Приведенный выше ролик всего лишь демонстрирует актуальность поднятой темы. При этом хочу обратить внимание, что все обсуждение ролика и самой статьи свелось либо к приколам, либо к критике отдельных персонажей. Поэтому предлагаю свою видение того, как можно исправить ситуацию.
1. Судя по числу собравшихся руководителей, повестка совещания была сформулирована крайне размыто. Если конечно эта повестка вообще была. Поэтому первое предложение — включить в штат фирмы должность референта руководителя этой организации, который бы взял за себя обязанности по планированию дел руководителя фирмы, а также по письменному оформлению протоколов всех совещаний с его участием.
2. Чтобы снять проблему злоупотребления англицизмами нужно выпустить стандарт предприятия по оформлению протоколов совещаний с руководством фирмы, в котором перечислить общеупотребимые аббревиатуры и профессиональные термины с расшифровкой их смысла, которые могут быть использованы в протоколах при формулировании поручений руководителя фирмы своим сотрудникам. Отсутствующие в этом стандарте аббревиатуры и термины должны расшифровываться на официальных совещаниях и в официальных бумагах.
3. Для исключения хаоса в использовании инструментом коммуникации выпустить приказ по фирме, в котором установить, что единственным источником доказательства выполнения поручений руководителя фирмы является информация, содержащаяся в [название программы].
4. Для повышения оперативности решения текущих проблем реорганизовать систему управления фирмой таким образом, чтобы на высшем уровне управления осталось не более 10-12 человек вместо нескольких десятков, принимающих участие в данном совещании. Для этого руководителю фирмы нужно выбрать самых главных, а оставшихся раскидать в подчинение выбранным высшим руководителям фирмы. Это позволит вопросы уровня завхоза решать более оперативно, не отвлекая по пустякам высшее руководство фирмы.
А что касается самого завхоза, то он чувствует себя на этой фирме вполне себе комфортно, так как помимо зарплаты имеет своей левый гешефт при полном отсутствии контроля со стороны, что даже позволяет себе даже хамить отдельным представителям высшего руководство фирмы, когда явно, а когда в виде троллинга.
Ладно, когда завхоз, видя неадекватных начальников, может сам сделать все по-своему, придумав затем для них отмазку. А вот что делать, когда глава государства задает прямой вопрос своему министру, а тот начинает нести подобную пургу? Вот это уже полный капец. Ведь если завхоз может сменить фирму, то глава государства должен работать с теми, кто есть в наличии.
Видео с министром
P.S.: Вот только не надо ля-ля, что достаточно заменить министра-дурака на грамотного руководителя. Потому что все умные руководители давно пристроены, а те, кто есть в наличии, еще дурнее, чем нынешние.
1. В вашей системе управленческого учета используется ряд нестандартных терминов и подходов, отличающихся от классического бухгалтерского учета. Поэтому самая первая рекомендация связана с необходимостью унификации терминологии с классическим бухучетом. Например, вместо «акты без НДС» лучше использовать «выручка от продаж без НДС» или просто «продажи без НДС».
2. Следующим шагом является настройка классических форм финансовой отчетности, которые необходимо формировать как по плану, так и по факту:
— отчет о финансовых результатах (отчет о прибылях и убытках, по начислению)
— отчет о движении денежных средств, который можно составлять как прямым (по оплате), так и косвенным способом (по отклонениям статей бухгалтерского баланса)
— бухгалтерский баланс
3. Указанные Вами 65 проектов лучше объединить в однородные группы в общем количестве 10-15, при этом самые крупные либо значимые вести отдельно. И уже в разрезе этих групп вести учет доходов и расходов (по начислению, без НДС), а также учет движения денежных средств (с учетом НДС). Бухгалтерский баланс детализировать по группам особого смысла нет.
4. Планирование лучше осуществлять в перспективе на год с деталировкой по кварталам. Эту процедуру проводить ежегодно в ноябре-декабре до начала очередного года. За месяц до начала каждого квартала при необходимости уточнять квартальные планы. При этом факт собирать ежемесячно до 20 числа месяца, следующего за отчетным, проводя план-фактный анализ. Разбор результатов узким составов можно проводить ежемесячно, а ежеквартально выносить результаты анализа с предложениями по улучшению ситуации на рассмотрение руководства компании.
5. Для оперативного прогнозирования ежемесячно рассчитывать плановую удельную стоимость одного человеко-часа, а также плановые лимиты условно-постоянных расходов. Это позволит по данным табельного учета быстро прогнозировать финансовые результаты по начислению хоть на каждый день. Движение денежных средств можно отслеживать оперативно на основе данных клиент-банка.
6. Ну и на последок рекомендую в качестве инструмента для планирования и анализа рассмотреть платформу экономического моделирования с системой обратной связи JetCalc www.jetcalc.ru, распространяемую под лицензией MIT, исходный код которой доступен на GitHub по адресу github.com/leossnet/jetcalc.
