Ну так я решила с мелочи начать. Я же из песочницы) Куда мне до великих идей)
Если мне хватит вдохновения, то я напишу пост, т.к. думаю вам хочется увидеть ответы чуть подробнее, чем пара строк.
Как я немного описала выше — были и факапы) не все поехало так, как хотелось бы. Есть те, кто очень доволен, а есть люди-утки) думаю, сейчас я бы что-то поменяла в инструкции… потому то вижу моменты, которые все поняли не так, как они закладывались)
о спасибо, дельные вопросы это всегда хорошо)
1. Мы, конечно, не стоим с плетью над сотрудниками. И если они, пока компилируется код — читают книжку PHP/C#/Java/etc/едят булочки/пьют чай — это их право. Личные отвлечения — это еще сложнее, чем внешние. И это больше предложение попробовать не отвлекаться и поработать в потоке, чем жесткое условие. Главное, чтобы такое переключение было не во вред, к задаче не надо было долго возвращаться и восстанавливать картинку. Да и я считаю, что 40 минут это много, но так решило большинство)
2. Описанная идея не запрещает задать вопрос, она говорит о том, что вы не получите ответ мгновенно. И если вы его не получите — не надо терроризировать человека, бежать к нему и т.п… Он обязательно ответит вам, но чуть позже. Что касается таких людей, думаю — проще им задавать во время вопросы — что там с задачей, нужна ли помощь, каких успехов достиг и т.п. если видите, то задача не движется или знаете его такую особенность.
А по поводу, что лучше сразу отвлекать людей и это принесет меньше вреда: подумайте о том, кого отвлекают, как он справляется со своими задачами, не много ли у него отвлечений, особенно, если он центр всех знаний в вашей компании. Возможно, если он будет тратить время на свои задачи, а не на отвлечения, это принесет больше пользы (даже если другой сотрудник будет гуглить 4 часа свою проблему и все таки ее решит сам)
идея, конечно, не для структуры, организованной как 1-2-3-4-5-и т.п. линии поддержки, где нельзя заставлять клиента ждать. И там другие задачи и решения, и все и без помидора работает как часы.
Наша первая линия так же не работает в помидорах, они отвечают на звонки клиентов и по большей части справляются сами. Но на вторую линию им выделяют нужное кол-во дежурных инженеров и дают им в параллель делать не такие трудные задачи. Остальные инженеры получают задачи, требующие большей концентрации и теперь знают, что их отвлекут в крайнем случае, и так же могут спокойно работать по помидорам. И сейчас не терроризируют так сильно отдел разработки набегами.
Так же клиенты клиенту рознь. У меня есть клиент, у которого любая проблема «ПОЖАР! ТУШИТЕ!!!», но мы научились делить на 10 его оценку пожарности и тушим не сию минуту.
по результатам и ошибкам:
1. Первый факап, который все могли заметить — мы не учли, что сотрудник может находиться не в Помидоре (сегодня нет задач, требующих сильной концентрации; просто он любит пообсуждать в утренние часы). Без какого-то ПО сложно определить занят он или нет.
2. Привыкали не долго. Тут главное, чтобы сам человек под помидором не отвечал в помидор, иначе все сходит на нет. Люди-утки привыкают ждать.
3. 40 минут не тянутся зловеще тихо — у нас опенспейс, кто-то обсуждает что-то с коллегами в помидор, да и наушники никто не отменял. Никто не умер без ответа за это время. Но я считаю что 40 минут многовато.
4. Сердобольным аналитикам/тестировщикам/инженерам очень нравится. Как раз они обычно помогают всем, отвлекают их тоже все, свои задачи делать они не успевали (и много отвлечений — много косяков в тз, документации, упускание багов). Сейчас и они могут спокойно сказать, что в помидоре, и не обращать внимание на мессенджер, мигающий как гирлянда на елке. И люди с вопросами знают, что им в итоге ответят и не пишут по +15 сообщений. Им стало в принципе легче работать и концентрироваться.
