В этом блоге мы, зачастую, пишем статьи для владельцев и разработчиков интернет-магазинов. Сегодня решили немного отойти от традиции и взглянуть на проблемы сферы со стороны потребителя. Ниже собраны основные советы для покупателей о том, как наиболее безопасно пользоваться услугами интернет-магазинов. А для владельцев и создателей интернет-магазинов пусть это будет очередным напоминанием о том, на что обращают внимание клиенты и что может помешать завоевать их доверие.

Консалтинговая компания Smart Insights работает с крупнейшими ритейлерами мира, такими как Canon, Unilever, HP. В своем блоге СЕО компании, Дэйв Чеффи, написал о том, как улучшить и оптимизировать маркетинговую активность в интернете и даже привел список необходимых инструментов. Ниже приводим перевод этого крайне полезного материала.
«Мой любимый повод для написания в блог – когда хочется взглянуть в будущее и попробовать предсказать основные тенденции диджитал-маркетинга в следующем году. Мне кажется, многие маркетологи горят желанием все узнать о последних трендах, методах и технологиях маркетинга.
Последние несколько лет я давал рекомендации о тенденциях, как я их вижу, на основании анализа инноваций в маркетинговых технологиях и исследовании мнения читателей Smart Insights о том, что важно именно для них.
При принятии решения о том, будет ли что-то в трендах, я не просто смотрю на то, выглядит ли это “круто“. В первую очередь, я исследую коммерческую пользу того или иного инструмента для онлайн-ритейлеров. В конце концов, большинство из нас занимается маркетингом именно для того, чтоб улучшить бизнес-результаты наших клиентов или компаний. Вот прогноз прошлого года. В этом году мы также опросили читателей:

Какой инструмент диджитал-маркетинга, по вашему, в 2015 году даст лично вам наибольший эффект?

По статистике интернет-пользователи как минимум 7 часов в день тратят на потребление контента в онлайн-медиа ежедневно. Из этих семи часов, около 108 минут они проводят за мобильными устройствами. Фактически мобильная коммерция в 2013 году принесла брендам около 200 миллионов долларов. Тем не менее, на конец 2013 только 7% брендов предлагали совершать покупки через мобильное приложение. Потому можно точно сказать, что бизнес, который ищет точки приложения усилий для развития своего ecommerce-сегмента должен обратить внимание на возможности мобильной коммерции.
В этом материале мы описываем опыт четырех компаний, которые удачно использовали возможности м-коммерции. С помощью приложений они стали ближе к своим потребителям, сделали процесс покупки простым, приятным, фановым и инновационным.

Приложение, которое вознаграждает пользователя: Starbucks

Конвертация посетителей вашего интернет-магазина в пользователей не всегда означает прибыль. Немало денег и репутации интернет-ритейлеры теряют на возвратах товара. Мы проанализировали причины и составили список методов работы над возвратами.

1. Оптимизируйте описание продукта

Когда потенциальный потребитель нажимает на рекламное объявление со встроенной рефферальной ссылкой, он может быть перенаправлен на лендинг, который учитывает местоположение человека, его историю покупок, тип устройства, с которого он пришел, интересы и многое другое. Это позволяет маркетологам отслеживать кампанию и вносить изменения в реальном времени, принимая и воплощая важные и прибыльные решения в течение пары минут и получать лучшие показатели ROI с меньшими затратами.



Мобильная реклама на сегодня подъеме. Исследования, опубликованные IAB, IAB Europe и IHS Technology этим летом указывают на рост затрат на мобильную рекламу на 92% (до 19,3 млрд долларов) в 2013 году по сравнению с 2012. Все больше маркетологов готовы привлекать клиентов именно на тех устройствах, которыми они пользуются – адаптивными стали социальные сети, приложения и сайты для творчества и, конечно же, шопппинг.
Но оправданы ли такие затраты?
По оценкам eMarketer уже к 2017 году более трети всех людей будут пользоваться смартфонами. Раз уж этот рынок развивается, главный вопрос маркетолога на данный момент – какие подходы работают в этой сфере, а какие – пустая трата ресурсов?

