Внезапное отключение российских банков от международных платёжных систем свалилось неожиданнее снега в декабре. Неожиданно выяснилось, что использование платёжных системах вероятного противника может вызывать побочные эффекты вроде валютного запора или дистанционного разрушения банков. Знаете, есть такая фобия — Гимнофобия, что означает “боязнь оказаться голым на публике”. Судя по всему, наше правительство ею не страдает (что могло бы радовать, но — нет). В итоге, все мы оказались именно в таком положении.

Из этого положения есть разумный выход — переключится на Национальную Платёжную Систему вместо вражеских visa/mastercard. Но её не существует даже в виде проекта. Существует лишь законодательная инициатива и смутные желания, этой самой инициативой вызванные. И поэтому огромное количество людей в костюмах сейчас нервничают и требуют начать её немедленную разработку. Собираются заседания, куда вдруг приглашают не только людей в клетчатых рубашках, но даже одного-двух избранных в растянутых свитерах. Приказывают начать разработку прямо сейчас. Ну, или понедельника. Ладно, в этот не успели — начните со следующего. А ещё лучше начать сразу внедрение какой-нибудь системы и одновременно вести её разработку. Как бы не вышло так, что на гос.тендере заказ получит какая-то no-name компания, которая возьмёт, скажем, Кибер-плат, перекрасит, назовёт SUPERVISA, а потом стране с этим жить.

“Кто будет её проектировать и какие задачи каких пользователей она будет решать?” — это на порядок более важный вопрос, чем кажется. Если её будут разрабатывать люди из банковской сферы — то она будет нацелена на создание удобства банкам, а для людей и бизнеса — уж как получится (привет, Сбербанк!). Если её будут делать люди из онлайн-систем, то она в первую очередь будет решать задачи онлайн-бизнеса (банковские задачи им интересны в последнюю очередь). Если её будут делать бухгалтера, то это будет облачная 1С. Если её будут делать Erlang-программисты, то задачей будет показать его преимущества, перед другими унылыми языками. Если её будут делать любители короткошерстных терьеров, то… нет, не хочу даже искать ответ на этот вопрос.

Капитан Очевидность опять будет смеяться, но факты таковы: у доброй половины обратившихся ко мне за консультацией с проблемой “Плохие продажи” — на сайте возле описания товара отсутствовала цена и кнопка [Купить]! При этом создатели сайта не вызывали никаких сомнений в умственной полноценности, наоборот, уровень их сайтов был гораздо выше среднего. Этому есть вполне разумное объяснение и лежит оно опять же в области UX дизайна и моделирования опыта пользователей.

Довольно часто в консультациях по UX дизайну приходиться повторять одно и тоже многим клиентам и меня это слегка нервирует. Поэтому я решил периодически кратко публиковать наиболее популярные темы, в наивной надежде, что люди их прочитают и эти темы не будут возникать так часто. Что-то вроде Лебедевского “Ководства”. В моём случае это получается какое-то UX-водство, что по русски забавно читается как “уховодство”. Логически верное название этой предполагаемой серии статей — “Частые патологии UX дизайна”, что можно сократить до “Веб-патологии”. Не бойтесь страшного слова “патология”, оно означает всего лишь систематическое отклонение от нормального развития и в целом безвредно.

Многие компании относятся к созданию собственного сайта, как к обустройству собственной квартиры. Скрупулёзно подбирают рисунок обоев, цвет паркета, ткань для штор, форму люстры, расставляют иконки, развешивают картины охоты и портреты глав семейств с пойманным лососем. Русский стиль на кухне, арт-деко в гостиной, супрематизм в спальне. Заботливо приоткрывают страницы семейных альбомов на серванте и протирают от пыли все три тысячи томов романистов прошлого века (чтобы гостям было что почитать). После того как всё готово, происходит открытие сайта и первые посетители банковского сайта тихо сползают по стенке…