Очень необычно само сравнение экономики и физики. Обычно сравнивают экономику и математику, тем самым пытаясь с помощью науки-математики придать некоторую научность искусству-экономике. Хотя элементарный здравый смысл говорит о том, что где условия эксперимента постоянно меняются случайным образом (в силу субъективности намерений руководителей экономических субъектов), там невозможно выявить никаких закономерностей.
С точки зрения физики экономику можно проиллюстрировать на примере измерений физического пространства. Для видимого физического мира это могут быть одно, два или три измерения. Причем каждое предыдущее измерение является подмножеством следующего измерения — линия является подмножеством плоскости, а плоскость является подмножеством объема.
В экономике все не так. В качестве демонстрационного примера проведем аналогию для трехмерного пространства систему координат из трех основных экономических характеристик целей любого хозяйствующего субъекта — прибыль, денежный поток и капитализация (или стоимость). В отличие от физики позиция хозяйствующего субъекта в этой системе координат определяется субъективной волей руководителя этого хозяйствующего субъекта, который в первую очередь делает выбор наиболее предпочтительной для него самой системы координат из возможных семи — прибыль, денежный поток, капитализация, прибыль+денежный поток, денежный поток+капитализация, прибыль+капитализация, прибыль+денежный поток+капитализация.
Более того, в отличии от физики, где количество измерений более трех носит исключительно теоретический характер, в экономике количество измерений более трех вполне естественно. В качестве примера можно назвать такие измерения в дополнение к ранее названным, как добавленная стоимость и инвестиции в основной капитал.
И что самое интересное, то что истинные цели (то есть система координат экономического пространства) руководителя хозяйствующего субъекта являются скрытыми от стороннего наблюдателя даже в условиях максимальной прозрачности финансовой отчетности и работы службы по связям с общественностью этого хозяйствующего субъекта.
В результате в экономике мы наблюдает ситуацию, как если бы в физике при определении положения объекта в пространстве при каждом новом замере координат количество измерений пространства менялось бы случайным образом от 1 до бесконечности. Что с точки зрения науки является нонсенсом, а вот с точки зрения искусства — вполне нормальной ситуацией.
Сразу обозначу ключевые функции, решаемые каждым (!) директором вне зависимости от специфики и масштаба бизнеса:
1. Стратегия
2. Инфраструктура
3. Психология
А теперь поподробнее. Самое важное для каждого директора — иметь четкое видение будущего своей компании. Причем будущее, оформленное в виде небольшого набора количественных показателей.
Здесь следует сразу сделать важную оговорку на тему прибыли. Прибыль, как это не прозвучит кощунственно, не может являться целью бизнеса, так как является показателем, характеризующим эффективность этого самого бизнеса. Более того, прибыль вообще является бессмысленной целью, если не учитывает масштаб бизнеса и горизонт планирования. Ведь один миллион рублей прибыли для малого предприятия и для Газпрома — это просто не сопоставимые вещи. Так же несопоставимы один миллион прибыли в текущем году и один миллион прибыли каждый год в течение ближайших 10 лет.
Поэтому цель любого бизнеса может быть выражена только значением показателя, а не мантрой о необходимости улучшения этого показателя. Но даже это только для дураков. Умные же свою стратегию формулируют в содержательных вещах, так как деньги тоже являются всего лишь оценкой ценности этих содержательных вещей.
Так вот, возвращаясь к стратегии. Директор должен понимать ключевые факторы эффективности бизнеса, которым он руководит. Где-то это доступ к госзаказам, где-то — доступ к дешевому сырью, где-то — уровень квалификации сотрудников редких специальностей и т.п. И для каждого фактора эффективности директор должен обладать информацией о ключевых показателях, характеризующих эти факторы, их текущим уровне и желаемом уровне в ближайшем и отдаленном будущем.
Помимо ключевых факторов эффективности директор должен понимать основные риски, которые могут как создать проблемы для бизнеса, так и открыть для него новые возможности благодаря созданию проблем у конкурентов.
Далее на очереди идет инфраструктура. Инфраструктура — это то, что обеспечивает людям, работающим в компании, возможность участвовать в достижении сформулированных директором стратегических целей. К инфраструктуре относятся здания и оборудования, компьютеры и софт, внутренние регламенты и процедуры и т.п. Задачей директора является определение перечня необходимой инфраструктуры, понимание смысла ключевых параметров у каждой категории инфраструктурных объектов, характеризующих их эффективность, и координация развития инфраструктуры его подчиненными.
Например, необходимость внедрение и последующего сопровождения SAP R/3 для директора может быть обусловлена возможностью снижения процентной ставки по привлекаемым кредитам благодаря положительному заключению аудиторской организации, для которой сам факт наличия SAP перевешивает мелкие (с их точки зрения) недочеты в бухгалтерском учете. В результате экономия на процентных платежах может перевесить расходы по внедрению и сопровождению SAP. При этом совершенно не важно, что думают о SAP работники организации (потому что понятно, что они думают).
Наконец рассмотрим психологию. Вообще работа директора представляет собой исключительно работу с людьми. Если же он выполнят какую-либо техническую работу, то это либо случай уникальных компетенций директора в определенной сфере (как в случае Джобса или Гейтса), либо слишком малый масштаб бизнеса, либо случай абсолютной профессиональной некомпетентности директора как руководителя.
