Много общался с службой поддержки на разные подобные темы, к сожалению безрезультатно, обычно они отвечают шаблоном не имеющим отношения к вашему случаю как только речь заходит о чем-то более менее нестандартном. К тому же они меня действительно достали с этой кампанией.
К сожалению не вы и не я не можем подтвердить что показывалось в момент трансляции объявлений в графе «Текущая ставка» (мы до сих пор уверены что это было 0.1), и если честно логика изменения данного параметра после окончания средств на счету не совсем понятна.
Спасибо за развернутые разъяснения, впредь мы будем еще более внимательны а также будем сохранять скриншоты экранов в процессе работы кампании, воизбежание подобных недоразумений.
в письме (внимательно его перечитайте я привел его выше) я привел вашей службе поддержки номер кампании и суть претензии, на что получил безупречно вежливый ответ в стиле «мы все сделали правильно и претензию удовлетворить мы не можем». За вчера по компании списалось более 1000 руб что означало бы 10 000 переходов по 0.1 руб, которые мы просто не смогли бы не заметить, кроме того сваша же татистика говорит о 200 переходах.
ну собственно я думал, что выставил 0.1, но система думает 29 иначе и к сожалению узнать что думает система я смог только из счета.
Ребята наведите порядок в интерфейся, это действительно несерьезно допускать такие неоднозначности, на которые не может дать внятного ответа даже ваша «большая профессиональная служба поддержки»
мне как бы не нравится, что судя по статистике средства были списаны в соответствии с колонкой «Ваши ставки» и деньги мне никто не собирается возвращать, как думаю и многим другим клиентам Бегуна. С нетерпением жду развязки и окончательного решения Бегуна о том кто не прав.
Вы признали что
> Из Вашего скриншота следует, что списания идут по колонке «Текущая ставка» — что и должно быть. Колонка «Ваши ставки» создана только для управления ставками и списания по ней не проводятся.
Это именно то чего мы добивались от вашей службы поддержки, кто-то из вас двоих ошибается, либо вы либо служба. Так как по нашим данным средства списались по колонке «Ваши ставки» и ваша служба поддержки подтвердила нам несколько раз что это правильно, с чем я категорически не согласен, также как и вы.
В чем я не прав в своем заявлении?
PS Спасибо что не боитесь публичного обсуждения, надеюсь это поможет совместно найти причину ошибки и устарнить ее.
Давайте решать эту проблему публично, раз начали
ID кампании 94998569 я думаю этого достаточно чтобы узнать мой аккаунт
Вот моя преписка с саппортом, к сожалению не могу предоставить запись телефонного разговора но ВСЕ до этого твердили что списывается по графе «Ваша ставка» и денег возвращать не хотели
— Добрый вечер, Николай!
При работе в новом интерфейсе, в случае если объявления рекламной кампании находятся на модерации или идет обновление данных, в графе “Текущая ставка” отображается значение минимальной ставки.
При этом при выставлении ставок по ключевым словам необходимо учитывать значения графы “Ваши ставки”, где отображаются ставки, по которым были осуществлены переходы.
К сожалению, в данной ситуации оснований для возврата средств нет, так как денежные средства были списаны корректно в рамках работы Вашей рекламной кампании.
Нам важно сохранить с Вами партнерские отношения, вся информация будет передана в проектный отдел, занимающийся модернизацией нового интерфейса.
From: Mykola
Sent: Wednesday, May 20, 2009 5:20 PM
To: Татьяна
Subject: Re: проясните почему списалось 200 грн за вчера
Татьяна, мы уже звонили в службу поддержки, ничего толком про графу «Текущая ставка» они сказать не могут
Мы считаем что ваша компания непреднамеренно ввела нас в заблуждение, что доказывает присланый мной скриншот и вы должны вернуть нам на счет списаные деньги по нашей компании my2.begun.ru/ad/list/94998569
В связи с изменением вашего интерфейса мы при восстановлении компании думали что ставки 0.1 руб а на самом деле они были 1-29 рублей. Пожалуйста верните нам ошибочно списаные деньги и исправьте интерфейс чтобы более не вводить клиентов в заблуждение. В случае если вы не пойдете нам на встречу, мы оставляем за собой право использовать другие средства для взыскания денег с вашей компании, а также предадим обстоятельства дела гласности.
