Вы о том, что все равно остаются способы обмануть? Остаются. Но у вас будет очень много способов понять, что что-то было не так. А у сотрудника очень мало шансов придумать схему обхода.
Сидеть на объекте с работающим пылесосом? Вы правда видите в этом выгоду? Выгода это свалить домой, к друзьям или своей половинке.
Если уж сливать работу, то хотя бы ради чего-то стоящего.
Конечно, выборочный контроль обязательно нужно проводить. Вопрос качества уборки вам ни одна программа не покажет, только проверка. Но, вы не можете ее делать каждый день.
Не понял по поводу приезда в офис на час раньше. Ну приехал, взял в работу заявку и поехал ее делать. Все просто, работник в Planado декларирует (тыкает кнопки в мобильном приложении) о том, что он делает сейчас — едет на заказ, выполняет его, закончил, приостановил работу и начал делать другую работу и т.д. Все очень просто, вы точно знаете когда началась работа и закончилась и где это происходило.
Пример из практики. Клининг. Работа на объекте выполняется 3 часа (тщательная уборка). Реально на объекте выполняют работу «тяп-ляп» и сбегают домой. Вот вам пример с нормативами.
Можно заявить, что на объекте и сидеть в машине. Но у вас будут возможности определить это. Например, обычно они на объекте делают фотку акта, там сохраняется время съемки. Акт подписывается в самом конце клиентом.
Если между актом и закрытием наряда прошел час-два, это же странно.
Норматив всегда берется с запасом, на месте вполне могут быть сложности. Тут главное, что сотрудник должен быть честным с вами и заявить, что он делает. Сидит на объекте, едет на объект. Нельзя просто ничего не делать. А если сотрудник заявил, что он делает, то у вас есть возможность по разным данным понять, говорит ли он правду.
Утилизация (загрузка) – это основное при работе с выездными сотрудниками в штате. Чем больше времени они простаивают, тем больше вероятность, что они левачат, бухают, катаются по своим делам. Причем есть такое странное понятие у некоторых сотрудников — «достаточно». То есть они сделали свою норму и их не сильно волнует, что какой-то заказ горит (2-3 заявки в день и больше им не нужно, хотя время есть). При этом компания недополучает прибыль. Такой «слитый» заказ может принести прямой репутационный ущерб, начинается скандал с клиентом. При этом у компании есть ресурсы для выполнения заявки, просто сотрудник не считает нужным напрягаться. Поверьте, это бывает часто и вы без подобной системы не сможете увидеть всю картину по выездным сотрудникам и определить, что в момент горящей заявки кто-то откровенно ее «сливал».
Обычно происходит так. Сотрудник выезжает на заказ, потом сообщает, что заказ не состоялся (клиента не было дома, клиент отказался и так далее). На самом деле он был у клиента и сделал все сам напрямую. У него с собой было все необходимое для выполнения работы. Это называется украсть заказ у компании. Потому что компания потратила деньги на привлечение клиента, а такой сотрудник просто взял и украл эти деньги (стоимость привлечения клиента). Стоимость привлечения, для примера, может быть 500-3000 рублей за заказ.
Поэтому это не просто недополученная прибыль, такие сотрудники занимаются прямым воровством.
Управляющие компании (ЖЭК) пока о таких космических технологиях и не думают. 3-4 часа ждать сантехника из диспетчерской, которая находится в 750 метрах от вашего дома – это норма.
Вы как-то не так поняли идею Planado, она как раз для эффективного распределения вагона заявок. А не только для того, чтобы выпороть. Когда у вас 10-20 сотрудников и вы заставите их работать по программе, то увидите, что разница в производительности сотрудников может различаться в 10 раз. Если у вас не будет Planado, то эти сотрудники будут лить в уши сколько у них было проблем и почему же они не справились. Но когда у вас есть много данных, по которым можно составить объективную картину их деятельности, то сказать им будет нечего.
На самом деле им не только поводок надевают. Для мобильных сотрудников в Planado есть полезные фишки, например, для операторов связи — активация абонента без звонка в офис. Для мастеров — схемы монтажа/разварки/крепления загружают в наряд. Порядок работы по чек-листу тоже удобно, просто идешь по списку сверху вниз. Что касается поводка, все зависит от руководителя выездных сотрудников, если коллектив хороший, то в средства контроля заглядывают только, когда был конфликт по конкретному случаю с клиентом. Нет необходимости драть сотрудников по каждому поводу. Поверьте, возмущаются обычно те, кто не хочет работать и реально являются токсичными сотрудниками.
Вы смотрите с точки зрения наемного сотрудника, а не владельца бизнеса — телеком-провайдера (монтажники устанавливают оборудование), клинингового сервиса (сотрудники выезжают на уборку), компании по установке окон или мебельного салона (установка окон и сборка мебели).
Многие из таких компаний в последние годы весьма сильно продвинулись в смысле использования технологий (телеком тут вообще стоит особняком), так что вы не правы, когда заявляете, что подобные вопросы волнуют только ЖЭК. Просто вы недостаточно информированы в этой теме.
А почему заказ в 18:05 должен быть последним? Выездные сотрудники работают часто не с девяти до шести. Ну и в целом, все также непонятно, что тут обсуждать — работодатель должен знать, во сколько сотрудник заканчивает работу, если он врет об этом — это плохо, и значит, как вы говорите, может нагадить где-то еще. В этом один из главных плюсов внедрения Планадо — сразу выявляются неблагонадежные члены коллектива.