Функцию психологии можно разделить на две составляющие — психология самого директора и психология его подчиненных — которые одновременно связаны друг с другом принципом «хочешь понимать людей, для начала разберись в себе».
Основная задача психологической работы над собой — выработка лидерских качеств, позволяющих вести людей за собой. В противном случае вместо согласованных действий всего коллектива по достижению намеченных стратегических целей можно получить разброд и шатание.
В свою очередь изучение психологии людей призвано повысить эффективность оценки подчиненных с точки зрения их ума, честности и надежности. Естественно, в контексте стоящих перед бизнесом задач. Ведь никто в мире не способен знать все, но вот определить профессионализм подчиненного вполне возможно по косвенным психологическим признакам, а также с помощью нехитрых психологических приемов.
Подводя итог, можно сделать следующий вывод: от того, насколько эффективно директор реализует описанные выше функции стратегии, инфраструктуры и психологии, настолько эффективно развивается и сам бизнес. Ведь еще Наполеон сказал, что «лучше лев во главе стада баранов, чем баран во главе стада львов».
Весь прикол в том, что сработала именно эта ссылка на ГК с проведением аналогии задачи в трекере с гражданским договором, в котором содержание толкуется буквально, при этом совершенно не учитываются разного рода умолчания. Так как до этого в трекер попадала всякого рода муть, сопровождаемая в процессе уточнения задачи фразой «ну это же всем понятно».
А чтобы не заморачиваться с описанием интерфейса, при личной демонстрации трекера просто обозначал, что трекер — это такая электронная почта, в которой все сообщения лежат в одном месте и они доступны для просмотра всем желающим. При этом каждое сообщение можно по разному помечать, а также вести внутри сообщений любую переписку. После этого достаточно было пару раз ответить по телефону на частные вопросы, и пользователь был готов к работе с трекером.
И как показала практика, основная проблема связана не с интерфейсом трекера, а с неумением людей (даже умных людей) четко формулировать собственные мысли. На борьбу с этим явлением уходит 99% всего времени работы по уточнению и согласованию задач, особенно когда пользователь — это женщина, и совсем капец, когда такая женщина-пользователь считает себя продвинутым пользователем ПК.
Отсюда и основное требование — если хотите быстрого решения ваших проблем, то напрягайте мозги и четко формулируйте, что вам самим нужно. Если не можете сформулировать сами — попросите это сделать коллегу. Если же никто сформулировать не в состоянии — значит эта задача является бредом и не будет браться в работу.
Лично я не представляю себе работы без трекера. Для личных проектов использую облачный сервис www.jetbrains.com/youtrack, у которого есть бесплатный тариф для 3 пользователей и за 200$ в год для 15 пользователей для закрытых проектов.
В свое время организовал работу через этот трекер (правда локально установленный с безлимитной лицензией) экономистов, бухгалтеров и трудовиков (порядка 15 человек) в рамках поддержки самописной аналитической системы. И могу сказать, что сравнивая до и после трекера, количество дебильных запросов сократилось на порядок.
Также благодаря трекеру был получен еще один бонус, когда в процессе предварительных обсуждений пользователи выдвигают идиотскую идею. В этих случаях просто прошу оформить сказанное в трекере, после чего в 99% случаев задача снимается, так как очень сложно и неприятно выставлять на всеобщее обозрение свою глупость.
На сегодня в этом трекере несколько тысяч задач, массив которых используется зачастую как база знаний.
Под это дело даже написал для экономистов небольшую инструкцию по работе в трекере, которая выложена по адресу www.leossnet.ru/?p=166.
Сразу оговорюсь, что с профессиональной точки зрения считаю программиста очень крутым. Но вот с человеческой точки зрения вижу большие проблемы. Перечислю просто основные риски для компании, которые увидел из текста:
1. Программист даже не задумывается о приеме на работу себе помощника, который для начала мог бы тупо перезагрузить сервер, если что зависнет. А со временем мог бы править мелки баги и адаптировать код к изменению законодательства. А ведь программист в корешах с директором, и мог бы ему на пальцах объяснить, что зависимость большого числа людей от одного человека — это капец как плохо, ведь он может заболеть, переехать с семьей в другой город и т.д. и т.п.
2. Программист не различает задачи, которые требуют предварительного обсуждения, чтобы потом просто не переделывать неправильно понятую проблему, и регулярно возникающие задачи, требующие точности и своевременности исполнения от всех сторон (пользователей и программистов), которые нужно письменно фиксировать в каком-нибудь трекере, чтобы не тратить потом время на разборки с поиском крайнего, если задача будет выполнена не так, как нужно. А здесь наблюдается ситуация, когда программист просто подстраховывается на случай, если косяк выйдет по его вине, так как в словесных разборках он забьет любого пользователя, и в результате тот сам поверит в свою вину.
