Какой же основополагающий инструмент должен быть сегодня у каждого уважающего себя гуру юзабилити? Может быть, это навык создания слайдов и наличие триммера для бороды? — нам тут подсказывает юноша с задней парты. Нет. Вот испуганная девушка, прикрываясь кипой разноцветных сертификатов и дипломов, упоминает о многолетнем опыте. Ничуть не бывало. Выходит усталый и замученный мужчина средних лет и заявляет: «Калькулятор для подсчета общей суммы принесенной прибыли заказчику?» Так, а вот бизнесменов вообще сюда не звали, это наш внутренний междусобойчик, выйдите из класса. Ладно, не буду вас томить, вот он — главный инструмент любого истинного эксперта, работающего с пользовательским опытом (да, вот именно так и звучит UX в переводе):
Итак, сегодня все чаще можно встретить аббревиатуру ui\ux, как бы сочетающую в себе Инь и Янь современных основ дизайна и проектирования информационных систем. На самом же деле, в реальности две этих ипостаси вовсе не гармонично дополняют друг друга, но постоянно вступают в яростное противоборство за бюджет и внимание команды разработки. И если победитьт плохой UI может Скетч и Фотошоп в больших дозах, то как работать с психологией пользователя по ту сторону монитора — понимают пока не все.
За основу статьи возьмем реальный случай, когда слишком большое внимание качеству визуальных интерфейсов на фоне полнейшего отсутствия навыка работы с UX только навредило одному интернет-магазину, несмотря на то, что сам графический данного сайта (назовем его условно Ж99, чтобы никто не догадался), был близок к совершенству. Убедитесь сами, как качественно скруглены тут кнопки:
Сразу видно, что руководители данного сервиса посещают все без исключения дизайн-симпозиумы, юзабилити-конференции, ТРИЗ-семинары, и все прочие слёты и митапы, на которых и демонстрируют совершенство своего визуального интерфейса сайта Ж99. Действительно, легко заметить, что с графической точки зрения данная пиктограмма доставки действительно идеальна, и даже сам Джобс не нарисовал бы лучше. Она прекрасна во всем, в каждом пикселе, и длительная медитация на данную «иконку» действительно заставляет на некоторое время поверить, что и UX данного сервиса будет столь же завораживающим и волшебным.
На самом деле нет. Красоты иконок заканчиваются именно на красотах иконок, а пользовательский опыт говорит абсолютно обратные вещи.
Конечно, можно сказать, что это все конкуренты делают лживые отзывы, добавляя их ежедневно по десятку штук. Однако, мой личный тест подтвердил наихудшие опасения: заказ от 4 марта был доставлен только 14 числа в 22:40 вечера (то есть, практически ночи). Где здесь 24 часа? Неужели обман? А как же пиксель-перфект иконочка? Неужели всем наплевать на реальных покупателей и магазин рельно зарабатывает только на показе слайдов на разнообразных конференциях? Не все так ужасно, на самом деле, у них просто нет главного инструмента любого уважающего себя специалиста по user experience. Потому и получается такая дисгармония картинки про 24 часа и ожидания по 10 суток, красивого UI и настоящего пользовательского опыта, скругления кнопочек и впечатлений от живых людей. Такой вот конфликт обещаний и реальности.
Как же поможет простая бейсбольная бита в деле постоянного улучшения лояльности клиентов и роста общего имиджа компании? Как повысить возвраты и репосты, количество переходов и вес корзины заказа? Берем вышеупомянутый мной UX-инструмент, спускаемся в подвал или в Мордор (уж не знаю, какое место лучше подходит для размещения департамета логистики или службы доставки) и начинаем этой самой битой дубасить сотрудников ровно до тех пор, пока им в голову не закрадывается мысль о том, что вместо завтрашнего полета в Копенгаген на очередной дизайн-конгресс — уже стоит нанять еще одного, то есть второго курьера. Да, законы Российской Федерации позволяют одновременно содержать двух, и даже (вы не поверите) трех курьеров одновременно. Правда, ��аждому из них придется выплачивать ежемесячно тысяч по 15 рублей, но на такие жертвы стоит пойти, ведь на настоящем юзабилити не экономят.
Бонус биты перед всеми остальными UX-тулзами повышения юзабилити состоит еще в том, что ее можно направлять и на самого себя. То есть, как только мысли в голове начинают перескакивать с задач повышения удовлетворенности клиентов доставкой — на очередные перекрашивания кнопочек на сайте или на рисование слайдов для очередного стендап-шоу для представителей уральского кластера, нужно тут же начинать дубасить по лбу уже себя самого. Просто и удобно.
В начале статьи я недаром упомянул про Инь и Янь, как две составных части всеобщей гармонии. Действительно, мир в целом предельно совершенен и гармоничен, и в каждом своем проявлении ��оответствует Третьему закону Ньютона: Действию всегда есть равное и противоположное противодействие, иначе — взаимодействия двух тел друг на друга между собою равны и направлены в противоположные стороны.
Перевожу сей непреложный закон мироздания на современный язык дизайна: если ежедневно пригорает у ваших подчиненных и они летают по офису от ваших пинков — то конечный покупатель всегда будет счастлив и доволен; но если счастливы и довольны ваши сотрудники, и лениво сидят на стульях, прихлебывая смузи после партии в теннис или в бильярд — то пригорать всегда будет у покупателей. Вот такой извечный баланс сил в природе, настраивать который внутри компании вам и будет помогать ваша именная бита.
