Ок, в следующий раз мы обязательно предупредим. Деньги списались из-за того, что у нас действует автоматизированная система расчета. Партия была тестовой, и мы, к сожалению, не просчитали возможные убытки клиентов из-за разницы курсов при смене тарифов.
Перескажу ответ который мы написали в личке koliasoft, для тех пользователей, которые отправили посылку в Украину нашим экспрессом.
Партия была тестовая и к сожалению мы не набирали необходимое количество отправителей и посылки пролежали долгое время на складе. Затем мы, так и не набрав необходимое количество посылок, отправили их всем клиентам методом USPS.
Никто из клиентов не доплачивал за доставку. Еще раз приносим свои извинения :(
Нет, мы отправляем сразу, после того, как вы упаковали посылку. Т.е. на склад вам может прийти сколько угодно вещей если они будут лежать неупакованным, то мы их не будем трогать. Кстати, хранятся они у нас бесплатно.
Дело в том, что примерная цена никого не устроит. Никто не хочет платить больше, а мы не хотим брать меньше :) все должно быть, как в аптеке.
Идея со ссылкой, только усложнит процесс, т.е. вам прежде, чем купить что-то нужно будет показать нам, а нам нужно будет посмотреть, прикинуть вес и вам ответить, а это займет уйму времени. Боюсь, вам сами не будете довольны таким сервисом.
Наоборот мы пытаемся дать нашим клиентам, как можно больше свободы и самостоятельности. Ведь вы и так прекрасно знаете, что нельзя покупать и примерно догадываетесь, что сколько весит. Так зачем рассказывать это там. Просто заказывайте и все.
Вы правы, сам процесс оплаты не занимает секунды. Но, все дело в том, что оплатить в нужный момент и вот почему. Мы отправляем посылки несколько раз в неделю. Вашу посылку, к примеру, упаковали в четверг вечером, а в пятницу утром мы отправляем партию в Москву.
Вы узнали о том, что посылка упакована уже ночью, и по какой-то причине не можете оплатить доставку именно сейчас и откладываете оплату до завтра.
Если бы мы ждали, пока вы оплатите доставку, то ваша посылка отправилась бы со следующей партией и пролежала бы несколько лишних дней на складе. Мы же отправляем посылку сразу после упаковки.
Прошу прощения, предыдущий коммент мог ввести вас в заблуждение.
Дело в том, что товары дороже 150 евро мы не можем ввести в Украину нашим недорогим экспрессом и соответственно растоможить. Поверьте это расстраивает нас не меньше, чем вас (
Для товаров которые дороже 150 евро вам нужно выбирать стандартные способы DHL, USPS, что соответственно гораздо дороже.
до 1000 евро и общим весом не более 31 кг (течение календарного месяца в адрес одного получателя) беспошлинно
свыше 1000 евро (таможенная стоимость > 1000 евро) * 30%. Но не менее 4 евро за 1 килограмм веса в части превышения стоимостной нормы 1000 евро и (или) весовой 31 кг.
Но, для Казахстана таможенное оформление проводят наши брокеры и в случае превышения лимита вам будет отправлена квитанция на уплату пошлины.
Уверяю вас, все дело в расстоянием и, что важнее, работе локальных почтовых служб. Но мы работаем над этим, и очень надеемся, что сможем сделать доставку в Казахстан дешевле.
Спасибо за инфу. Мы с большим вниманием относимся к работе курьерских служб. В случае неудовлетворительной работы Micта, мы его заменим на другого доставщика. Но, пока косяков не было.
Здравствуйте.
Ок, спасибо за совет. Вы можете подписаться на рассылку дайджеста наших статей. Мы делаем 2 рассылки в месяц, так что сильно доставать не будем:)
Здравствуйте, все верно: лимит не изменился и составляет 150 евро. К сожалению, мы не осуществляем растоможку в Украине.
В случае превышения таможенного лимита вы самостоятельно оплачиваете таможенную пошлину. которая будет вам рассчитана таможенными органами и выслана в квитанции.
Вас ввели в заблуждение, информация про 5000 сообщений не может соответствовать действительности. Наша служба поддержки отвечает на все сообщения от клиентов.
А вот с задержками вы правы, переезд создал большую очередь. Но все посылки отправляются и разбор скопившейся очереди практически завершен. Еще раз извините за неудобства.
Действительно, сейчас есть задержки, связанные с переездом на новый склад. По цифрам вы сильно преувеличиваете, кто-то вас ввел в заблуждение. В ближайшее время отправки возобновятся, все пострадавшие получат денежные компенсации. Мы приносим извинения за эту ситуацию.
Партия была тестовая и к сожалению мы не набирали необходимое количество отправителей и посылки пролежали долгое время на складе. Затем мы, так и не набрав необходимое количество посылок, отправили их всем клиентам методом USPS.
Никто из клиентов не доплачивал за доставку. Еще раз приносим свои извинения :(
Да, возможность консолидации у нас есть, и эта услуга предоставляется бесплатно.
Идея со ссылкой, только усложнит процесс, т.е. вам прежде, чем купить что-то нужно будет показать нам, а нам нужно будет посмотреть, прикинуть вес и вам ответить, а это займет уйму времени. Боюсь, вам сами не будете довольны таким сервисом.
Наоборот мы пытаемся дать нашим клиентам, как можно больше свободы и самостоятельности. Ведь вы и так прекрасно знаете, что нельзя покупать и примерно догадываетесь, что сколько весит. Так зачем рассказывать это там. Просто заказывайте и все.
Вы узнали о том, что посылка упакована уже ночью, и по какой-то причине не можете оплатить доставку именно сейчас и откладываете оплату до завтра.
Если бы мы ждали, пока вы оплатите доставку, то ваша посылка отправилась бы со следующей партией и пролежала бы несколько лишних дней на складе. Мы же отправляем посылку сразу после упаковки.
Дело в том, что товары дороже 150 евро мы не можем ввести в Украину нашим недорогим экспрессом и соответственно растоможить. Поверьте это расстраивает нас не меньше, чем вас (
Для товаров которые дороже 150 евро вам нужно выбирать стандартные способы DHL, USPS, что соответственно гораздо дороже.
до 1000 евро и общим весом не более 31 кг (течение календарного месяца в адрес одного получателя) беспошлинно
свыше 1000 евро (таможенная стоимость > 1000 евро) * 30%. Но не менее 4 евро за 1 килограмм веса в части превышения стоимостной нормы 1000 евро и (или) весовой 31 кг.
Но, для Казахстана таможенное оформление проводят наши брокеры и в случае превышения лимита вам будет отправлена квитанция на уплату пошлины.
P.S. спасибо исправили
Ок, спасибо за совет. Вы можете подписаться на рассылку дайджеста наших статей. Мы делаем 2 рассылки в месяц, так что сильно доставать не будем:)
В случае превышения таможенного лимита вы самостоятельно оплачиваете таможенную пошлину. которая будет вам рассчитана таможенными органами и выслана в квитанции.
Вас ввели в заблуждение, информация про 5000 сообщений не может соответствовать действительности. Наша служба поддержки отвечает на все сообщения от клиентов.
А вот с задержками вы правы, переезд создал большую очередь. Но все посылки отправляются и разбор скопившейся очереди практически завершен. Еще раз извините за неудобства.