это если кратко основное) помидор хорош для концентрации, когда ты работаешь один. Но если ты работаешь в коллективе, а больше о нем никто не знает — он не поедет.
расскажите, какие способы?)
Если мне хватит вдохновения, то я напишу пост, т.к. думаю вам хочется увидеть ответы чуть подробнее, чем пара строк.
Как я немного описала выше — были и факапы) не все поехало так, как хотелось бы. Есть те, кто очень доволен, а есть люди-утки) думаю, сейчас я бы что-то поменяла в инструкции… потому то вижу моменты, которые все поняли не так, как они закладывались)
1. Мы, конечно, не стоим с плетью над сотрудниками. И если они, пока компилируется код — читают книжку PHP/C#/Java/etc/едят булочки/пьют чай — это их право. Личные отвлечения — это еще сложнее, чем внешние. И это больше предложение попробовать не отвлекаться и поработать в потоке, чем жесткое условие. Главное, чтобы такое переключение было не во вред, к задаче не надо было долго возвращаться и восстанавливать картинку. Да и я считаю, что 40 минут это много, но так решило большинство)
2. Описанная идея не запрещает задать вопрос, она говорит о том, что вы не получите ответ мгновенно. И если вы его не получите — не надо терроризировать человека, бежать к нему и т.п… Он обязательно ответит вам, но чуть позже. Что касается таких людей, думаю — проще им задавать во время вопросы — что там с задачей, нужна ли помощь, каких успехов достиг и т.п. если видите, то задача не движется или знаете его такую особенность.
А по поводу, что лучше сразу отвлекать людей и это принесет меньше вреда: подумайте о том, кого отвлекают, как он справляется со своими задачами, не много ли у него отвлечений, особенно, если он центр всех знаний в вашей компании. Возможно, если он будет тратить время на свои задачи, а не на отвлечения, это принесет больше пользы (даже если другой сотрудник будет гуглить 4 часа свою проблему и все таки ее решит сам)
Наша первая линия так же не работает в помидорах, они отвечают на звонки клиентов и по большей части справляются сами. Но на вторую линию им выделяют нужное кол-во дежурных инженеров и дают им в параллель делать не такие трудные задачи. Остальные инженеры получают задачи, требующие большей концентрации и теперь знают, что их отвлекут в крайнем случае, и так же могут спокойно работать по помидорам. И сейчас не терроризируют так сильно отдел разработки набегами.
Так же клиенты клиенту рознь. У меня есть клиент, у которого любая проблема «ПОЖАР! ТУШИТЕ!!!», но мы научились делить на 10 его оценку пожарности и тушим не сию минуту.
1. Первый факап, который все могли заметить — мы не учли, что сотрудник может находиться не в Помидоре (сегодня нет задач, требующих сильной концентрации; просто он любит пообсуждать в утренние часы). Без какого-то ПО сложно определить занят он или нет.
2. Привыкали не долго. Тут главное, чтобы сам человек под помидором не отвечал в помидор, иначе все сходит на нет. Люди-утки привыкают ждать.
3. 40 минут не тянутся зловеще тихо — у нас опенспейс, кто-то обсуждает что-то с коллегами в помидор, да и наушники никто не отменял. Никто не умер без ответа за это время. Но я считаю что 40 минут многовато.
4. Сердобольным аналитикам/тестировщикам/инженерам очень нравится. Как раз они обычно помогают всем, отвлекают их тоже все, свои задачи делать они не успевали (и много отвлечений — много косяков в тз, документации, упускание багов). Сейчас и они могут спокойно сказать, что в помидоре, и не обращать внимание на мессенджер, мигающий как гирлянда на елке. И люди с вопросами знают, что им в итоге ответят и не пишут по +15 сообщений. Им стало в принципе легче работать и концентрироваться.
это если кратко основное) помидор хорош для концентрации, когда ты работаешь один. Но если ты работаешь в коллективе, а больше о нем никто не знает — он не поедет.