Райффайзенбанк до сих пор отойти не может. Тоже был жизненно необходим сегодня, но нет. С 13 00 — лежал весь R-Connect, а SMS с кодами подтверждения до сих пор не приходят :(
Сертификация необходима для выполнения требований пресловутых ФЗ, в том числе и ФЗ-152 о Перс. данных. Где каждое по и железка должна иметь сертификат ФСТЭК, а если крипта то и ФСБ, если класс системы К1-К3.
Согласен с автором, что все это буквально деньги из воздуха. Но скорее всего ближайшие пару лет ничего не измениться в этом плане.
Покажите мне хоть одного хостера, у которого никогда не было никаких проблем… Они есть у всех, но есть несколько основных критериев надежности:
Как часто падают?
Насколько оперативно и заблаговременно предупреждают клиентов о возможных проблемах?
Как быстро решают возникшие проблемы?
Как компенсируют?
Ах и, конечно, ДЦ не ниже Tier 3 по стандарту TIA EIA 942
В соответствии с Федеральным законом «О Связи» от 07.07.2003 г. услуги абонентам оказываются на основании договора (статья 44). Согласно п.21 Постановления Правительства РФ от 10.09.2007 № 575 «Об утверждении Правил оказания телематических услуг связи», при заключении договора необходимо предоставление документов, удостоверяющих личность абонента.
Если у Вас не попросили сразу, то, как упомянул fortyseven попросят потом. Если не просят вообще, значит стоит задуматься о легальности организации.
Переход на личности, считаю не корректным :) В детстве все дрались :) А причем тут это? И да, я вас не минусовал. Если заминусовали, то есть причина, видимо…
Не могу с Вами не согласиться :) Кстати, по той же самой оферте, Clodo как бы и отвечает за факапы и в то же время не отвечает за них… Сомнительно это все.
Простите, но то, что Вы написали никак не публичная претензия, а комментарий на публичном ресурсе. Не более того.
Кстати, публичная претензия в вашем случае, конкретно для Вас будет иметь ничтожный эффект, так как вы согласились с офертой Clodo, в которой указано:
«Порядок рассмотрения претензий и споров
Претензии Абонента по предоставляемым Услугам принимаются и рассматриваются Оператором только в письменном виде и в порядке, предусмотренном действующим законодательством РФ о связи.
При не достижении согласия между сторонами на переговорах спор, вытекающий из настоящего Договора, подлежит рассмотрению в Арбитражном суде г. Санкт-Петербург (если Абонентом является юридическое лицо), либо в суде общей юрисдикции по месту нахождения Оператора (если Абонентом является физическое лицо).
Для решения технических вопросов при определении вины Абонента в результате его неправомерных действий при пользовании сетью Интернет, Оператор вправе самостоятельно привлекать компетентные организации в качестве экспертов. В случае установления вины Абонента, последний обязан возместить затраты на проведение экспертизы.»
Вы получили согласие указанного лица на упоминание его в публичном обращении? Просто поставьте себя на место девушки из тех. поддержки.
Сотрудник это сделал, сообщил о том, что не располагает информацией (вне компетенции):
12:26:01 28.05.2011 Служба поддержки (Александра Мишукова) пишет:
У меня пока нет информации по этому вопросу.
12:22:44 28.05.2011 Я пишу:
Когда завершается работы?
12:57:11 28.05.2011 Я пишу:
>У меня нет информации, сколько это будет продолжаться.
Отлично! ответ «профессионала». Вы меня «успокоили»…
А кто знает еогда все будет нормально работать?
и да…
а) я ни коем образом не отношусь к Clodo
б) я ни коем образом не защищаю в частности Clodo
Может быть грубо звучит, но Вы не понимаете принцип функционирования хостинг-провайдера изнутри и распределение ответственности между отделами и сотрудниками организации. Как клиент, Вы максимально правы в том, что Вам не качественно оказали услуги и вправе требовать полагающуюся компенсацию.
Вы же задаете вопросы сотруднику у которого нет соответствующих полномочий давать ответы, на поставленные вопросы и выставляете этого конкретного сотрудника как, цитирую: «профессионала».
