Относительно важности маркетинга в целом и статуса службы маркетинга в организации согласна. Кстати, в зарубежных компаниях принято обучать всех сотрудников основам маркетинга, чтобы каждый понимал, насколько важной составляющей общего успеха является эта деятельность.
Что касается грамотной политики, ее основой является отлаженная информационная система, охватывающая все подразделения организации. Любую маркетинговую деятельность надо начинать именно с организации работы с информацией - получения релевантной и ценной, отсечения недостоверной и устаревшей информации и т.д. Типичные проблемы - отсутствие нужной информации и огромные массивы ненужной, неумение собирать и анализировать данные, налаживать информационные каналы с партнерами, персоналом, клиентами (причем как реальными, так и потенциальными).
Это основа. Если научились работать с информацией, можно приступать к планированию, выстраиванию политики продукта, ценообразованию, ну и дальше по всем остальным "р".
>>>Задача маркетинга, как минимум, - не мешать процессу продаж, а как норма – содействовать ему
Восприятие маркетинга в качестве поддержки продажам является наиболее очевидным и распространенным. Отсюда и все проблемы компаний, т.к. к маркетингу начинают обращаться как к средству спасения при получении негативных результатов. О том, что надо прорабатывать весь процесс создания и реализации товара с момента возникновения идеи, мало кто задумывается.
Соответственно, продажи являются частью маркетинга, и маркетинг по определению не может мешать продажам. Если грамотно выстроена вся маркетинговая политика, в том числе и сбыт, то степень удовлетворенности клиента и руководства компании будет близка к единице.
Что касается грамотной политики, ее основой является отлаженная информационная система, охватывающая все подразделения организации. Любую маркетинговую деятельность надо начинать именно с организации работы с информацией - получения релевантной и ценной, отсечения недостоверной и устаревшей информации и т.д. Типичные проблемы - отсутствие нужной информации и огромные массивы ненужной, неумение собирать и анализировать данные, налаживать информационные каналы с партнерами, персоналом, клиентами (причем как реальными, так и потенциальными).
Это основа. Если научились работать с информацией, можно приступать к планированию, выстраиванию политики продукта, ценообразованию, ну и дальше по всем остальным "р".
Восприятие маркетинга в качестве поддержки продажам является наиболее очевидным и распространенным. Отсюда и все проблемы компаний, т.к. к маркетингу начинают обращаться как к средству спасения при получении негативных результатов. О том, что надо прорабатывать весь процесс создания и реализации товара с момента возникновения идеи, мало кто задумывается.
Соответственно, продажи являются частью маркетинга, и маркетинг по определению не может мешать продажам. Если грамотно выстроена вся маркетинговая политика, в том числе и сбыт, то степень удовлетворенности клиента и руководства компании будет близка к единице.