Мне кажется ваш текст только подчеркивает то, что из правил есть исключения. И этим и отличаются опытные менеджеры, они знают в какой момент правила не работают. Не скажу, что автор статьи на 100% прав, но считаю что правила и догмы нужны, чтобы не придумывать велосипед каждый день заново.
Естественно, что мы следим за тенденциями в статистике количественной и в итоге денежной. Любая статистика должна переводиться в деньги, иначе она теряет смысл для руководства. Контрольные отсечки делаем каждую неделю.
За несколько месяцев мы определили нормальные показатели по всем параметрам. И постоянно улучшаем процессы для увеличения необходимых нам параметров. На все «не здоровые» отклонения мы сразу реагируем и корректируем процессы.
В числах мне сложно сказать, наша компания стабильно растет. Но о потерях речь не идет совершенно, мы встраиваем все это в рабочие процессы абсолютнобезболезненно
Я думаю, еще есть смысл всегда в обсуждении требований опираться на договоренности. Клиенты хорошо понимают, если вы говорите, что ТЗ можно трактовать как им нужно, но в диалоге при планировании проекта функционал был очерчен именно так.
Это хороший вариант, о котором никогда не надо забывать. И хорошо, когда клиент приучен к такому. Я имею, в виду, что если ему говорят, что работа не планировалась и он знает, что нужно доплатить.
Но глобально мы говорим о том уровне сервиса, когда все ожидания клиента оправдываются и за счет этого улучшается его фидбэк по проекту. Но в то же время он знает, что это произошло не просто так и с такими недопониманиями при взаимодействии нужно бороться.
За несколько месяцев мы определили нормальные показатели по всем параметрам. И постоянно улучшаем процессы для увеличения необходимых нам параметров. На все «не здоровые» отклонения мы сразу реагируем и корректируем процессы.
Но глобально мы говорим о том уровне сервиса, когда все ожидания клиента оправдываются и за счет этого улучшается его фидбэк по проекту. Но в то же время он знает, что это произошло не просто так и с такими недопониманиями при взаимодействии нужно бороться.
Если есть желание, можем более конкретную ситуацию разобрать в далее комментах или в личных сообщениях