К тому, что было высказано до меня, я бы хотел вот что ещё добавить от себя лично.
Большая проблема, что если с горем пополам чем занимаются программисты понятно, то объяснить чем занимаются люди ответственные за эксплуатацию для менеджмента сложнее. Вы не понимаете проблем и задач эксплуатации, поэтому вам и кажется, что они что-то делают неправильно, но в общем все ровным счётом наоборот.
В свое время я начинал один свой проект с того, что не было ни тикетов, ни малейшей бюрократии, по итогу триста человек начали звонить, писать, а то и ходить ногами. И при этом остальная работа никуда не исчезла. Это безусловно было очень удобно для моих коллег, правда вся моя работа фактически вставала, это вело к огромным переработкам, к необходимости бежать в два раза быстрее, чтобы двигаться вперёд, чтобы успеть все, при этом документально куда тратится моё рабочее время я ничем не мог подтвердить.
На хабре есть полно статей, где люди также пришли к тикетам, чтобы хотя бы как-то было возможно планировать работу, фиксировать задачи и отчитываться о результатах своей детальности. Это делается не из-за большой прихоти, не для желания отгородиться, а потому что жизнь заставила.
К тому, что было высказано до меня, я бы хотел вот что ещё добавить от себя лично.
Большая проблема, что если с горем пополам чем занимаются программисты понятно, то объяснить чем занимаются люди ответственные за эксплуатацию для менеджмента сложнее. Вы не понимаете проблем и задач эксплуатации, поэтому вам и кажется, что они что-то делают неправильно, но в общем все ровным счётом наоборот.
В свое время я начинал один свой проект с того, что не было ни тикетов, ни малейшей бюрократии, по итогу триста человек начали звонить, писать, а то и ходить ногами. И при этом остальная работа никуда не исчезла. Это безусловно было очень удобно для моих коллег, правда вся моя работа фактически вставала, это вело к огромным переработкам, к необходимости бежать в два раза быстрее, чтобы двигаться вперёд, чтобы успеть все, при этом документально куда тратится моё рабочее время я ничем не мог подтвердить.
На хабре есть полно статей, где люди также пришли к тикетам, чтобы хотя бы как-то было возможно планировать работу, фиксировать задачи и отчитываться о результатах своей детальности. Это делается не из-за большой прихоти, не для желания отгородиться, а потому что жизнь заставила.