В новой 14-ой версии 3CX phone клиенте добавились некоторые новые возможности, которые позволят более комфортно управлять вызовами, а также осуществлять контроль вызовов и разговоров в очередях.

Отображение статуса абонента

Были добавлены BLF-кнопки, которые позволяет видеть статусы внутренних абонентов, а при нажатии совершить на абонента вызов, экономит время набора, плюс всегда видно кто чем занят:

Настраивается через веб-интерфейс 3CX Phone System, в настройках конкретного номера:

Настроить можно неограниченное количество номер для отслеживания с помощью кнопки «Еще BLF’s»:

Таким образом, отслеживать можно все номера, имеющиеся на АТС.

Что бы передать настройки на 3CX-клиент, необходимо воспользоваться функцией welcome to email:

После получения конфигурационного файла и последующей активации в клиенте, BLF-кнопки начинают работать. Также это доступно для удаленных абонентов, работающих дома или в других странах/регионах, т.е. корректно работает через туннель 3CX.

Управление вызовами

Имеется удобный функционал для управления вызовами:

Доступно:

Отображение статусов пользователей (дублирует BLF-кнопки, но на большом экране):

Reception, удобно для распределения вызовов:

Функции менеджера по управлению всеми вызовами в том числе и очередях:

Ограниченные функции менеджера по управлению вызовами в очередях:

Возможности по управлению вызовом:

Слепой перевод вызова
Сопроводительный перевод
Конференция – создание конференции между вами и двумя участниками разговора
Поставить на удержание – поставить на внутреннего абонента
Сбросить – завершить текущий разговор
Запись – записать текущий разговор

Возможности по управлению вызовом как менеджер:

Вмешаться в разговор – создание конференции между клиентом, внутренним абонентом и менеджером.
Прослушать – подслушивание разговора, в данном режиме ни клиент, ни внутренний абонент не узнает о присутствии третьей стороны.
Подсказка – режим прослушивания, но с возможностью подсказывать внутреннему абоненту
Конференция – создание конференции между вами и двумя участниками разговора
Поставить на удержание – поставить на внутреннего абонента
Сбросить – завершить текущий разговор
Запись – записать текущий разговор

Чтобы у абонента появились функции менеджера, необходимо дать права. Настраиваться в веб-интерфейсе в настройках номера пользователя:

Мониторинг очереди (Wallboard)

Настройки

Enter custom message – надпись, которая будет отображаться в шапке.
Optional message – надпись, которая будет отображаться в шапке под основным тестом
Select Queues – выбор очереди или очередей, которые необходимо мониторить.

Что тут имеется:

Время, текущее время и дата
Waiting – количество клиентов ожидаемых в очереди
Agents Busy – количество агентов занятых в очереди
Talk time – личное время разговора в очереди
Total – количество вызовов в очереди
Answered – количество отвеченных вызовов в очереди
Waiting time – текущее время ожидание в очереди клиентом
Abandoned – количество не принятых вызовов
Waiting time – общее время ожидания в очереди всех вызовов

Статистика сбрасывается в настройках очереди руками или по расписанию:

Можно указать время ежедневного сброса статистики или указать день недели:

На этом все.

Скачать тестовую версию 3CXPhone system

P.S. Локализация уже ведется.

Новый клиент 3CX Phone v14, детали