Качественную доставку во время в большом городе организовать слишком трудно. Курьер может встрять в пробку, ему иногда приходиться ждать клиента и т.д. У курьера от 3 до 5 заказов на день, за счет мельчайших задержек к вечеру может набежать 1-2 часа «опоздания». Поэтому приходиться обещать доставку в интервале времени — обычно 1-3х часов.
Клиент всегда должен быть в курсе. Стоит уведомлять о любых нештатных сложившихся ситуациях. Можно на сайте сделать «статус заказа», чтобы каждый клиент мог знать на какой стадии находиться заказ.
Если товар отправляется почтой, то обязательно поинтересуйтесь, дошел ли товар, в целости и сохранности.
Есть еще много мелочей, которые создают общую картину и увеличивают лояльность клиентов к вашему интернет-магазину.
Самый лучший вариант — это баланс между мотивацией сотрудников и наблюдение за ними.
Можно просматривать трафик и время потраченное на те или иные ресурсы. Если трафик не значителен, то можно опускать этот момент. А если трафика и времени затрачено много, то уже имеет смысл копаться детальнее. Что было просмотрено, какая информация ушла.
Также обращать внимание на подозрительные или не известные ресурсы, ресурсы конкурентов.
А мотивация — это премии, похвала перед коллективом, подарки.
Чуть проще. Предусмотрена заявка стандартной формы на возврат денежных средств, которые по каким-то причинам не дошли до л/c. (Например, не правильно вбит номер телефона, не прошла транзакция и т.д.)
В случае с неправильным номером, можно воспользоваться заявкой с помощью которой вы получите свои деньги на правильный номер.
Этой серией можно было крутить как хотел. У меня до сих пор есть me45 перепрошитый полностью под меня.
А был еще ослик (SL45) с mp3 плеером и флешкой. Были времена…
Сам думаю каким бы скриптом стянуть все файлы.
Клиент всегда должен быть в курсе. Стоит уведомлять о любых нештатных сложившихся ситуациях. Можно на сайте сделать «статус заказа», чтобы каждый клиент мог знать на какой стадии находиться заказ.
Если товар отправляется почтой, то обязательно поинтересуйтесь, дошел ли товар, в целости и сохранности.
Есть еще много мелочей, которые создают общую картину и увеличивают лояльность клиентов к вашему интернет-магазину.
Как полностью распробуешь, расскажешь! =)
Можно просматривать трафик и время потраченное на те или иные ресурсы. Если трафик не значителен, то можно опускать этот момент. А если трафика и времени затрачено много, то уже имеет смысл копаться детальнее. Что было просмотрено, какая информация ушла.
Также обращать внимание на подозрительные или не известные ресурсы, ресурсы конкурентов.
А мотивация — это премии, похвала перед коллективом, подарки.
Качество на высоте!
Рад, что у тебя все решилось мирным путем. И куры целы, и волки сыты.
В случае с неправильным номером, можно воспользоваться заявкой с помощью которой вы получите свои деньги на правильный номер.
Мои поздравления!
И банки попатаются загрести под себя электронные деньги.
А был еще ослик (SL45) с mp3 плеером и флешкой. Были времена…