Представьте себе обычного директора, который решил сделать обычный сайт для своей не менее обычной компании. Он нашёл ближайших веб-разработчиков с честными глазами и в двух словах на одной салфетке описал им стандартные пожелания обычного корпоративного сайта. А может быть он поступил проще — указал на похожий сайт и сказал: “Мне надо тоже самое, только круче!”. Разработчики привычно сами себе написали техническое задание и с честью его выполнили. Потом как смогли наполнили сайт контентом и запустили, помолясь. За месяц работы на сайт зашло десяток роботов и несколько случайных посетителей. Директору рассказали о SEO, на которое ему, скрепя сердце, пришлось выделить на три месяца по 50 тыс. руб. — “чтобы попробовать” и “чтобы наверняка”. Благодаря раскрутке сайт начал появляться в поисковой выдаче и счётчик стал показывать почти тысячу посетителей в день. За это время к менеджерам звонило по 5-10 человек в месяц, говоривших что они смотрят сайт и у них есть вопросы о товарах. Реальным клиентом стал только один, да и то, по-мелочи.

Убитый печалью директор отменил всё это бессмысленное SEO и с негодованием отказался от предложений потратить ещё денег на услуги “партизанского” и “социального” маркетинга со “100% результатом”. Попытки выяснить причину неудачи ни к чему не привели — все эксперты только разводили руками и опять советовали потратить денег на SEO, контекстную рекламу и маркетинг. Или заказать новый сайт у новых разработчиков — вдруг на этот раз он получится лучше. И вот поиск причин неудачи перешёл из области разума в область метафизики. Ведь неизвестно — может у разработчиков сайта отрицательная карма (на хабре), или хостинг сайта расположен на старом индейском кладбище, или сервер не окропили святой водой, или сглазили по ftp, или это конкуренты заплатили денег энергоинформационному экстрасенсу и он с помощью генератора акустического резонанса (модель бубен) взял, да и сайт весь ПРОКЛЯЛ!

Говорят, что идеи ценятся дороже любых драгоценностей и предметов искусства и при грамотном использовании могут принести миллионы долларов. Говорят, что если к вам в голову пришла интересная идея, то её нельзя никому рассказывать, а надо найти богатого инвестора и продать идею ему за большие деньги. Говорят, что идею надо обязательно запатентовать, иначе богатые инвесторы украдут идею и не заплатят денег. Говорят, что те кто так сделал — сейчас сказочно богаты, купили себе остров и живут там как в сказке. Говорят… А кто говорит-то? Да все вокруг! Друзья, коллеги, знакомые, родственники. А так ли это на самом деле?

Как-то пару месяцев назад, на одном хорошем интернет-ресурсе с интеллектуальной музыкой и фильмами, выложили ссылки на фильм «Психиатрия: индустрия смерти / Psychiatry: Industry to Deaths» созданного при участии Церкви Саентологии. Меня откровенно удивило появление такой махровой антинаучной пропаганды и я начал было возмущаться, но в ходе дискуссии в комментариях, с удивлением обнаружил, что большинство местных интеллектуалов (включая модераторов) считает фильм «весьма интересным» и «в большей степени полезным». И даже более того, такие фильмы как: «Великая тайна воды», «Плесень», «The Secret» — там тоже нашли своих интеллектуальных зрителей. И тут я подумал: Должен же быть какой-то предел человеческого легковерия и дремучести?

А что если специально снять фильм такого же плана, но с разоблачением? Ударно начать, сказать «всю страшную правду», потихоньку довести до абсурда и уже в титрах, всей съёмочной группой впрямую признаться в надувательстве и посмеяться над легковерными, а? Да и снять такой фильм просто — там только лишь интервью и видеомонтаж. Первая и единственная тема, пришедшая в голову — программирование и разработка ПО. А сам фильм можно назвать «Программирование: индустрия обмана»! (Конечно очень хотелось бы назвать «Компьютеры едят людей» или «Сортировка массивов вызывает псориаз мозга», но маловато фактов. Их даже меньше чем ни одного.)

Вы наверное слышали, что существуют взрослые люди, которые верят в то, что вся вселенная, вся материя-пространство, наша планета Земля и все её обитатели созданы неким сверхъестественным сверхразумным существом по прозвищу Бог? Лично я не представляю как можно всерьёз относиться к таким идеям. Но общий смысл библейского сюжета о том, что всезнающий Бог создал наш мир и нас самих, а теперь пристально наблюдает за происходящим, натолкнул меня на мысль что это классический gamedev. И тут я решил буквально на секундочку принять идею «божественного творения» и посмотреть — так ли хорошо он справился со своей задачей, как утверждают некоторые?