Как самостоятельно провести исследование перед проектированием сайта

    В прошлой статье о проектировании сайта я назвал одним из ключевых этапов исследование контекста проекта. Напомню, что под контекстом я понимаю различные факторы, окружающие сайт и способные оказать влияние на его работу. К таким факторам относятся: целевая аудитория и её потребности, характеристики и тенденции среды, поведение конкурентов и другие, в зависимости от тематики проекта.

    Ещё раз о пользе исследования


    Без исследования ваши шансы сделать эффективный сайт очень малы, потому что вы будете полагаться только на свой опыт и мнение, а не на реальные данные. Информация, которую мы получаем в результате исследования, помогает понять, как нужно сделать сайт: какие потребности целевой аудитории нужно удовлетворить и каким образом, как его позиционировать, на каком языке сайт должен говорить с аудиторией и так далее.

    Для клиента исследование — это гарантия того, что сайт будет сделан именно для целевой аудитории (ЦА), под её потребности, а не просто как разработчик/клиент придумает.

    Для разработчика проведение исследования — это повышение качества продукта, удовлетворенности клиента и, конечно, выход на качественно новый уровень.

    В идеале, основную часть данных мы должны получить от клиента. Знаю по собственному опыту: чаще всего клиент не может дать вам актуальные маркетинговые данные в нужном объёме, но он может отвечать на ваши вопросы и предоставлять разную полезную информацию.

    Так или иначе, инициативу придётся взять в свои руки, в том числе, потому что, какие бы данные клиент не выдал, вам всё равно потребуется информация непосредственно о взаимодействии посетителя с сайтом, которой у клиента точно нет.

    Отдельно скажу: исследование, хотя бы минимальное, можно и нужно проводить практически для любого сайта — визитки или интернет-магазина, сервиса или промо-сайта.

    И ещё одно важное замечание. Это, безусловно, не бизнес-анализ и не маркетинговое исследование. Наше исследование не ответит на вопросы: Стоит ли делать сайт? Как зарабатывать? Каков объём рынка? Кто целевая аудитория? и т.п. Это всё предмет маркетингового и бизнес-анализа.
    Наше исследование даёт качественную информацию: Как сделать сайт по выбранной бизнес-модели? Чего ЦА ожидает от такого сайта, какие задачи планирует решать? Каковы критерии оценки сайта? и т.п.

    Методика проведения исследования


    Исследование разбивается на три этапа:
    1. Подготовка:
      • Определяем задачи исследования,
      • Составляем план исследования,
      • Определяем методы исследования и план действий под каждый метод.
    2. Собственно, исследование.
    3. Обработка результатов. Выводы.
    Рассмотрим каждый этап подробнее.

    Подготовка к исследованию


    Определяем задачи исследования


    Основную цель исследования можно сформулировать так: выяснить, какие потребности есть у ЦА, и как удовлетворить их максимально эффективно с помощью сайта.

    Задачи варьируются от проекта к проекту, но, как правило, в результате исследования нужно решить следующие задачи:
    1. Дать общую характеристику среде, в которой будет работать сайт;
    2. Определить целевую аудиторию сайта и её потребности;
    3. Определить, за счёт чего сайт может стать лучше своих конкурентов;
    4. Определить направления развития сайта (если это требуется).

    Какие данные мы должны получить


    Что мы должны знать о среде


    Как правило, о среде нужно знать следующее:
    1. Основные характеристики, которые могут повлиять на сайт: законодательные ограничения, правила и стереотипы поведения, особенности продажи продукта и так далее.
    2. Как работают конкуренты (для отстройки от них).
    3. Как среда развивается (нужно ли нам учитывать это при проектировании сайта).

    Что мы должны знать о ЦА


    О целевой аудитории мы должны знать:
    1. Нужен ли ей такой сайт и, если да, то зачем.
    2. Чем она будет руководствоваться при оценке сайта: почему сайт понравится и почему нет, как оценивают аналогичные сайты (если есть опыт взаимодействия).
    3. Какие задачи и как будут решаться на таком сайте.
    4. Каковы основные сценарии использования сайта.
    5. Каковы ожидания от результатов взаимодействия и поведения сайта.

    Определяем методы исследования


    Для самостоятельного исследования я предлагаю вам два метода, наиболее доступных для абсолютного большинства студий и не требующих колоссальных затрат времени и денег:
    1. Анализ документов (источников) — литературы, документов клиента, интернет-сайтов и так далее.
    2. Глубинное интервью с ключевыми лицами — пользователями и экспертами.
    Исследование источников позволяет нам получить, прежде всего, количественные данные, которые определяют параметры оценки явлений, текущее состояние среды, в которой будет существовать наш сайт. Количественные данные отвечают на вопросы «Где?», «Когда?», «Кто?», «Сколько?» и так далее.

