По мотивам классификации программ лояльности, представленной в предыдущем топике (Про поведенческий и аффективный аттачмент, покупательскую лояльность, и прочее, прочее — помните?)

В рамках программ лояльности в маркетинге «покупатель удовлетворен и покупает» свидетельствует не о лояльности, а о приверженности, удовлетворенности. Вообще говоря, удовлетворенность, приверженность и лояльность &mdash не одно и то же.

«Удовлетворенность» &mdash это «доволен», но не значит «лоялен». Удовлетворенность может свидетельствовать об удовлетворенности по одному критерию &mdash вот тут может нарисоваться то, что в данной классификации называется «ложная лояльность»: если в другом месте его удовлетворят больше, быстрее и качественнее, он уйдет (хотя это, конечно, зависит от скорости приверженности и издержек переключения на другого постащика услуг или товаров). в случае с аптекой или круглосуточным магазином этот возможный единственный критерий &mdash местоположение. Такая удовлетворенность нестабильна &mdash откройся аналог по соседству (такой же по критерию «месторасположение»), но круче по цене, сервису, качеству и т.д, удовлетворенность накроется немедля.
«Приверженность» &mdash теплее. Значит &mdash склонен покупать у этих, а не тех, причем не просто так, а почему-то. Хотя, вообще говоря, удовлетворенность и приверженность очень близки.

А вот лояльность… Тут и удовлетворенность, и приверженность, «и кое-что ещё».