Чтобы понять, в чем разница между Латвией+ЕС и Росиией — Вам надо просто озаботиться получением информации о российских реалиях не из российского телевизора, а из более адекватных источников и просто от коллег из России. Конечно в Латвии не рай земной, национальная политика вообще шизофреническая, а Латгалия вообще депрессивный регион по любым меркам. Но этот депрессивный регион приспособлен для жизни сильно больше чем Москва… Не для всех, конечно, а для тех, кто работать хочет, а не жить на госпособие.
Я как раз пару недель назад обрадовался — в targetprocess сообразили эту мысль про разные интерфейсы и у них есть отдельный хелпдеск. Кинулся настраивать — как бы не так. Там юзера надо заставить заполнить пяток полей вместо одного (собственно описание проблемы). И одно из этих полей (обязательное) — проект. У меня на каждого заказчика проект свой — а связь заказчика с проектом в их хелпдеске так вот просто установить нельзя. И не лечится, похоже. Либо показывать всем заказчикам все проекты и заставить выбирать, либо никак. Я сначала расстроился — но потом понял, что надо смириться. Там еще много всякого лишне-несуразного нашлось. Хочешь правильно под свои задачи — делай сам. Обидно, что это не мои специфические задачи, а совершенно рядовые бизнес-требования для маленьких команд… Но не до нас.
С ютреком интегрироваться я тоже думал, но затею оставил. Список тикетов — это слишком примитивная штука, чтобы ее собственную не реализовать. А на тикеты завязано планирование (я хочу иметь диаграмму Гантта параллельно канбану, и с учетом критической цепи и с буферами по юзер-стори) — а для этого список тикетов удобен в своей базе. И нумерация тикетов с включением проекта меня бесит — по телефону сложнее диктовать и вообще номером тикета оперировать, хоть в git, хоть в поиске :)
Увы, многолетний поиск такого решения показывает, что вариантов кроме «свой софт» нет. Использовали YouTrack, Targetprocess и еще несколько. Ни один продукт этот вполне востребованный набор задач с должным качеством не решает. В каждом продукте есть своя изюминка, но комплексное решение ни к черту. Особенно бесит, что ни один из разработчиков на рынке не в состоянии понять простую вещь — программисту и заказчику веб-студии нужны разные интерфейсы. С разным набором объектов и разной функциональностью. И чем проще у заказчика будет интерфейс хелпдеска — тем выше вероятность, что он таки будет его использовать. Нет, надо либо интегрироваться с зендеском, либо еще чего-то изобретать. Не говоря о том, что всякие бизнес-метрики и даже примитивный учет затрат по таску (чтобы можно было без извращений счет заказчику собрать с учетом повремянки и прямых затрат) вообще нигде не реализован нормально. Так что проще кажется действительно написать свое решение.
Радует, что судя по всему такое решение имеет некоторые рыночные перспективы, хотя и надо исходить из окупаемости внутри команды.
А я не спорю с этим. Просто не надо переключать внимание с конкретной и серьезной российской проблемы на чудовищные ужасы американской жизни. По сравнению с отечественным демонстративным беззаконием проблемы с американской АНБ несколько блекнут…
Корыстный интерес конкретных чиновников где? Политический — бесспорно, и это тоже крайне неприятно. Но вот аналогов российского беспредела как-то не прослеживается…
О, ужасное АНБ. Можете привести 1 (один) пример, когда чиновник АНБ рекетирует бизнес или вываливает компромат на политических противников действующей администрации на основании информации перехвата?
Вы серьезно думаете, что намеренно циничное повсеместное игнорирование законов и здравого смысла бунт не вызывает, а идиотский запрет шифрованных протоколов возьмет да вызовет?
Не, им явно не все равно. Похоже, что картинка гораздо печальнее — все к тому, что приличных людей, не готовых быть быдлом, принуждают к эмиграции. Как минимум к внутренней.
Щаз, от школьника. Целая Почта России взялась, всего за миллиард. Под патронажем такого бренда мы имеем возможность увидеть службу e-mail со средним сроком прохождения писем около месяца.
А еще эта сволочная компания смеет держать сервера за пределами границ РФ и принудительно включать пользователям https! Немедленно надо найти дебилов, использующих бесплатный сервис и недовольных аспектами его работы, и прикрыть деятельность компании. Онищенко на них нет…
Сначала успешно устряпали рынок российского хостинга. Теперь устряпают рынок услуг регистраторов в национальных доменных зонах. Так держать, новое правительство…
В стандарте ISO 9241 все написано, в общем-то. Юзабилити штука вполне измеримая и достаточно точная как ни странно. Даже если ее называть эргономикой :)
> юзабилити в таком понимании – это идеология процесса разработки
Это работает, конечно. Если вы из года в год делаете заказной продукт типа ERP, в котором мотивированность пользователей к его освоению крайне высока. В этом случае для получения результата достаточно не делать некоторых глупостей и придерживаться собственных гайдлайнов, обеспечивая консистентность интерфейса.
Но вот как только требуется сделать что-то новое — произойдет эпик фейл. При условии, что среди ваших программеров не нашелся таки тот, кто на самом деле выполнил работу проектировщика интерфейса в ущерб программингу.
С ютреком интегрироваться я тоже думал, но затею оставил. Список тикетов — это слишком примитивная штука, чтобы ее собственную не реализовать. А на тикеты завязано планирование (я хочу иметь диаграмму Гантта параллельно канбану, и с учетом критической цепи и с буферами по юзер-стори) — а для этого список тикетов удобен в своей базе. И нумерация тикетов с включением проекта меня бесит — по телефону сложнее диктовать и вообще номером тикета оперировать, хоть в git, хоть в поиске :)
Радует, что судя по всему такое решение имеет некоторые рыночные перспективы, хотя и надо исходить из окупаемости внутри команды.
Это работает, конечно. Если вы из года в год делаете заказной продукт типа ERP, в котором мотивированность пользователей к его освоению крайне высока. В этом случае для получения результата достаточно не делать некоторых глупостей и придерживаться собственных гайдлайнов, обеспечивая консистентность интерфейса.
Но вот как только требуется сделать что-то новое — произойдет эпик фейл. При условии, что среди ваших программеров не нашелся таки тот, кто на самом деле выполнил работу проектировщика интерфейса в ущерб программингу.