Некоторые новинки занимают свое место в нашей жизни незаметно. Но когда дело жизни так или иначе связано с IT – важно вовремя увидеть тренды и воспользоваться ими с пользой.
Сегодня мы обсудим инновации сферы ecommerce, которые, возможно, через пару лет изменят наше представление об онлайн-шоппинге, а некоторые из них вы можете испробовать в своем бизнесе уже сегодня.

Шоппинг через социальные медиа
Amazon, один из мировых лидеров электронной коммерции уже не первый год собирает вокруг себя толпы лояльных и платящих покупателей. В начале мая 2014 года компания ввела AmazonCart возможность клиентам добавлять товары в свою корзину прямо из твиттера. Чтоб все заработало, нужно связать свои амазон и твиттер аккаунты. После этого можно добавлять в корзину или вишлист понравившийся товар из твиттов Amazon просто ответив на сообщение с хэштегом #AmazonCart или #AmazonWishList. При следующем заходе на сайт, продукт будет уже в корзине (вишлисте) и пользователю больше не нужно бродить часами по сайту в поисках того, что когда-то попалось на глаза в твиттере.
Это оказалось настолько удобно, что за первые две недели работы сервиса им воспользовались 157 000 раз.
Vogue, известнейший модный журнал использует инстраграм, чтоб помогать читателям найти, где приобрести понравившуюся вещь (около вещей стоят теги на дизайнера или магазина).

Мы часто говорим о том, как сделать все правильно, обсуждаем удачные кейсы, ищем способы, как улучшить свой сервис и стать быстрее, выше, сильнее и, в конечном итоге, богаче. Тема ошибок и фатальных неправильностей в электронной коммерции совершенно незаслуженно обойдена вниманием. В конце концов, одна ошибка запоминается клиентами накрепко и может очень серьезно повлиять на репутацию магазина или сервиса.
Итак, краткий гид по ошибкам и проблемам, которые могут изрядно подпортить ваши бизнес-показатели.

Что если высокая посещаемость вашего сайта нисколько не сказывается на количестве ваших продаж?
Когда вы продаете товары и услуги через интернет-магазин, ваш маркетолог беспокоится не только о количестве посещений магазина, немалая часть внимания современного маркетинга обращена на конверсию.
Чтоб начать работать с конверсией сайта, для начала, надо ответить себе на два вопроса:

• Что влияет на частоту покупок на вашем сайте?
• Почему большинство людей, покидают ваш сайт, так и не сделав ни одной покупки?

По данным Baymard.com, в среднем около 65% посетителей интернет-магазинов так и не становятся их покупателями. Почему так происходит? Дать ответ на этот вопрос бывает сложно, когда у вас нет возможности пообщаться со своими клиентами лично. Одно дело — выслушать мнение клиента, когда тот приходит к вам в магазин, другое — сделать это в режиме онлайн. Получить необходимую информацию в таком случае, довольно сложно, но, к счастью, возможно.

Мы собрали список из 10 самых популярных инструментов для разносторонней работы над конверсией интернет-магазина.

Когда речь заходит об оптимизации конверсии, мы, как правило, начинаем с верхней части воронки – времени постинга в соцсетях, формулировки призыва к действию, выбора заголовков и изображений на целевых страницах.
Но как только мы понимаем, как извлекать пользу с помощью вышеуказанных переменных, приходит черед взглянуть на нижние строчки воронки.

Почему? Все просто. Люди, которые сами шагнули вам навстречу, подписавшись на вашу рассылку или бесплатную пробную версию продукта — это ценная аудитория, восприимчивая к вашим сообщениям. И серия своевременных и хорошо написанных электронных писем может стать мощным инструментом на пути превращения лояльного пользователя в постоянного клиента.