3. Ну и напоследок про документацию. Ее просто нет. Ни пользовательской документации, ни технической, ни простых комментариев коде, ни нормальных названий переменных, которые выглядят типа 'afptps'. Его туповатый начальник вынужден читать код, чтобы понять, что он делает, вместо прочтения кратких комментариев и названий переменных. И эта документация никогда не будет написана, так как программист один, и у него просто нет времени на это в связи с наличием текущей работы. А это означает, что после ухода программиста все нужно сносить под ноль и ставить все новое. Без вариантов. Но пока программист работает, он с чистой совестью может шантажировать этим руководство своего предприятия, то есть своего кореша, который его покрывает.
На первый взгляд программист вроде бы по делу зачморил своего начальника. Но если посмотреть со стороны, то получается, что сам программист чморит весь завод, что даже директор вынужден лично ставить ему задачи, соответственно, потом принимать, тестировать и как-то использовать результат их решения.
Программист правильно понял роль начальника — выступать прокладкой между ним и вышестоящими начальниками. Но он ошибся в мотивации этого назначения. Это сделано не по причине глупости директора, а из-за его желания высвободить время для решения собственных дел, касающихся всего завода, вместо разбора частных задач с рядовым программистом.
Поэтому рано или поздно этого программиста выдавят с завода не мытьем, так катаньем. И вполне заслуженно, хотя он сам вряд ли это осознает.
А так, если по простому, все системное мышление сводится к принципу "у сложных проблем не бывает простых решений". Или другой вариант — "чудес на свете не бывает".
Необходимые условия для эффективного управления, которые просматриваются в собственнике и первой золушке, это понимание (именно понимание, а не знание) бизнеса, здравый смысл и приоритет содержания над формой. Но это лишь необходимые условия для того, чтобы болото не протухало.
А вот чтобы болото превратилось в чистую речку, нужно системное мышление у ключевых высших руководителей. В данном примере как минимум у директора, а в идеале еще у главного инженера и коммерческого директора. На крайний случай сойдет ситуация, когда системным мышлением обладает доверенное лицо, обладающее влиянием на ключевых высших руководителей.
Причиной же постоянных обломов с каждым вновь назначенным руководителем является банальное «нет пророка в своем отечестве». Иначе говоря, неверие в собственные силы и надежда на барина, который придет и всех рассудит. Ну еще может быть в первом случае с мужиком еще наложилась проблема «простота хуже воровства».
Проблема в не языках программирования и уровнях абстракций. Главная проблема каждого человека заключается в способности осознавать свои собственные желания и умении четко формулировать их окружающим людям.
Самый яркий случай, демонстрирующий этот тезис, был связан с периодически возникающими претензиями одного бизнесмена к качеству мытья полов в занимаемом им помещении. Он постоянно жаловался, что пол помыт плохо, даже высылал видео, в котором на камеру протирал пол белой салфеткой, на которой оставались следы пыли.
В конечном же итоге на просьбу управляющего ПИСЬМЕННО сформулировать в произвольном виде критерии оценки качества мытья пола, чтобы технички самостоятельно контролировать качество своей работы, был получен ответ, что ему проще самому мыть пол, чем сформулировать требования к качеству мытья этого пола.
Возвращаясь же к программированию могу лишь сказать, что для меня чрезмерное усложнение выполняемой работы либо желание использовать разные новомодные штуки означает всего лишь низкий уровень квалификации исполнителя, чаще всего сопровождаемый избыточным самомнением.
Для начала уточню определение начала статьи: «ключевой возможностью любой организации являются изменения».
В этом определении замена единственного слова «проблема» на «возможность» позволяет рассматривать решение проблем организации не как бесконечный процесс, а как конечные проекты с определенными критериями завершенности.
Что это дает? А дает очень много. Ведь «изменение» является всего лишь одной из сторон организационной медали, второй же ее стороной является «сохранение» — сохранение достигнутого уровня качества, доли рынка, уровня оплаты труда, минимальных потерь от брака и т.п.
Причем функция сохранения является близкой и понятной подавляющему большинству людей, так так требует от них для своего выполнения гораздо меньше энергии (включая интеллектуальной), чем для реализации функции изменения.
В любой организации для обеспечения качественного выполнения функции сохранения достаточно разработать детальный регламент, создав своего рода управленческий конвейер, чтобы можно было задействовать низкоквалифицированную рабочую силу для обеспечения стабильного функционирования системы любой степени сложности.
Необходимость же изменений всегда вызвана некоторыми возмущениями, которые невозможно устранить в рамках разработанных регламентов. Поэтому к решению таких процедур привлекаются самые умные и профессиональные работники компании, которых по статистике не больше 5-7 процентов от общего числа любой социальной группы, из числа руководителей и ведущих специалистов. С другой стороны, по причине дефицита умных и профессиональных людей реальным изменениям подвергаются только жизненно важные для компании процессы.
