Инструменты IT-департаментов больших компаний: как избавляться от хаоса и считать каждую копейку

Скажите, а предоставленные скриншоты (за исключением HP AM) — это все веб интерфейс? Отчетность случайно не на java-плагинах реализована? А то видел я уже такой тонкий клиент, который даже в браузере java тянет…

Инструменты IT-департаментов больших компаний: как избавляться от хаоса и считать каждую копейку

Было бы интересно увидеть или прочитать, как именно HP SM обучает новых «падаванов», существует ли инструмент, который по наработанным материалам поможет новичку быстро влиться в процесс?

Реализация поддержки пользователей средствами JIRA или как мы избавились от OTRS

Скажите, существует ли в рассматриваемом модуле разделение запросов пользователей по услугам (продуктам)? Какие есть возможности по контролю исполнения SLA и построению оперативной отчетности?
Помнится, у JIRA недавно появился модуль ServiceDesk, рассматривали ли вы его и почему решили делать все на стандартных инструментариях?

Как мы написали helpdesk

Скажите, а сколько в общем человекочасов было потрачено на разработку/тестирование/тестовую эксплуатацию?

Лепрозорий — проверка мифа

Таварищи! Жители Хабры!
А позвольте спросить Вас… Зачем вам вообще надо на лепрозорий?
Посмотреть посты можно и на заходя на сайт, например тут и здесь…