C уважением, Николай Палиенко
— Mykola Paliyenko,
CEO UAPROM
дело не в наших 50-ти баксах а в том что на подобной «ошибке интерфейса» компания зарабатывает десятки если не сотни тысяч долларов в год, и судиться с ней никто конечно же не собирается. На западе их бы давно уже разорили за подобные проделки.
пользовался, к сожалению у меня есть более важные дела и я не запоминаю все проблемы интерфейсов. В прошлом у нас тоже списывались случано деньги, причину не помню, но в этот раз мы именно не обратили внимание на то что есть «более актуальная» колонка правее.
Спасибо за развернутые разъяснения, впредь мы будем еще более внимательны а также будем сохранять скриншоты экранов в процессе работы кампании, воизбежание подобных недоразумений.
Ребята наведите порядок в интерфейся, это действительно несерьезно допускать такие неоднозначности, на которые не может дать внятного ответа даже ваша «большая профессиональная служба поддержки»
> Из Вашего скриншота следует, что списания идут по колонке «Текущая ставка» — что и должно быть. Колонка «Ваши ставки» создана только для управления ставками и списания по ней не проводятся.
Это именно то чего мы добивались от вашей службы поддержки, кто-то из вас двоих ошибается, либо вы либо служба. Так как по нашим данным средства списались по колонке «Ваши ставки» и ваша служба поддержки подтвердила нам несколько раз что это правильно, с чем я категорически не согласен, также как и вы.
В чем я не прав в своем заявлении?
PS Спасибо что не боитесь публичного обсуждения, надеюсь это поможет совместно найти причину ошибки и устарнить ее.
ID кампании 94998569 я думаю этого достаточно чтобы узнать мой аккаунт
Вот моя преписка с саппортом, к сожалению не могу предоставить запись телефонного разговора но ВСЕ до этого твердили что списывается по графе «Ваша ставка» и денег возвращать не хотели
— Добрый вечер, Николай!
При работе в новом интерфейсе, в случае если объявления рекламной кампании находятся на модерации или идет обновление данных, в графе “Текущая ставка” отображается значение минимальной ставки.
При этом при выставлении ставок по ключевым словам необходимо учитывать значения графы “Ваши ставки”, где отображаются ставки, по которым были осуществлены переходы.
К сожалению, в данной ситуации оснований для возврата средств нет, так как денежные средства были списаны корректно в рамках работы Вашей рекламной кампании.
Нам важно сохранить с Вами партнерские отношения, вся информация будет передана в проектный отдел, занимающийся модернизацией нового интерфейса.
Инструкция по новому интерфейсу:
begun.ru/interface/index.php
Практические семинары Бегуна:
begun.ru/advertiser/seminars/context.php
С уважением, Татьяна ....,
Менеджер по работе с клиентами ЗАО «Бегун»
From: Mykola
Sent: Wednesday, May 20, 2009 5:20 PM
To: Татьяна
Subject: Re: проясните почему списалось 200 грн за вчера
Татьяна, мы уже звонили в службу поддержки, ничего толком про графу «Текущая ставка» они сказать не могут
Мы считаем что ваша компания непреднамеренно ввела нас в заблуждение, что доказывает присланый мной скриншот и вы должны вернуть нам на счет списаные деньги по нашей компании my2.begun.ru/ad/list/94998569
В связи с изменением вашего интерфейса мы при восстановлении компании думали что ставки 0.1 руб а на самом деле они были 1-29 рублей. Пожалуйста верните нам ошибочно списаные деньги и исправьте интерфейс чтобы более не вводить клиентов в заблуждение. В случае если вы не пойдете нам на встречу, мы оставляем за собой право использовать другие средства для взыскания денег с вашей компании, а также предадим обстоятельства дела гласности.
C уважением, Николай Палиенко
— Mykola Paliyenko,
CEO UAPROM