Резюмируем: по моему личному убеждению, рунет чрезмерно погряз в дизайне UI, наслушавшись множество сказочников с бородами ив рясах в худи о том, что любая красивая картинка на экране сама по себе способна обеспечивать любовь и верность покупателей. Нет, друзья, лояльных клиентов, которые будут хотеть возвращаться в вам снова и снова, даст вам не матэриэл-дизайн и паралакс на сайтике, но бейсбольная бита, с которой вы каждый день с самого утра будете воспитывать своих подчиненных из отдела логистики и маркетинга, из департамента онлайн-платежей и службы найма ленивых лузеров, восстанавливая вселенскую гармонию и отдавая дань гению Ньютона. Только ежедневные побои всех ваших сотрудников способны гарантировать рост пользовательских симпатий и желание повторить опыт совершения покупки на вашем сайте.
Итак, сегодня все чаще можно встретить аббревиатуру ui\ux, как бы сочетающую в себе Инь и Янь современных основ дизайна и проектирования информационных систем. На самом же деле, в реальности две этих ипостаси вовсе не гармонично дополняют друг друга, но постоянно вступают в яростное противоборство за бюджет и внимание команды разработки. И если победитьт плохой UI может Скетч и Фотошоп в больших дозах, то как работать с психологией пользователя по ту сторону монитора — понимают пока не все.
За основу статьи возьмем реальный случай, когда слишком большое внимание качеству визуальных интерфейсов на фоне полнейшего отсутствия навыка работы с UX только навредило одному интернет-магазину, несмотря на то, что сам графический данного сайта (назовем его условно Ж99, чтобы никто не догадался), был близок к совершенству. Убедитесь сами, как качественно скруглены тут кнопки:
Сразу видно, что руководители данного сервиса посещают все без исключения дизайн-симпозиумы, юзабилити-конференции, ТРИЗ-семинары, и все прочие слёты и митапы, на которых и демонстрируют совершенство своего визуального интерфейса сайта Ж99. Действительно, легко заметить, что с графической точки зрения данная пиктограмма доставки действительно идеальна, и даже сам Джобс не нарисовал бы лучше. Она прекрасна во всем, в каждом пикселе, и длительная медитация на данную «иконку» действительно заставляет на некоторое время поверить, что и UX данного сервиса будет столь же завораживающим и волшебным.
На самом деле нет. Красоты иконок заканчиваются именно на красотах иконок, а пользовательский опыт говорит абсолютно обратные вещи.
Конечно, можно сказать, что это все конкуренты делают лживые отзывы, добавляя их ежедневно по десятку штук. Однако, мой личный тест подтвердил наихудшие опасения: заказ от 4 марта был доставлен только 14 числа в 22:40 вечера (то есть, практически ночи). Где здесь 24 часа? Неужели обман? А как же пиксель-перфект иконочка? Неужели всем наплевать на реальных покупателей и магазин рельно зарабатывает только на показе слайдов на разнообразных конференциях? Не все так ужасно, на самом деле, у них просто нет главного инструмента любого уважающего себя специалиста по user experience. Потому и получается такая дисгармония картинки про 24 часа и ожидания по 10 суток, красивого UI и настоящего пользовательского опыта, скругления кнопочек и впечатлений от живых людей. Такой вот конфликт обещаний и реальности.
Как же поможет простая бейсбольная бита в деле постоянного улучшения лояльности клиентов и роста общего имиджа компании? Как повысить возвраты и репосты, количество переходов и вес корзины заказа? Берем вышеупомянутый мной UX-инструмент, спускаемся в подвал или в Мордор (уж не знаю, какое место лучше подходит для размещения департамета логистики или службы доставки) и начинаем этой самой битой дубасить сотрудников ровно до тех пор, пока им в голову не закрадывается мысль о том, что вместо завтрашнего полета в Копенгаген на очередной дизайн-конгресс — уже стоит нанять еще одного, то есть второго курьера. Да, законы Российской Федерации позволяют одновременно содержать двух, и даже (вы не поверите) трех курьеров одновременно. Правда, ��аждому из них придется выплачивать ежемесячно тысяч по 15 рублей, но на такие жертвы стоит пойти, ведь на настоящем юзабилити не экономят.
Бонус биты перед всеми остальными UX-тулзами повышения юзабилити состоит еще в том, что ее можно направлять и на самого себя. То есть, как только мысли в голове начинают перескакивать с задач повышения удовлетворенности клиентов доставкой — на очередные перекрашивания кнопочек на сайте или на рисование слайдов для очередного стендап-шоу для представителей уральского кластера, нужно тут же начинать дубасить по лбу уже себя самого. Просто и удобно.
В начале статьи я недаром упомянул про Инь и Янь, как две составных части всеобщей гармонии. Действительно, мир в целом предельно совершенен и гармоничен, и в каждом своем проявлении ��оответствует Третьему закону Ньютона: Действию всегда есть равное и противоположное противодействие, иначе — взаимодействия двух тел друг на друга между собою равны и направлены в противоположные стороны.
Перевожу сей непреложный закон мироздания на современный язык дизайна: если ежедневно пригорает у ваших подчиненных и они летают по офису от ваших пинков — то конечный покупатель всегда будет счастлив и доволен; но если счастливы и довольны ваши сотрудники, и лениво сидят на стульях, прихлебывая смузи после партии в теннис или в бильярд — то пригорать всегда будет у покупателей. Вот такой извечный баланс сил в природе, настраивать который внутри компании вам и будет помогать ваша именная бита.
Резюмируем: по моему личному убеждению, рунет чрезмерно погряз в дизайне UI, наслушавшись множество сказочников с бородами и
