Как правило те кто приезжают от провайдера не лучшие специалисты в решении проблем с win и тп (если конечно нет специального отдела этим занимающегося) У нас, например, на такие выезды ездят ребята радио-инженеры, которые знают только основные вещи и соответственно просто проверяют наш канал и показывают клиенту что проблема в его оборудовании.
Не знаю как у вас, а у нас в городе 1000 эникей контор и вызвать подобного спеца не составляет никакой проблемы. Я не спорю, что данная услуга не была бы лишней, но не для всех провайдеров держать еще один отдел будет выгодно. У меня не так часто просят прислать инженеров, хотя это возможно потому что большая часть клиентов с которыми я работаю юр.лица, а они уже состоят на обслуживании у какой-нибудь компании или имеют своего it-специалиста.
>Если спроецировать эту историю на интернет-провайдера, то получается, что, пока >абонент будет искать эникейщика, чтобы тот установил сетевку и дрова на нее, >провайдер теряет деньги. Теряет их на том, что у провайдера на узле простаивает порт, >без дела, абонент не платит абонентскую плату и т.п.
Если у клиента сгорела сетевая, он будет продолжать платить деньги, ибо это проблема его оборудования, а не провайдера.
>У нас очень много компаний не проявляют уважения к своим клиентам, которые НЕСУТ >ДЕНЬГИ В КАССУ
Если ввести услуги выездной поддержки, то это скажется на ценах доступа в интернет, а так как данная услуга нужна меньшей части клиентов, то вторая большая часть будет недовольна. + идет борьба за клиентов и необходимо держать цены на максимально низкой планке.
Да и какая разница приедет к вам эникейщик от провайдера или от фирмы X? Проблемы на стороне клиента все-равно будут решаться за деньги, а свои проблемы провайдер и так бесплатно устраняет. Ну нет абсолютно никакой причины провайдеру заниматься эникеем, кроме лишней головной боли.
> У Вас есть ребенок. Он заболел, у него температура.…
Потому что это входит в договор с поликлиникой ) А в договор с провайдером не входит поддержка компьютеров клиента. Бригадам придется носиться по всему городу на каждый чих клиента, это конечно, хорошо для абонентов, но не реально для компаний.
> Если все будут думать «А нафига оно надо? Посадим девочек, которые будут читать по бумажке, а остальное их проблемы.»
Ну про девочек согласен, это не правильно конечно, но я с такой поддержкой практически не сталкивался. У нас в компании один уровень тех-поддержки, ну и сисадмины. Все ребята достаточно грамотные, чтобы выявлять и решать проблемы. Если клиент говорит, что мы не правы, то инженеры просто выезжают к нему с ноутбуком и показывают, что интернет работает. Проблемы сети клиента нас не касаются.
Абонент должен позвонить в техподдержку, узнать что проблема с его стороны и вызвать специалиста который этими вещами занимается. Нужно все-таки понимать, что провайдер предоставляет доступ в интернет, а не доступ в интернет и поддержку работоспособности компьютеров и сетей клиентов. Вы когда покупаете продукты в супермаркете, а потом дома не можете их вкусно приготовить вы же не звоните в магазин и не говорите: «Привет ребят, я тут не могу разобраться, как картошечку в духовке запечь, пришлите мне повара, пожалуйста».
Я работаю в поддержке уже больше года и если ситуацию не удается решить удаленно, то просто советую вызвать специалиста, если абонент просит, даю телефон знакомых эникейщиков. Компании часто не выгодно держать таких специалистов в штате.
Вместо chomp sms рекомендую handset sms (она имеет несколько стилей оформления в том числе нативный android-стиль). chomp sms все же выглядит «чужим» приложением на андроиде.
Не знаю как у вас, а у нас в городе 1000 эникей контор и вызвать подобного спеца не составляет никакой проблемы. Я не спорю, что данная услуга не была бы лишней, но не для всех провайдеров держать еще один отдел будет выгодно. У меня не так часто просят прислать инженеров, хотя это возможно потому что большая часть клиентов с которыми я работаю юр.лица, а они уже состоят на обслуживании у какой-нибудь компании или имеют своего it-специалиста.
Если у клиента сгорела сетевая, он будет продолжать платить деньги, ибо это проблема его оборудования, а не провайдера.
>У нас очень много компаний не проявляют уважения к своим клиентам, которые НЕСУТ >ДЕНЬГИ В КАССУ
Если ввести услуги выездной поддержки, то это скажется на ценах доступа в интернет, а так как данная услуга нужна меньшей части клиентов, то вторая большая часть будет недовольна. + идет борьба за клиентов и необходимо держать цены на максимально низкой планке.
Да и какая разница приедет к вам эникейщик от провайдера или от фирмы X? Проблемы на стороне клиента все-равно будут решаться за деньги, а свои проблемы провайдер и так бесплатно устраняет. Ну нет абсолютно никакой причины провайдеру заниматься эникеем, кроме лишней головной боли.
Потому что это входит в договор с поликлиникой ) А в договор с провайдером не входит поддержка компьютеров клиента. Бригадам придется носиться по всему городу на каждый чих клиента, это конечно, хорошо для абонентов, но не реально для компаний.
> Если все будут думать «А нафига оно надо? Посадим девочек, которые будут читать по бумажке, а остальное их проблемы.»
Ну про девочек согласен, это не правильно конечно, но я с такой поддержкой практически не сталкивался. У нас в компании один уровень тех-поддержки, ну и сисадмины. Все ребята достаточно грамотные, чтобы выявлять и решать проблемы. Если клиент говорит, что мы не правы, то инженеры просто выезжают к нему с ноутбуком и показывают, что интернет работает. Проблемы сети клиента нас не касаются.
Я работаю в поддержке уже больше года и если ситуацию не удается решить удаленно, то просто советую вызвать специалиста, если абонент просит, даю телефон знакомых эникейщиков. Компании часто не выгодно держать таких специалистов в штате.
Кстати live-folders это виджет для отображения динамических лент типо rss или e-mail.