Что касается менеджеров, под которыми в статье видимо понимаются линейные руководители, то в достаточно крупных компаниях они преимущественно выполняют функцию трансляции распоряжений (управляющих воздействий) вышестоящего руководства своим непосредственным подчиненным и передачу периодических отчетов (обратную связь) от подчиненных на вышестоящий уровень. В подавляющем большинстве случаев это низкоквалифицированная работа, основными требованиям к которой являются минимальные потери и искажения информации, а также своевременность передачи информации по дереву организационной структуры (вверх и вниз), а также иногда в сторону (по узлам подключенного к дереву графа) отдельным специалистам, обладающим реальной властью в компании.
Пункты 2-5 направлены на минимизацию потенциального ущерба для жизни и здоровья от употребления некачественной колбасы. Что касается принятия решения в каждом конкретном случае, то совершенно необязательно (а даже вредно) заниматься бухгалтерским калькулированием полных издержек, достаточно для каждого пункта определить будущие затраты от употребления отфильтрованных марок колбасы как «капец, как дорого может быть» или «может просто проблююсь».
Все iPhone являются китайскими, имеющими одинаковый уровень качества и одинаковую цену производства у контрактных производителей. Разница возникает только в рознице и связана с покупкой не телефона, а бренда («понты дороже денег»).
Алгоритм выбора колбасы с точки зрения качества:
1. Определится с видом колбасы.
2. Исключить колбасы в пределах выбранного вида, содержащие вредные или индивидуально непереносимые компоненты на основании информации на упаковке.
3. Из оставшихся марок колбас выбрать наиболее свежую по дате на упаковке.
4. Исключить из наиболее свежих колбасы, имеющих признаки неправильного хранения.
5. Из оставшихся выбрать марки, ранее приобретаемые и не вызвавшие никаких нареканий.
6. Из выбранных марок выбрать колбасу с самой низкой ценой.
1. Судя по числу собравшихся руководителей, повестка совещания была сформулирована крайне размыто. Если конечно эта повестка вообще была. Поэтому первое предложение — включить в штат фирмы должность референта руководителя этой организации, который бы взял за себя обязанности по планированию дел руководителя фирмы, а также по письменному оформлению протоколов всех совещаний с его участием.
2. Чтобы снять проблему злоупотребления англицизмами нужно выпустить стандарт предприятия по оформлению протоколов совещаний с руководством фирмы, в котором перечислить общеупотребимые аббревиатуры и профессиональные термины с расшифровкой их смысла, которые могут быть использованы в протоколах при формулировании поручений руководителя фирмы своим сотрудникам. Отсутствующие в этом стандарте аббревиатуры и термины должны расшифровываться на официальных совещаниях и в официальных бумагах.
3. Для исключения хаоса в использовании инструментом коммуникации выпустить приказ по фирме, в котором установить, что единственным источником доказательства выполнения поручений руководителя фирмы является информация, содержащаяся в [название программы].
4. Для повышения оперативности решения текущих проблем реорганизовать систему управления фирмой таким образом, чтобы на высшем уровне управления осталось не более 10-12 человек вместо нескольких десятков, принимающих участие в данном совещании. Для этого руководителю фирмы нужно выбрать самых главных, а оставшихся раскидать в подчинение выбранным высшим руководителям фирмы. Это позволит вопросы уровня завхоза решать более оперативно, не отвлекая по пустякам высшее руководство фирмы.
А что касается самого завхоза, то он чувствует себя на этой фирме вполне себе комфортно, так как помимо зарплаты имеет своей левый гешефт при полном отсутствии контроля со стороны, что даже позволяет себе даже хамить отдельным представителям высшего руководство фирмы, когда явно, а когда в виде троллинга.
P.S.: Вот только не надо ля-ля, что достаточно заменить министра-дурака на грамотного руководителя. Потому что все умные руководители давно пристроены, а те, кто есть в наличии, еще дурнее, чем нынешние.
1. В вашей системе управленческого учета используется ряд нестандартных терминов и подходов, отличающихся от классического бухгалтерского учета. Поэтому самая первая рекомендация связана с необходимостью унификации терминологии с классическим бухучетом. Например, вместо «акты без НДС» лучше использовать «выручка от продаж без НДС» или просто «продажи без НДС».
2. Следующим шагом является настройка классических форм финансовой отчетности, которые необходимо формировать как по плану, так и по факту:
— отчет о финансовых результатах (отчет о прибылях и убытках, по начислению)
— отчет о движении денежных средств, который можно составлять как прямым (по оплате), так и косвенным способом (по отклонениям статей бухгалтерского баланса)
— бухгалтерский баланс
3. Указанные Вами 65 проектов лучше объединить в однородные группы в общем количестве 10-15, при этом самые крупные либо значимые вести отдельно. И уже в разрезе этих групп вести учет доходов и расходов (по начислению, без НДС), а также учет движения денежных средств (с учетом НДС). Бухгалтерский баланс детализировать по группам особого смысла нет.
4. Планирование лучше осуществлять в перспективе на год с деталировкой по кварталам. Эту процедуру проводить ежегодно в ноябре-декабре до начала очередного года. За месяц до начала каждого квартала при необходимости уточнять квартальные планы. При этом факт собирать ежемесячно до 20 числа месяца, следующего за отчетным, проводя план-фактный анализ. Разбор результатов узким составов можно проводить ежемесячно, а ежеквартально выносить результаты анализа с предложениями по улучшению ситуации на рассмотрение руководства компании.
