Являюсь регулярным пользователем каршеринга (Белка, Делимобиль, YouDrive, Anytime).
В субботу приехали на метро на Цветной бульвар, после выполнения насущных дел требовалась транспортировка до МЦК Крымская. По карте из всех каршеринговых автомобилей ближе всего был смарт старого образца (от YouDrive) в районе Трубной, 25. Он был успешно забронирован, но по приходу на место было выяснено, что он находится на закрытой территории (во дворе за шлагбаумом). Относительно быстро соединился со службой поддержки – сообщил о проблеме, было предложено два варианта развития событий: «мы Вам сделаем компенсацию за поиск машины, оставьте его там» или «если Вы его вызволите, то езжайте спокойно». Решил попробовать реализовать свои водительские навыки путем использования узкой «дырки» для проезда. При взятии автомобиля в аренду надо внимательно осмотреть внешние повреждения (их не было), определить чистоту салона (тоже нет претензий), проверить наличие документов. И на последнем пункте вышел прокол – из документов присутствовал только смятый договор ОСАГО (ни топливной карты, ни свидетельства о регистрации транспортного средства нет). В очередной раз соединяюсь со службой поддержки – в обозначенных девушкой-оператором (которая подумала, что я шучу) местах документы не нашлись (под ковриками, за козырьками, в багажнике…). Было предложено переставить смарт на общедоступную стоянку с последующей компенсацией. Собственно говоря не до конца понимаю зачем делал это (думал можно будет припарковаться сразу после выезда из двора), но пришлось проехать аж до Печатникового переулка. По окончанию поездки сообщил место парковки по телефону (ждал соединения уже 3 минуты). На поездку посчитали 86 рублей. В итоге за это компенсировали 90 рублей. Щедрый подарок в 4 рубля (!).
После этого смотрю — не так далеко (около 12 минут пешком) стоит такой же смарт. Забронировал его, дошли… внешне поверждений нет (соглашаюсь с этим пунктом в меню), открываю дверь и обнаруживаю, что в салоне прожжено и заляпано пассажирское сидение (!), приложение предлагает только поставить галочку, что салон чистый и в норме, но меня это по понятным причинам не устраивает — прислал им фото в телеграмм, реакции робота нет (до сих пор ничего не прислали), после этого опять обратился в службу поддержки (уже 5 минут висел на линии) – за что 56 рублей «натикало» просто стоя. Доехал до точки назначения (здесь опущу подробности про табуреточную подвеску и тормозной робот), ставлю машину — заканчиваю аренду, а она не закрывается. В очереденой раз звоню в поддержку, опять 5 минут на линии… оператор 6 раз пробует закрыть, в итоге говорит – не беспокойтесь через 5-10 минут закроется… зашел в магазин, иду обратно — дергаю за дверь, он открыт. Опять звоню. Ответ — мы не знаем что делать, но сейчас за ним приедут.
Предложил оператору передать просьбу подумать над приложением (в части приемки авто), но судя по всему это бесполезно. Так что, кто будет пользоваться YouDrive – надо оценивать повреждения салона до открытия авто (как бы абсурдно это не звучало, но эта позиция подтверждена оператором).
Например, в той же белке достаточно отправить фото через приложение и никаких проблем.
В субботу приехали на метро на Цветной бульвар, после выполнения насущных дел требовалась транспортировка до МЦК Крымская. По карте из всех каршеринговых автомобилей ближе всего был смарт старого образца (от YouDrive) в районе Трубной, 25. Он был успешно забронирован, но по приходу на место было выяснено, что он находится на закрытой территории (во дворе за шлагбаумом). Относительно быстро соединился со службой поддержки – сообщил о проблеме, было предложено два варианта развития событий: «мы Вам сделаем компенсацию за поиск машины, оставьте его там» или «если Вы его вызволите, то езжайте спокойно». Решил попробовать реализовать свои водительские навыки путем использования узкой «дырки» для проезда. При взятии автомобиля в аренду надо внимательно осмотреть внешние повреждения (их не было), определить чистоту салона (тоже нет претензий), проверить наличие документов. И на последнем пункте вышел прокол – из документов присутствовал только смятый договор ОСАГО (ни топливной карты, ни свидетельства о регистрации транспортного средства нет). В очередной раз соединяюсь со службой поддержки – в обозначенных девушкой-оператором (которая подумала, что я шучу) местах документы не нашлись (под ковриками, за козырьками, в багажнике…). Было предложено переставить смарт на общедоступную стоянку с последующей компенсацией. Собственно говоря не до конца понимаю зачем делал это (думал можно будет припарковаться сразу после выезда из двора), но пришлось проехать аж до Печатникового переулка. По окончанию поездки сообщил место парковки по телефону (ждал соединения уже 3 минуты). На поездку посчитали 86 рублей. В итоге за это компенсировали 90 рублей. Щедрый подарок в 4 рубля (!).
После этого смотрю — не так далеко (около 12 минут пешком) стоит такой же смарт. Забронировал его, дошли… внешне поверждений нет (соглашаюсь с этим пунктом в меню), открываю дверь и обнаруживаю, что в салоне прожжено и заляпано пассажирское сидение (!), приложение предлагает только поставить галочку, что салон чистый и в норме, но меня это по понятным причинам не устраивает — прислал им фото в телеграмм, реакции робота нет (до сих пор ничего не прислали), после этого опять обратился в службу поддержки (уже 5 минут висел на линии) – за что 56 рублей «натикало» просто стоя. Доехал до точки назначения (здесь опущу подробности про табуреточную подвеску и тормозной робот), ставлю машину — заканчиваю аренду, а она не закрывается. В очереденой раз звоню в поддержку, опять 5 минут на линии… оператор 6 раз пробует закрыть, в итоге говорит – не беспокойтесь через 5-10 минут закроется… зашел в магазин, иду обратно — дергаю за дверь, он открыт. Опять звоню. Ответ — мы не знаем что делать, но сейчас за ним приедут.
Предложил оператору передать просьбу подумать над приложением (в части приемки авто), но судя по всему это бесполезно.
Так что, кто будет пользоваться YouDrive – надо оценивать повреждения салона до открытия авто (как бы абсурдно это не звучало, но эта позиция подтверждена оператором).
Например, в той же белке достаточно отправить фото через приложение и никаких проблем.