Комментарии 4
Такой нейрослоп автора не красит. Да и честнее писать продающие статьи от лица компании.
Кайтен, вы бы так в службе поддержке красиво работали)
Оплатил тариф, а оплаченный функционал не работает. Служба поддержки весь рабочий день игнорит, хотя куча статей о скорости ответа 5-10 минут. Даже за сроки в спрятанном от потенциальных юзеров SLA нарушили.
Вроде функционал заявлен толковый, да и заявлен толково. И ux отличный.
Я понимаю, в слабой конкурентной среде можно не напрягаться.
Но когда упаковка так сильно контрастирует с содержанием, даже время на отзыв выделить не жалко.
Спасибо за обратную связь. Материал опубликован в корпоративном блоге Kaiten, и мы этого не скрываем. При этом в основе текста реальный опыт CTO Арлифта и их команды. А что касается подачи - учтем)
Ситуация с поддержкой — уже совсем другой вопрос. Если обращение весь день без ответа -- это точно не тот уровень сервиса, который мы ожидаем от команды.
Напишите, пожалуйста, номер обращения здесь или в личку. Поднимем историю, разберемся, почему так произошло, и поможем решить саму проблему.
Скорее это работа PM, чем CTO
Согласен, PM-функций здесь действительно много. Но выстроить систему, в которой разработка становится управляемой, это и есть одна из задач CTO. Тут же речь не только про бэклог и спринты, но и про архитектуру, загрузку разработчиков с аналитиками, метрики, связь разработки со стратегическими задачами бизнеса и ответственность за всю ИТ-функцию. Особенно когда на этой ИТ-функции держится весь операционный бизнес.
Как я стал настоящим опытным CTO и понял, что управляю отделом