Comments 3
Как-то тут была статейка о том, почему у голосовых помощников нет кнопки "позвать оператора". Так большинство комментаторов хотели бы такую кнопку. Более того, они хотели бы ее нажать первым делом.
Как я уже сказал в статье, не надо ставить фантастические цели. Человек хочет заказать у вас две пиццы и салат. Реальная цель - это минимизировать усилия со стороны покупателя. Он просто сказал и у вас в системе появился заказ. И это ваших покупателей обрадует. Если же вы попробуете сделать робота, который будет разруливать нештатные ситуации: заказ не доставили вовремя, заказ приготовлен некачественно, привезли не то, что заказывали и т.д., тогда вы, может, и получите что-то, что будет работать на ваш взгляд сносно, но покупателей это будет бесить
Вдогонку. Почему человек хочет нажать кнопку "позвать оператора"? Потому что он хочет сэкономить свои силы. Предполагает, что начнет общаться с роботом, общение зайдет в тупик и надо будет звать оператора. Поэтому лучше сразу перейти к общению с оператором.
А почему люди заказывают что-то на сайте, а не звонят по телефону? Экономят силы. По телефону надо дозвониться, поздороваться, спасибо-пожалуйста... Ну на фиг! Лучше я кнопочки понажимаю.
Почему люди будут заказывать голосовым вводом. Потому что это, опять же, экономит силы. На сайте надо сначала понять или вспомнить что куда тыкать и где что искать. А тут просто сказал и все
В помощь бизнес-аналитику 1С