Жизненный цикл клиента, так же как и уровень его удовлетворенности, все равно как считать, потому что это не контролируемые величины в маркетинге. Инвестиции в это, или просчет юнит экономики с учетом "прибыли со второй продажи" большой риск, или требует действительно условно "безграничных" возможностей инвестора.
Дело в том, что бизнес не в вакууме, каждый день меняется конкуренция, цены, аукционы в рекламе, предпочтения клиента, его опыт, и т.д. То, что сегодня он купил у нас и остался супер доволен - ни о чем не говорит. Да это + в лояльность, но завтра ему показали то что он купил в товарке дешевле и это уже минус. Кто-то настроил кампании по вашему бренду и все пошли посмотреть как там у него и часть осталась.
Для отчетов конечно многие считают, так заведено, но для собственников проектов я бы не рекомендовал ставить на эти показатели.
Жизненный цикл клиента, так же как и уровень его удовлетворенности, все равно как считать, потому что это не контролируемые величины в маркетинге. Инвестиции в это, или просчет юнит экономики с учетом "прибыли со второй продажи" большой риск, или требует действительно условно "безграничных" возможностей инвестора.
Дело в том, что бизнес не в вакууме, каждый день меняется конкуренция, цены, аукционы в рекламе, предпочтения клиента, его опыт, и т.д. То, что сегодня он купил у нас и остался супер доволен - ни о чем не говорит. Да это + в лояльность, но завтра ему показали то что он купил в товарке дешевле и это уже минус. Кто-то настроил кампании по вашему бренду и все пошли посмотреть как там у него и часть осталась.
Для отчетов конечно многие считают, так заведено, но для собственников проектов я бы не рекомендовал ставить на эти показатели.