Потому что это обман — если ты закончил заказ в пять часов, ты должен нажать на кнопку Завершен в пять часов, а не в восемь, сидя дома с пивом перед телевизором. Что работник делал в эти три часа и как использовал оборудование и материалы компании? Вообще, это довольно очевидная вещь.
Можно коммент чуть подробнее развернуть, если не затруднит? Сейчас не очень понятно, особенно про тон — вы считаете, что выездные сотрудники (монтажники, мастера и тп) всегда кристально честны по отношению к работодателю, всегда выполняют все работы с соблюдением технологии и проблемы их контроля у бизнеса нет?
Такое ощущение, что вы прикладываете наш продукт к контролю в творческих профессиях (выше уже писали про разработчиков), если так, то это все же неверно. Мы работаем с компаниями, которые реально сталкиваются с проблемой контроля мобильных работников в своих отраслях (доставка, монтаж, сборка, уборка и тп) — это довольно специфические люди, которые часто довольно независимы и простым небольшим повышением оплаты вы не добьетесь их лояльности.
Опять же, никто не говорит, что нужен только кнут — внедрение инструментов контроля вкупе с разработкой программы мотивации, когда за хорошие показатели выплачиваются премии, дает наилучший эффект.
Ну и 31 процент прироста во время кризиса — это довольно неплохо, как минимум.
Конечно, подобные подходы к контролю сотрудников в творческих профессиях (к которым относится программирование, дизайн и тп) просто неприменимы. Но, как мы постоянно говорим (например, в статьях по ссылках в конце топика), выездные работы чаще всего — это выполнение типовых действий: уборка, монтаж, сборка мебели и тп. Здесь вполне ясно, что и как сотрудник должен делать — и если он это делает не так или не делает, то это ошибка или еще что похуже с его стороны.
Все так. В будущем мы будем добавлять функции, которые позволят охватить более широкую аудиторию. Например, несколько адресов доставки и т.п. У торговых агентов своя специфика и есть другие специализированные сервисы, то есть в этой сфере выше конкуренция, поэтому мы направили усилия туда, где меньше толкучка среди сервисов.
Если телефон завернуть в фольгу так, чтобы он потерял сигнал GSM, то им достаточно проблематично пользоваться – заполнять данные наряда, делать фотографии.
Обычно GPS или службу геолокации просто вырубают программно в настройках, вот этот момент легко определяется, а также можно отличить состояние, когда «нет сети» и GSM-сеть принудительно выключена, например, телефон в авиарежиме.
В следующей версии у нас будет трекинг включений и отключений геолокации на телефоне и мы будем видеть объективные причины, почему он был не доступен для геолокации. Кроме того, конечно, постоянно отправляется состояние батареи.
Сидеть на объекте с работающим пылесосом? Вы правда видите в этом выгоду? Выгода это свалить домой, к друзьям или своей половинке.
Если уж сливать работу, то хотя бы ради чего-то стоящего.
Конечно, выборочный контроль обязательно нужно проводить. Вопрос качества уборки вам ни одна программа не покажет, только проверка. Но, вы не можете ее делать каждый день.
Не понял по поводу приезда в офис на час раньше. Ну приехал, взял в работу заявку и поехал ее делать. Все просто, работник в Planado декларирует (тыкает кнопки в мобильном приложении) о том, что он делает сейчас — едет на заказ, выполняет его, закончил, приостановил работу и начал делать другую работу и т.д. Все очень просто, вы точно знаете когда началась работа и закончилась и где это происходило.
Можно заявить, что на объекте и сидеть в машине. Но у вас будут возможности определить это. Например, обычно они на объекте делают фотку акта, там сохраняется время съемки. Акт подписывается в самом конце клиентом.
Если между актом и закрытием наряда прошел час-два, это же странно.
Норматив всегда берется с запасом, на месте вполне могут быть сложности. Тут главное, что сотрудник должен быть честным с вами и заявить, что он делает. Сидит на объекте, едет на объект. Нельзя просто ничего не делать. А если сотрудник заявил, что он делает, то у вас есть возможность по разным данным понять, говорит ли он правду.
Поэтому это не просто недополученная прибыль, такие сотрудники занимаются прямым воровством.
Вы как-то не так поняли идею Planado, она как раз для эффективного распределения вагона заявок. А не только для того, чтобы выпороть. Когда у вас 10-20 сотрудников и вы заставите их работать по программе, то увидите, что разница в производительности сотрудников может различаться в 10 раз. Если у вас не будет Planado, то эти сотрудники будут лить в уши сколько у них было проблем и почему же они не справились. Но когда у вас есть много данных, по которым можно составить объективную картину их деятельности, то сказать им будет нечего.
Многие из таких компаний в последние годы весьма сильно продвинулись в смысле использования технологий (телеком тут вообще стоит особняком), так что вы не правы, когда заявляете, что подобные вопросы волнуют только ЖЭК. Просто вы недостаточно информированы в этой теме.
Опять же, никто не говорит, что нужен только кнут — внедрение инструментов контроля вкупе с разработкой программы мотивации, когда за хорошие показатели выплачиваются премии, дает наилучший эффект.
Ну и 31 процент прироста во время кризиса — это довольно неплохо, как минимум.
Обычно GPS или службу геолокации просто вырубают программно в настройках, вот этот момент легко определяется, а также можно отличить состояние, когда «нет сети» и GSM-сеть принудительно выключена, например, телефон в авиарежиме.