И да, не сына «капитана америки», а сына капитана очевидность, как минимум :)
Искренне сочувствую Вашей ситуации, надеюсь, не понесете невосполнимых убытков.
А по теме — кроме сотрудников тех. поддержки, которые обрабатывают обращения клиентов существуют отделы маркетинга или связи с общественность (которые должны формировать тексты и сроки уведомления клиентам о возможных факапах и регламентных работах), а также отдел системного администрирования и NOC (которые и должны обеспечить либо максимально короткий даунтайм либо провести все без него). Не совсем правильно перекладывать все на тех. поддержку. Тем более, что сотрудники тех. поддержки зачастую не уполномочены выступать с официальными публичными заявлениями от лица организации.
Согласен с автором, что все это буквально деньги из воздуха. Но скорее всего ближайшие пару лет ничего не измениться в этом плане.
Ресурс интересный. Всяческого позитивного развития вам и благ.
Как часто падают?
Насколько оперативно и заблаговременно предупреждают клиентов о возможных проблемах?
Как быстро решают возникшие проблемы?
Как компенсируют?
Ах и, конечно, ДЦ не ниже Tier 3 по стандарту TIA EIA 942
P.S.: не имею никакого отношения к Selectel.
forum.searchengines.ru/showthread.php?t=183833 — тоже есть
Такое впечатление, что идеализация идет =)
Самый правильный выход в этой ситуации (если Вы уверены, что попали на нужный сайт), сообщить владельцам ресурса об этой ошибки.
Если у Вас не попросили сразу, то, как упомянул fortyseven попросят потом. Если не просят вообще, значит стоит задуматься о легальности организации.
Серверы не стартанули?
Кстати, публичная претензия в вашем случае, конкретно для Вас будет иметь ничтожный эффект, так как вы согласились с офертой Clodo, в которой указано:
«Порядок рассмотрения претензий и споров
Претензии Абонента по предоставляемым Услугам принимаются и рассматриваются Оператором только в письменном виде и в порядке, предусмотренном действующим законодательством РФ о связи.
При не достижении согласия между сторонами на переговорах спор, вытекающий из настоящего Договора, подлежит рассмотрению в Арбитражном суде г. Санкт-Петербург (если Абонентом является юридическое лицо), либо в суде общей юрисдикции по месту нахождения Оператора (если Абонентом является физическое лицо).
Для решения технических вопросов при определении вины Абонента в результате его неправомерных действий при пользовании сетью Интернет, Оператор вправе самостоятельно привлекать компетентные организации в качестве экспертов. В случае установления вины Абонента, последний обязан возместить затраты на проведение экспертизы.»
Вы получили согласие указанного лица на упоминание его в публичном обращении? Просто поставьте себя на место девушки из тех. поддержки.
12:26:01 28.05.2011 Служба поддержки (Александра Мишукова) пишет:
У меня пока нет информации по этому вопросу.
12:22:44 28.05.2011 Я пишу:
Когда завершается работы?
12:57:11 28.05.2011 Я пишу:
>У меня нет информации, сколько это будет продолжаться.
Отлично! ответ «профессионала». Вы меня «успокоили»…
А кто знает еогда все будет нормально работать?
и да…
а) я ни коем образом не отношусь к Clodo
б) я ни коем образом не защищаю в частности Clodo
Вы же задаете вопросы сотруднику у которого нет соответствующих полномочий давать ответы, на поставленные вопросы и выставляете этого конкретного сотрудника как, цитирую: «профессионала».
И да, не сына «капитана америки», а сына капитана очевидность, как минимум :)
Искренне сочувствую Вашей ситуации, надеюсь, не понесете невосполнимых убытков.
А по теме — кроме сотрудников тех. поддержки, которые обрабатывают обращения клиентов существуют отделы маркетинга или связи с общественность (которые должны формировать тексты и сроки уведомления клиентам о возможных факапах и регламентных работах), а также отдел системного администрирования и NOC (которые и должны обеспечить либо максимально короткий даунтайм либо провести все без него). Не совсем правильно перекладывать все на тех. поддержку. Тем более, что сотрудники тех. поддержки зачастую не уполномочены выступать с официальными публичными заявлениями от лица организации.