Хороший текст… как покупатель с высшим образованием, который на «ты» с интернетом — я полностью за.
Но к сожалению видно что автор очень далёк от внутренней «кухни» интернет-магазинов.
Примеры только из этой статьи:
1. «Нет, не надо думать, что покупатель — идиот, и не может верно заполнить примитивную форму на вашем сайте»
Вы наверно никогда не слушали звонков, с которыми клиенты звонят в службу поддержки. Зачастую это вопросы из серии — что вводить в поле «Имя».
Так что НАДО думать что многие покупатели идиоты, и максимально усложнять им возможность ошибиться — проставлять подсказки, плейсхолдеры, маски, проверки и т.д. — иначе вы получите билеберду в форме, либо очередной высокоразвитый индивидум не сможет заполнить своё имя и уйдёт.
2. «А вот что должно быть обязательно — это подтверждение регистрации по e-mail. В нем — ссылка, на которую надо кликнуть. Это — страховка и от спама, и от опечатки в электронном адресе.»
Сейчас есть очень большое количество людей, которые не пользуются электронной почтой. И ставя условие о валидации почты мы фактически теряем клиента. Что хуже — не доставить уведомление о заказе или потерять клиента?
3. «Да, для доставки потребуется имя, адрес и телефон. Все остальное — паспорт, отчество и фамилия, день рождения и прочее — совершенно лишнее.»
Паспорт и день рождения — согласен, лишнее. Но то же отчество постоянно просят на почте, а уж если наложенный платёж — без него даже не отправляют.
Да, мы стараемся ограничивать количество полей в зависимости от города и способа доставки, но не надо так безапеляционно заявлять что имени и адреса достаточно. Достаточно ТОЛЬКО при доставке курьером внутри города.
Но к сожалению видно что автор очень далёк от внутренней «кухни» интернет-магазинов.
Примеры только из этой статьи:
1. «Нет, не надо думать, что покупатель — идиот, и не может верно заполнить примитивную форму на вашем сайте»
Вы наверно никогда не слушали звонков, с которыми клиенты звонят в службу поддержки. Зачастую это вопросы из серии — что вводить в поле «Имя».
Так что НАДО думать что многие покупатели идиоты, и максимально усложнять им возможность ошибиться — проставлять подсказки, плейсхолдеры, маски, проверки и т.д. — иначе вы получите билеберду в форме, либо очередной высокоразвитый индивидум не сможет заполнить своё имя и уйдёт.
2. «А вот что должно быть обязательно — это подтверждение регистрации по e-mail. В нем — ссылка, на которую надо кликнуть. Это — страховка и от спама, и от опечатки в электронном адресе.»
Сейчас есть очень большое количество людей, которые не пользуются электронной почтой. И ставя условие о валидации почты мы фактически теряем клиента. Что хуже — не доставить уведомление о заказе или потерять клиента?
3. «Да, для доставки потребуется имя, адрес и телефон. Все остальное — паспорт, отчество и фамилия, день рождения и прочее — совершенно лишнее.»
Паспорт и день рождения — согласен, лишнее. Но то же отчество постоянно просят на почте, а уж если наложенный платёж — без него даже не отправляют.
Да, мы стараемся ограничивать количество полей в зависимости от города и способа доставки, но не надо так безапеляционно заявлять что имени и адреса достаточно. Достаточно ТОЛЬКО при доставке курьером внутри города.