A/B-тестирование — мощный инструмент оптимизации, которая не должна ограничиваться лишь темой письма. В этой статье собраны семь продвинутых A/B-тестов, которые обеспечат максимальную конверсию от email-рассылки.

Тестирование тайминга и частоты рассылки писем

Новый пользователь только что подписался на 14-дневную бесплатную версию продукта. Теперь у вас и ваших писем есть две недели, чтобы вдохновить и убедить его заплатить за полную версию. Так сколько же писем для этого нужно?
По одному в день? Похоже на надоедливый спам, не так ли?
Одно в неделю? За неделю пользователь, вероятно, забудет о том, что получал что-то от вас до этого.
А может, стоит отправить пять писем в первый же день? Или три письма за три дня, а потом ни одного в течении недели?
Вариаций таких вопросов может быть много, но всех их объединяет одно — вы не почувствуете золотую середину, пока не обратитесь к A/B-тестированию.

Мое обучение в Университете штата Орегон оказалось абсолютно бесценным для того, чем я занимаюсь сейчас. Кажется, я один из немногих, кто на самом деле изучал то, что будет делать в будущем. Я определился, кем хочу стать, еще в средней школе, и выбрал орегонский универ за его факультет рекламы. Конечно, там я узнал многое о рекламе, маркетинге, психологии, поведении потребителей и грамматике. Но есть несколько вещей, которые я понял лишь благодаря практическому опыту и теперь, спустя 15 лет после окончания вуза, попробую сформулировать их. Надеюсь, они помогут вам в вашей работе и уберегут от времяемких ошибок.

Современный менеджмент включает в себя целый ряд дисциплин, которые объединяют в себе самые различные функции, от менеджмента рисков до управления ресурсами и маркетинга. Сегодня же мы взглянем на менеджмент проекта в рамках IT-компании в общем, опишем главные функции менеджера (каждая из которых включает тысячи подфункций и еще больше всевозможных задач) и опровергнем несколько устойчивых и вредных мифов. Эта статья для начинающих PMов, а также для тех, кто вырос в менеджера из программиста.

Контрольный вопрос: чем менеджер отличается от подчиненного? На самом деле, основное отличие – это ответственность за результат. Менеджер отвечает за результат всей команды. На этом фоне ни решение задач, ни зарплата не является основной отличительной чертой между подчиненным и менеджером.

Онлайн-маркетинг — современный двигатель продаж, сложно с этим спорить. Есть множество подходов, инструментов и способов измерения эффективности маркетинга в интернете, множество споров о целесообразности применения тех или иных каналов и, конечно же, коллективное отвращение к баннерам, поп-апам и другим навязчивым спецэффектам, как часть интернет-культуры.

Троллями пугают смм-менеджеров и нервных владельцев бизнеса. Эти злобные мифические существа ходят по интернету и жаждут поживиться негативными эмоциями своих жертв. А на эмоции интернет щедр, и мы радостно вываливаем на провокатора тонну «еды», добавляя этим больше поводов для продолжения троллинга. Разберемся же, кто такие тролли, как не стать их жертвой и что делать с корпоративными соц. аккаунтами, когда до них доберется провокатор.

По версии Википедии, троллинг — это нагнетание участником общения («троллем») гнева, конфликта путём скрытого или явного задирания, принижения, оскорбления другого участника или участников, зачастую с нарушением правил сайта и, иногда неосознанно для самого «тролля», этики сетевого взаимодействия. На луркморе уточняют цели троллинга — вызов волны флуда, флейма, оффтопа, получения негативной реакции пользователей.

Троллинг может быть целевым и нецелевым. Целевой троллинг – это написание статей или сообщений с определенной целью, например, реклама или информационная война. Нецелевой троллинг – удел людей, которым попросту нечего делать, которым хочется реализоваться в сети за счет других, которым не с кем поговорить или попросту по глупости.