Что значит «отвечать за качество»?

"Время команды" и "время клиента" - мне нравится! Кажется, что через такие метафоры смысл метрик можно проще доносить. Запомню.

В вашей трактовке не очень поняла, чем Lead Time отличается от ТТМ?

А вообще тема очень интересная про терминологическую путаницу. Иногда ведь даже в рамках одной компании термины отличаются.. Главное, думаю, чтобы участники одного процесса понимали друг друга. С фиксацией своего понимания в глоссарии, желательно.

Хорошее уточнение про разницу между заказчиком и пользователем - это действительно разные углы оценки качества. NPS я не советую отбрасывать. Говорю только, что из моей практики считают его редко. Это не значит, что считать не надо. Напротив. Если у команды есть силы и ресурсы считать на постоянной основе - это определенно стоит делать! Не включила в итоговый список метрик как раз по причине сложности внедрения. Думаю, NPS можно включить во вторую волну "ответственности за качество", когда начнется работа вглубь.

А какие метрики вы относите к "про технический долг"? И что бы еще добавили "про качество продукта"?