5. Для оперативного прогнозирования ежемесячно рассчитывать плановую удельную стоимость одного человеко-часа, а также плановые лимиты условно-постоянных расходов. Это позволит по данным табельного учета быстро прогнозировать финансовые результаты по начислению хоть на каждый день. Движение денежных средств можно отслеживать оперативно на основе данных клиент-банка.
6. Ну и на последок рекомендую в качестве инструмента для планирования и анализа рассмотреть платформу экономического моделирования с системой обратной связи JetCalc www.jetcalc.ru, распространяемую под лицензией MIT, исходный код которой доступен на GitHub по адресу github.com/leossnet/jetcalc.
С точки зрения физики экономику можно проиллюстрировать на примере измерений физического пространства. Для видимого физического мира это могут быть одно, два или три измерения. Причем каждое предыдущее измерение является подмножеством следующего измерения — линия является подмножеством плоскости, а плоскость является подмножеством объема.
В экономике все не так. В качестве демонстрационного примера проведем аналогию для трехмерного пространства систему координат из трех основных экономических характеристик целей любого хозяйствующего субъекта — прибыль, денежный поток и капитализация (или стоимость). В отличие от физики позиция хозяйствующего субъекта в этой системе координат определяется субъективной волей руководителя этого хозяйствующего субъекта, который в первую очередь делает выбор наиболее предпочтительной для него самой системы координат из возможных семи — прибыль, денежный поток, капитализация, прибыль+денежный поток, денежный поток+капитализация, прибыль+капитализация, прибыль+денежный поток+капитализация.
Более того, в отличии от физики, где количество измерений более трех носит исключительно теоретический характер, в экономике количество измерений более трех вполне естественно. В качестве примера можно назвать такие измерения в дополнение к ранее названным, как добавленная стоимость и инвестиции в основной капитал.
И что самое интересное, то что истинные цели (то есть система координат экономического пространства) руководителя хозяйствующего субъекта являются скрытыми от стороннего наблюдателя даже в условиях максимальной прозрачности финансовой отчетности и работы службы по связям с общественностью этого хозяйствующего субъекта.
В результате в экономике мы наблюдает ситуацию, как если бы в физике при определении положения объекта в пространстве при каждом новом замере координат количество измерений пространства менялось бы случайным образом от 1 до бесконечности. Что с точки зрения науки является нонсенсом, а вот с точки зрения искусства — вполне нормальной ситуацией.
1. Стратегия
2. Инфраструктура
3. Психология
А теперь поподробнее. Самое важное для каждого директора — иметь четкое видение будущего своей компании. Причем будущее, оформленное в виде небольшого набора количественных показателей.
Здесь следует сразу сделать важную оговорку на тему прибыли. Прибыль, как это не прозвучит кощунственно, не может являться целью бизнеса, так как является показателем, характеризующим эффективность этого самого бизнеса. Более того, прибыль вообще является бессмысленной целью, если не учитывает масштаб бизнеса и горизонт планирования. Ведь один миллион рублей прибыли для малого предприятия и для Газпрома — это просто не сопоставимые вещи. Так же несопоставимы один миллион прибыли в текущем году и один миллион прибыли каждый год в течение ближайших 10 лет.
Поэтому цель любого бизнеса может быть выражена только значением показателя, а не мантрой о необходимости улучшения этого показателя. Но даже это только для дураков. Умные же свою стратегию формулируют в содержательных вещах, так как деньги тоже являются всего лишь оценкой ценности этих содержательных вещей.
Так вот, возвращаясь к стратегии. Директор должен понимать ключевые факторы эффективности бизнеса, которым он руководит. Где-то это доступ к госзаказам, где-то — доступ к дешевому сырью, где-то — уровень квалификации сотрудников редких специальностей и т.п. И для каждого фактора эффективности директор должен обладать информацией о ключевых показателях, характеризующих эти факторы, их текущим уровне и желаемом уровне в ближайшем и отдаленном будущем.
Помимо ключевых факторов эффективности директор должен понимать основные риски, которые могут как создать проблемы для бизнеса, так и открыть для него новые возможности благодаря созданию проблем у конкурентов.
Далее на очереди идет инфраструктура. Инфраструктура — это то, что обеспечивает людям, работающим в компании, возможность участвовать в достижении сформулированных директором стратегических целей. К инфраструктуре относятся здания и оборудования, компьютеры и софт, внутренние регламенты и процедуры и т.п. Задачей директора является определение перечня необходимой инфраструктуры, понимание смысла ключевых параметров у каждой категории инфраструктурных объектов, характеризующих их эффективность, и координация развития инфраструктуры его подчиненными.
Например, необходимость внедрение и последующего сопровождения SAP R/3 для директора может быть обусловлена возможностью снижения процентной ставки по привлекаемым кредитам благодаря положительному заключению аудиторской организации, для которой сам факт наличия SAP перевешивает мелкие (с их точки зрения) недочеты в бухгалтерском учете. В результате экономия на процентных платежах может перевесить расходы по внедрению и сопровождению SAP. При этом совершенно не важно, что думают о SAP работники организации (потому что понятно, что они думают).
