ИМХО X5 отказалась от RFID в своём «Магазине будущего» из-за больших накладных расходов при маркировке товара. RFID рулит, но пока все производители сами не станут маркировать свой товар, дело затратное.
Сейчас ссылки под рукой нет, но за рубежом есть прецеденты отказа от использования в магазине только SCO, из-за высокого воровства.
Даже с SCO есть один консультант кто должен проводить возрастной контроль для определённых товаров.
Почему из стратегии ничего нельзя понять? Может такая стратегия? Простой пример: цель_1 — сократить трудозатраты на обработку данных оператором; задача_1 — ускорить обработку данных оператором_1. В начале принятия стратегии скорость выполнения работы была 2 дня, в конце выполнения задания 1 час. Результат на лицо.
Либо ваш босс «прикалывается» над вами, либо…
Может стоит с ним поговорить и сказать что вас его поведение «не возбуждает» к более продуктивному исполнению своих обязанностей?
Если люди на работе находятся только из за газировки и плюшек, то они явно не на своём рабочем месте.
Об этом хорошо написал Райнхард Шпренгер в «Мифы мотивации».
Scrum без ежедневных митингов, не scrum. Если люди их ненавидят, значит либо они не прониклись идеей scrum или что то не то в организации процесса. Значит они не команда. Держать людей, которые не прониклись общей идеей, считаю не выгодно ни кому.
ИМХО, кросфункциональность команды достигается со временем. Благодаря ежедневным стэндап митингам, каждый член команды знает чем занимаются другие. Это и позволяет, при необходимости, заменить какого либо члена команды, оперативно переложить задачи на других членов.
В этот раз номер не скажу — забыл :)
При посещении отделений, двери кабинетов руководителей всегда закрыты, ни разу не видел чтобы они интересовались качеством обслуживания у клиентов. Может они и должны заниматься качеством, но явно они в этом не заинтересованы. А почему? А потому что простому народу проще не приходить больше в это отделение, чем пытаться как то на них воздействовать. Или выскажет что думает операционисту, та головой покивает, мол «житие мое», «мы не местные» и на этом всё.
Иногда спросишь их, чего же вы мол не улучшаете качество, если сами знаете в чём проблема? Ответ один — а что мы можем?
Ну и самая главная проблема, касаемо не только сбера, это то, что при попытках что то улучшить, не обращаются к тем, чья работа должна быть улучшена. А они то как раз больше всех знают что им мешает.
По поводу неквалифицированного персонала могу сказать, что я ещё не был в каком нибудь отделении, где я не видел бы такого.
С одной стороны мне понятны ваши намерения и я полностью за них, но с другой, я не верю что это поможет. Что могло бы меня переубедить? Возможно, это наличие в каждом отделении человека, который бы наблюдал за тем как обслуживают каждого посетителя, и в случаи «косяка» со стороны персонала — «подзатыльник» им :) Второй раз «оступился» — выговор, ну и т.д.
Здравствуйте Екатерина.
Спасибо за предложение, но я не думаю что это в ваших силах, т.к. проблемы в основном связаны со следующем:
— не квалифицированный персонал (не знают ответов на вопросы касаемо предоставляемых ими услуг);
— «тормоза» в обслуживании (как из за незнания программы, так и из за работы системы);
— разные терминалы имеют разную базу (т.е. ИНН в разных терминалах имеет разный результат);
— ну и про онлайн и так сказано много.
Вообщем проблема системная а не локальная, поэтому и воздействие должно быть соответствующее.
Сейчас ссылки под рукой нет, но за рубежом есть прецеденты отказа от использования в магазине только SCO, из-за высокого воровства.
Даже с SCO есть один консультант кто должен проводить возрастной контроль для определённых товаров.
Забавно посмотреть на TOP20 косяков с SCO.
Технология self-scanning крута. Но рассчитана на доверенных покупателей и не позволяет контролировать что у вас в корзине.
А наш проект симбиоз всего.
Можно привести конкретные примеры?
Может стоит с ним поговорить и сказать что вас его поведение «не возбуждает» к более продуктивному исполнению своих обязанностей?
Об этом хорошо написал Райнхард Шпренгер в «Мифы мотивации».
При посещении отделений, двери кабинетов руководителей всегда закрыты, ни разу не видел чтобы они интересовались качеством обслуживания у клиентов. Может они и должны заниматься качеством, но явно они в этом не заинтересованы. А почему? А потому что простому народу проще не приходить больше в это отделение, чем пытаться как то на них воздействовать. Или выскажет что думает операционисту, та головой покивает, мол «житие мое», «мы не местные» и на этом всё.
Иногда спросишь их, чего же вы мол не улучшаете качество, если сами знаете в чём проблема? Ответ один — а что мы можем?
Ну и самая главная проблема, касаемо не только сбера, это то, что при попытках что то улучшить, не обращаются к тем, чья работа должна быть улучшена. А они то как раз больше всех знают что им мешает.
С одной стороны мне понятны ваши намерения и я полностью за них, но с другой, я не верю что это поможет. Что могло бы меня переубедить? Возможно, это наличие в каждом отделении человека, который бы наблюдал за тем как обслуживают каждого посетителя, и в случаи «косяка» со стороны персонала — «подзатыльник» им :) Второй раз «оступился» — выговор, ну и т.д.
Спасибо за предложение, но я не думаю что это в ваших силах, т.к. проблемы в основном связаны со следующем:
— не квалифицированный персонал (не знают ответов на вопросы касаемо предоставляемых ими услуг);
— «тормоза» в обслуживании (как из за незнания программы, так и из за работы системы);
— разные терминалы имеют разную базу (т.е. ИНН в разных терминалах имеет разный результат);
— ну и про онлайн и так сказано много.
Вообщем проблема системная а не локальная, поэтому и воздействие должно быть соответствующее.