Автор: Александр Шуморкин, генеральный директор ООО «Некстсофт»

Компании из различных сфер экономики постоянно находятся в поиске способов оптимизации работы, повышения производительности и обеспечения исключительного качества обслуживания клиентов. По мере развития технологий нейросетей, внедрение решений на базе искусственного интеллекта (ИИ) в контактные центры становится все более актуальным трендом.

Ни для кого не секрет, что технологии искусственного интеллекта в последние годы стремительно развиваются. «Алиса», «Маруся» или «Олег» уже больше ассоциируются с голосовыми помощниками, а не с именами реальных людей, а ChatGPT или YandexGPT больше не кажутся каким-то странным сочетанием букв, понятным только ИТ-специалистам.

Технологичный контакт-центр = лояльный клиент

Поддержание качества обслуживания на стабильно высоком уровне – является важнейшим фактором в борьбе за клиента. В этой статье я расскажу, на что необходимо обращать внимание компаниям различного масштаба из различных сфер бизнеса при выборе и внедрении программного решения для построения контакт-центра.

В современном конкурентном мире обеспечение высокого уровня обслуживания и качественной коммуникации с клиентами стало не просто пожеланием, а необходимостью для любого бизнеса. Контактные центры играют в этом процессе ключевую роль, являясь точкой соприкосновения между компанией и ее заказчиками.

Любая успешная компания всегда ориентирована на эффективность, оптимизацию бизнес-процессов и затрат, повышение лояльности клиентов и прибыли. Одним из важных инструментов для решения всех этих задач является грамотно организованный контакт-центр. Наступившая в последнее время новая реальность предъявляет и ряд новых вызовов, которые необходимо учитывать, чтобы выбрать оптимальное решение.