Наконец рассмотрим психологию. Вообще работа директора представляет собой исключительно работу с людьми. Если же он выполнят какую-либо техническую работу, то это либо случай уникальных компетенций директора в определенной сфере (как в случае Джобса или Гейтса), либо слишком малый масштаб бизнеса, либо случай абсолютной профессиональной некомпетентности директора как руководителя.
Функцию психологии можно разделить на две составляющие — психология самого директора и психология его подчиненных — которые одновременно связаны друг с другом принципом «хочешь понимать людей, для начала разберись в себе».
Основная задача психологической работы над собой — выработка лидерских качеств, позволяющих вести людей за собой. В противном случае вместо согласованных действий всего коллектива по достижению намеченных стратегических целей можно получить разброд и шатание.
В свою очередь изучение психологии людей призвано повысить эффективность оценки подчиненных с точки зрения их ума, честности и надежности. Естественно, в контексте стоящих перед бизнесом задач. Ведь никто в мире не способен знать все, но вот определить профессионализм подчиненного вполне возможно по косвенным психологическим признакам, а также с помощью нехитрых психологических приемов.
Подводя итог, можно сделать следующий вывод: от того, насколько эффективно директор реализует описанные выше функции стратегии, инфраструктуры и психологии, настолько эффективно развивается и сам бизнес. Ведь еще Наполеон сказал, что «лучше лев во главе стада баранов, чем баран во главе стада львов».
А чтобы не заморачиваться с описанием интерфейса, при личной демонстрации трекера просто обозначал, что трекер — это такая электронная почта, в которой все сообщения лежат в одном месте и они доступны для просмотра всем желающим. При этом каждое сообщение можно по разному помечать, а также вести внутри сообщений любую переписку. После этого достаточно было пару раз ответить по телефону на частные вопросы, и пользователь был готов к работе с трекером.
И как показала практика, основная проблема связана не с интерфейсом трекера, а с неумением людей (даже умных людей) четко формулировать собственные мысли. На борьбу с этим явлением уходит 99% всего времени работы по уточнению и согласованию задач, особенно когда пользователь — это женщина, и совсем капец, когда такая женщина-пользователь считает себя продвинутым пользователем ПК.
Отсюда и основное требование — если хотите быстрого решения ваших проблем, то напрягайте мозги и четко формулируйте, что вам самим нужно. Если не можете сформулировать сами — попросите это сделать коллегу. Если же никто сформулировать не в состоянии — значит эта задача является бредом и не будет браться в работу.
В свое время организовал работу через этот трекер (правда локально установленный с безлимитной лицензией) экономистов, бухгалтеров и трудовиков (порядка 15 человек) в рамках поддержки самописной аналитической системы. И могу сказать, что сравнивая до и после трекера, количество дебильных запросов сократилось на порядок.
Также благодаря трекеру был получен еще один бонус, когда в процессе предварительных обсуждений пользователи выдвигают идиотскую идею. В этих случаях просто прошу оформить сказанное в трекере, после чего в 99% случаев задача снимается, так как очень сложно и неприятно выставлять на всеобщее обозрение свою глупость.
На сегодня в этом трекере несколько тысяч задач, массив которых используется зачастую как база знаний.
Под это дело даже написал для экономистов небольшую инструкцию по работе в трекере, которая выложена по адресу www.leossnet.ru/?p=166.
1. Программист даже не задумывается о приеме на работу себе помощника, который для начала мог бы тупо перезагрузить сервер, если что зависнет. А со временем мог бы править мелки баги и адаптировать код к изменению законодательства. А ведь программист в корешах с директором, и мог бы ему на пальцах объяснить, что зависимость большого числа людей от одного человека — это капец как плохо, ведь он может заболеть, переехать с семьей в другой город и т.д. и т.п.
2. Программист не различает задачи, которые требуют предварительного обсуждения, чтобы потом просто не переделывать неправильно понятую проблему, и регулярно возникающие задачи, требующие точности и своевременности исполнения от всех сторон (пользователей и программистов), которые нужно письменно фиксировать в каком-нибудь трекере, чтобы не тратить потом время на разборки с поиском крайнего, если задача будет выполнена не так, как нужно. А здесь наблюдается ситуация, когда программист просто подстраховывается на случай, если косяк выйдет по его вине, так как в словесных разборках он забьет любого пользователя, и в результате тот сам поверит в свою вину.
3. Ну и напоследок про документацию. Ее просто нет. Ни пользовательской документации, ни технической, ни простых комментариев коде, ни нормальных названий переменных, которые выглядят типа 'afptps'. Его туповатый начальник вынужден читать код, чтобы понять, что он делает, вместо прочтения кратких комментариев и названий переменных. И эта документация никогда не будет написана, так как программист один, и у него просто нет времени на это в связи с наличием текущей работы. А это означает, что после ухода программиста все нужно сносить под ноль и ставить все новое. Без вариантов. Но пока программист работает, он с чистой совестью может шантажировать этим руководство своего предприятия, то есть своего кореша, который его покрывает.
