В мире, где количество скачиваний Telegram перевалило за 1 млрд, есть простая задача — принимать звонки от клиентов. Будем разворачивать колл-центр?
Давайте представим себе сколько это головной боли:

• Арендовать номера телефонов, помещение для операторов
• Покупать, устанавливать телефоны (Хардфоны? Софтфоны ?)
• Нанимать-обучать операторов, платить им зарплату (… продолжать? :-) )
• Подумать как организовать удаленный доступ (vpn ?)

Почему бы просто не принимать звонки на Telegram сотрудников и назвать их операторами?
Просто, да не очень то уж и просто...

Наверно у каждого была такая история, когда абонент с которым вам нужно связаться по какой-то причине игнорирует вас, не отвечает на сообщения, не берет трубку? В такие моменты хочется позвонить с другого номера и если он ответит спросить: "Чего же ты с#&% морозишься ?!" о причине такого поведения.