию писем для наших клиентов. Но как это сделать?

Мы перепробовали многое:

• разнообразные регулярные выражения
• кучу разных библиотек для парсинга html

Все было криво и невпопад, класс для генерации увеличивался на глазах, а косяки шли за косяками. А ведь нам требовалось просто и красивое решение, которое позволяло бы:

• выделять заголовки и подзаголовки
• выделять и аккуратно отображать ссылки
• следить за количеством переносов и аккуратно распологать блоки с текстом для их читаемости
• делать все это быстро

В последнее время, я часто слышу мнения, что “Объем отправки писем это ключ к успеху в email-маркетинге!”. По своей сути, они означают, что отправка дополнительных email приводит к большей активности подписчиков, зарабатыванию большего числа денег, и, вообще, лучше (вне зависимости от того, что “лучше” значит для вас).

Их аргументы просты:

1. Мои данные показывают, что чем больше получает/открывает/кликает мою рассылку, тем больше денег я зарабатываю.
2. Так как я не могу волшебным образом “наколдовать” новые email-адреса, поэтому я должен чаще отправлять рассылки тем, кто уже есть.

Ведь если у вас есть адресная база в 10 000 адресов и каждый раз, когда вы отправляете по ним email, вы получите 100 заказов, то, отправив email на эти адреса два раза в месяц, а не один, вы ожидаете получить на 100 заказов больше, верно? Деньги у вас в кармане! Почему бы не пойти на это?

Безусловно, рассуждения верные. Но не все так просто.

Может быть, вы сможете увеличить частоту ваших рассылок для роста продаж, а может и не сможете. И вот почему: Активность подписчика (открытия, клики) зависит от частоты отправки рассылок. Чем больше вы отправляете, тем меньше подписчиков открывают ваши рассылки и кликают по ссылкам в них. А значит должна быть точка равновесия, в которой определенная частота рассылки максимизирует активность подписчика (а, следовательно, и ваши продажи).

Данным постом мы открываем блог сервиса email-маркетинга Pechkin-mail.ru на Хабре. Мы долгое время не решались сделать это, т.к. считали, что нам нечего дать Хабрасообществу, кроме как попиариться. Но за полтора года работы мы накопили знаний, которые будут полезны всем it-шникам, так или иначе, связанным с email-рассылками. Мы будем публиковать как статистическую, так и техническую информацию о работе нашего сервиса. В первом посте мы расскажем и покажем свою статистику по открытиям email-рассылок и статистику почтовых провайдеров Рунета, которую накопили за это время от сотен наших клиентов.

Статистика открытий писем на Печкине

Открытия писем — это один из важнейших параметров успешности рассылки. Нас часто спрашивают — “Почему это мою рассылку открыло 40% подписчиков. Остальные что, ее не получили? Вы все отправили?”. Мы смотрим на размер адресных баз данного клиента, видим, что он составляет > 10 000 подписчиков и “выпадаем в осадок”, ведь это чрезвычайно высокая эффективность рассылки. В этом случае мы сразу “метим” данную рассылку и готовим ее к публикации, как супер-кейс, на котором можем показывать как надо вести работу с подписчиками. А почему мы это делаем? Да потому что средний процент открытий на таком размере адресных баз составляет 12,06%.

На скриншоте выше видна зависимость открываемости email-рассылок от размера адресных баз, по которым они были отправлены.

Давать доступ во «внутреннюю кухню» сервисов становится хорошим трендом: Гугл, Яндекс, Mailchimp и многие другие открывают API для работы даже с «внутренними» функциями своих сервисов. Спустя месяц после запуска SMS24X7.RU мы гордостью представляем Вам полное API к нашему сервису. Наша компания всегда старалась быть немного впереди игроков на рынке смс-рассылок и поэтому первые создали API, включающее СМС-шлюз и все функции для работы с настройками, адресной книгой и СМС-рассылками. Одним словом — абсолютно со всем!

Надо отметить, что архитектурное решение по введению API в качестве backend'а для нашего WEB-сервиса СМС-рассылок доставило нам небольшую головную боль. Зато позволило естественным образом отделить процесс разработки WEB-интерфейса. Таким образом, всё, что есть в сервисе оказалось доступно через API.

Допустим, что рассказывать о том, зачем нужен СМС-шлюз никому не надо. Все эти СМС-напоминания, СМС-уведомления и СМС-информирование изрядно утомляют, когда заставляют, в основном, не по делу звенеть и дергаться Ваш телефон. Но как быть, если надо разместить форму сбора мобильных номеров на сайте, интегрировать СМС-рассылки к заказчику в личный кабинет или отобразить у себя статистики по использованию СМС-шлюза? Ответ простой — используйте наше API.

Добрый день, уважаемое Хабрасообщество.

Мы, компания SMS Pro Group, занимаемся sms-рассылками, sms-акциями и прочей sms-дребеденью уже 5-й год. В 2007 году, когда «трава была зеленее», а кроме студентов юрфака никто не знал о гражданине Медведеве Д.А., мы создали свой сервис по отправке смс-рассылок. Это был, наверное, первый сервис смс-рассылок в мире, где уже использовался AJAX. SMSки в то время стояли много. Помниться, мы их продавали по 2,5 рубля за одну штуку. А еще двигали лозунг:

Путь к сердцу клиента лежит через его мобильный телефон.

Но время идет, все сервисы морально устаревают, появляются HTML5, CSS3, куча разных js-фреймворков, веб-разработка становится проще и доступнее. Этот пост мы пишем про создание и запуск нового сервиса SMS24X7.RU.

Доброго времени суток, хаброжитель!

Лирическое отступление

Так уж получилось, что 3 года назад я, еще 3–курсник питерского физфака, «вляпался» в стартап :-). Вернее, назвать его стартапом сложно, поскольку идея была весьма не нова и рынок мобильного маркетинга, работать на котором мы собирались, уже сформировался.

Вдвоем с другом мы создали компанию SMS Pro Group (о ней я расскажу позже), блог которой мы начинаем на Хабре. Сейчас речь не о нашей компании, а о проекте, который мы запускаем под ее крылом.

Всю свою сознательную жизнь я не любил “барыг” – людей, которые делают деньги на незнании людей — неважно будь то информационная или юридическая безграмотность. Необходимо создавать ценности, а не эксплуатировать недостатки. Поэтому всегда восхищался примерами создания интерфейсов для обычных людей — например, программами 1С, в доступной форме отражающих все аспекты бухгалтерской деятельности для руководителей небольшой фирмы.

Очаровательная Юристка — собирательный образ идеальной помощницы. Умна, красива, всегда доступна (для экстренной связи).==>