Программист правильно понял роль начальника — выступать прокладкой между ним и вышестоящими начальниками. Но он ошибся в мотивации этого назначения. Это сделано не по причине глупости директора, а из-за его желания высвободить время для решения собственных дел, касающихся всего завода, вместо разбора частных задач с рядовым программистом.
Поэтому рано или поздно этого программиста выдавят с завода не мытьем, так катаньем. И вполне заслуженно, хотя он сам вряд ли это осознает.
Ну, если Вы не прикалываетесь, то можно почитать вот это: https://pda.litres.ru/dzhozef-o-konnor-3/iskusstvo-sistemnogo-myshleniya-neobhodimye-znaniya-o-s/
А так, если по простому, все системное мышление сводится к принципу "у сложных проблем не бывает простых решений". Или другой вариант — "чудес на свете не бывает".
А вот чтобы болото превратилось в чистую речку, нужно системное мышление у ключевых высших руководителей. В данном примере как минимум у директора, а в идеале еще у главного инженера и коммерческого директора. На крайний случай сойдет ситуация, когда системным мышлением обладает доверенное лицо, обладающее влиянием на ключевых высших руководителей.
Причиной же постоянных обломов с каждым вновь назначенным руководителем является банальное «нет пророка в своем отечестве». Иначе говоря, неверие в собственные силы и надежда на барина, который придет и всех рассудит. Ну еще может быть в первом случае с мужиком еще наложилась проблема «простота хуже воровства».
Самый яркий случай, демонстрирующий этот тезис, был связан с периодически возникающими претензиями одного бизнесмена к качеству мытья полов в занимаемом им помещении. Он постоянно жаловался, что пол помыт плохо, даже высылал видео, в котором на камеру протирал пол белой салфеткой, на которой оставались следы пыли.
В конечном же итоге на просьбу управляющего ПИСЬМЕННО сформулировать в произвольном виде критерии оценки качества мытья пола, чтобы технички самостоятельно контролировать качество своей работы, был получен ответ, что ему проще самому мыть пол, чем сформулировать требования к качеству мытья этого пола.
Возвращаясь же к программированию могу лишь сказать, что для меня чрезмерное усложнение выполняемой работы либо желание использовать разные новомодные штуки означает всего лишь низкий уровень квалификации исполнителя, чаще всего сопровождаемый избыточным самомнением.
В этом определении замена единственного слова «проблема» на «возможность» позволяет рассматривать решение проблем организации не как бесконечный процесс, а как конечные проекты с определенными критериями завершенности.
Что это дает? А дает очень много. Ведь «изменение» является всего лишь одной из сторон организационной медали, второй же ее стороной является «сохранение» — сохранение достигнутого уровня качества, доли рынка, уровня оплаты труда, минимальных потерь от брака и т.п.
Причем функция сохранения является близкой и понятной подавляющему большинству людей, так так требует от них для своего выполнения гораздо меньше энергии (включая интеллектуальной), чем для реализации функции изменения.
В любой организации для обеспечения качественного выполнения функции сохранения достаточно разработать детальный регламент, создав своего рода управленческий конвейер, чтобы можно было задействовать низкоквалифицированную рабочую силу для обеспечения стабильного функционирования системы любой степени сложности.
Необходимость же изменений всегда вызвана некоторыми возмущениями, которые невозможно устранить в рамках разработанных регламентов. Поэтому к решению таких процедур привлекаются самые умные и профессиональные работники компании, которых по статистике не больше 5-7 процентов от общего числа любой социальной группы, из числа руководителей и ведущих специалистов. С другой стороны, по причине дефицита умных и профессиональных людей реальным изменениям подвергаются только жизненно важные для компании процессы.
Что касается менеджеров, под которыми в статье видимо понимаются линейные руководители, то в достаточно крупных компаниях они преимущественно выполняют функцию трансляции распоряжений (управляющих воздействий) вышестоящего руководства своим непосредственным подчиненным и передачу периодических отчетов (обратную связь) от подчиненных на вышестоящий уровень. В подавляющем большинстве случаев это низкоквалифицированная работа, основными требованиям к которой являются минимальные потери и искажения информации, а также своевременность передачи информации по дереву организационной структуры (вверх и вниз), а также иногда в сторону (по узлам подключенного к дереву графа) отдельным специалистам, обладающим реальной властью в компании.
1. Определится с видом колбасы.
2. Исключить колбасы в пределах выбранного вида, содержащие вредные или индивидуально непереносимые компоненты на основании информации на упаковке.
3. Из оставшихся марок колбас выбрать наиболее свежую по дате на упаковке.
4. Исключить из наиболее свежих колбасы, имеющих признаки неправильного хранения.
5. Из оставшихся выбрать марки, ранее приобретаемые и не вызвавшие никаких нареканий.
6. Из выбранных марок выбрать колбасу с самой низкой ценой.