Колл-центр, который вероятнее всего попадает в департамент электронной коммерции Киевстара, вообще отдельная песня.
Однажды, на Украине, происходили «провайдерские войны» и все благополучно друг другу резали кабели. По итогу, в нашем доме — интернет от Киевстара пропал где-то на месяц. Ежедневно, я звонил в КЦ (а дальше пробиться — нереально), и операторы кормили меня завтраками, что «Вот вот, и сегодня после 18:00» все будет. Естественно, что ничего не происходило. И где-то на третьей неделе я написал заявление об отключении. Компания такого уровня, зная проблему (в данном случае — конкурентные войны), могла бы оповестить всех клиентов, которые попали под раздачу, или хотя бы тех, которые обзванивали КЦ ежедневно, что проблема массовая и связана с тем-то, ждите. А лучше создать смс рассылку, если профиле указан номер телефона (а он был указан, и связан с профилем). Да и вообще, месяц пробрасывать новые кабели — как то долго, для компании такого уровня.
Не говоря уже, о том, что в процессе, тот же КЦ звонил, и предлагал тариф 80 мбит по цене, которая выше той, что была у меня на тот момент, при пропускной способности в 100 мбит.
Совокупность факторов говорит о том, что в этом департаменте у них все очень печально. И это не упоминая постоянный смс-спам с текстом «Пополните счет на 70 грн, и получите бонус в 10 грн, которые можно будет потратить только после траты этих 70ти и всех ваших, но не позже трех дней»
Операция блокируется (уходит клиринг) по одному курсу, а списывается (итоговый взаиморасчет между банком-эмитентом-мпс-банком-экваером) по другому + комиссия за конвертацию. Обычно — 3-4 банковских дня. Но может зависеть от стран банков, правильности заполнения клиринга и т.д.
Во времена нестабильных курсов на Украине — люди расчитывались гривневой картой по долларовым счетам по одному курсу, через день курс взлетал и сумма списания увеличивалась на глазах. На мелких покупках — не сильно заметно, а вот на крупных (заказы в заграничных интернет-магазинах, путешествия заграницу) — очень заметно.
Однажды, на Украине, происходили «провайдерские войны» и все благополучно друг другу резали кабели. По итогу, в нашем доме — интернет от Киевстара пропал где-то на месяц. Ежедневно, я звонил в КЦ (а дальше пробиться — нереально), и операторы кормили меня завтраками, что «Вот вот, и сегодня после 18:00» все будет. Естественно, что ничего не происходило. И где-то на третьей неделе я написал заявление об отключении. Компания такого уровня, зная проблему (в данном случае — конкурентные войны), могла бы оповестить всех клиентов, которые попали под раздачу, или хотя бы тех, которые обзванивали КЦ ежедневно, что проблема массовая и связана с тем-то, ждите. А лучше создать смс рассылку, если профиле указан номер телефона (а он был указан, и связан с профилем). Да и вообще, месяц пробрасывать новые кабели — как то долго, для компании такого уровня.
Не говоря уже, о том, что в процессе, тот же КЦ звонил, и предлагал тариф 80 мбит по цене, которая выше той, что была у меня на тот момент, при пропускной способности в 100 мбит.
Совокупность факторов говорит о том, что в этом департаменте у них все очень печально. И это не упоминая постоянный смс-спам с текстом «Пополните счет на 70 грн, и получите бонус в 10 грн, которые можно будет потратить только после траты этих 70ти и всех ваших, но не позже трех дней»
Во времена нестабильных курсов на Украине — люди расчитывались гривневой картой по долларовым счетам по одному курсу, через день курс взлетал и сумма списания увеличивалась на глазах. На мелких покупках — не сильно заметно, а вот на крупных (заказы в заграничных интернет-магазинах, путешествия заграницу) — очень заметно.