    Основная задача на этом этапе: получить общее представление и подготовиться к качественному исследованию (интервью), определив основных действующих лиц, кого мы будем интервьюировать, что мы будем у них спрашивать и зачем (что мы хотим оценить, какие выводы сделать).

    Интервью позволяет получить информацию качественного характера, которая даст нам представление о том, чем будет руководствоваться посетитель сайта — его цели и задачи, критерии оценки, ожидания.

    Планируем исследование


    Планируем исследование источников


    В зависимости от проекта определите, сколько времени вы собираетесь потратить на исследование источников и в какой последовательности вы будете их исследовать.

    В среднестатистическом проекте мы тратим на изучение источников не больше одной рабочей недели: изучаем соответствующие тематике сайты, статьи (в интернете или в печатных изданиях) и аналитические исследования. Хорошую аналитику довольно редко публикуют в открытом доступе; если таковой нет, а бюджет проекта позволяет — купите аналитику, например, у РБК или Infocean.

    План интервью


    План интервью — это уже гораздо интереснее. Начнём с того, что план интервью можно делать только после исследования источников. Для того, чтобы понять, как и какие вопросы задавать респондентам, вам нужно погрузиться в контекст.

    Вопросы, которые вы наметите в плане интервью, должны соответствовать ожидаемым результатам (см. «Что мы должны знать о ЦА»). Рекомендую делать план интервью в виде таблички, в которой в каждой строке слева будет информация, которую мы должны получить, а справа набор вопросов (см. пример плана исследования).

    Формулируйте вопросы так, чтобы респондент отвечал на них максимально широко и подробно. Для этого вопрос не должен загонять в жёсткие рамки или наводить на определённый ответ. Только в крайних случаях, когда вам нужен чёткий ответ «да» или «нет», включайте в план узконаправленные закрытые вопросы.

    Желательно, чтобы вопросы были короткими, насколько это возможно. Так респонденту проще запомнить и интерпретировать вопросы.

    Составляя вопросы, имейте в виду, что после первых одного-двух интервью они будут меняться, уточняться, поэтому не надо зацикливаться на «идеальной точности» вопросов для первых респондентов.

    Планируйте интервью так, чтобы оно занимало не больше одного часа. Потом респондент начинает уставать, отвлекаться, и его ответы становятся уже не такими содержательными.

    Проведение исследования


    Исследование источников


    Об исследовании источников я говорить слишком подробно не буду. Лучше всего на эту тему почитать профессиональную литературу и статьи в Интернете (начните со статьи «Анализ документов» в Википедии).

    Из литературы я бы рекомендовал: «Социологические методы в маркетинговых исследованиях» М. Л. Власовой, «Методы социологического исследования» В. И. Добренькова и А. И. Кравченко, «Социология» Гидденса, а также журналы «Социологические исследования» и «Телескоп».

    Несколько простых советов:
    1. Если есть такая возможность, используйте платную аналитику — она даёт хорошие количественные данные.
    2. Старайтесь использовать информацию только из авторитетных, проверенных источников.
    3. Изучайте качественно разные источники: статистику, качественные исследования, авторские мнения и статьи, обсуждения в форумах.
    Про методику проведения интервью я расскажу подробнее.

    Как провести хорошее интервью


    Мои советы будут опираться на методику проведения глубинного интервью, которую нам преподавали в СПбГУ на Факультете Социологии, и на мой собственный опыт (я провёл в жизни несколько сотен интервью, работая в Gallup Media и НИИКСИ).

    Для начала запомните одну вещь: если интервью не получилось, то в этом виноваты вы и только вы, но не респондент.

    Кого опрашивать


    Вы должны получить минимум две точки зрения — будущих пользователей и экспертов по теме. Например, проводя исследование для бутика ХХХ мы опросили десять девушек и двух экспертов в области продажи модной одежды.

    Старайтесь отбирать для интервью людей, лично заинтересованных в подобном сайте, а не просто плюс-минус подходящих. В этом случае их ответы будут полнее и искреннее. Кстати, если позволяет бюджет, за интервью можно даже заплатить и попросить респондента в дальнейшем принять участии в пользовательском тестировании.

    Выбирайте разных людей: с разным отношением к предмету интервью, к жизни, с разными характерами, но обязательно в пределах целевой группы.

    Где проводить интервью


    Старайтесь выбирать места, где нет отвлекающих и раздражающих факторов — громких звуков, большого количества людей, яркого света. Ни в коем случае не допускайте, чтобы вовремя интервью кто-то отвлекал вашего собеседника. Вы должны быть тет-а-тет.

    Поэтому шумное кафе и рабочее место в комнате на 20 человек вам не подойдут.

    Процесс


    Обязательно подготовьте человека к интервью: сообщите ему заранее тему и примерное время, которое вы у него займёте. Неподготовленный или ожидающий чего-то иного человек будет волноваться и затрудняться с ответами на ваши вопросы. Если вы считаете, что на некоторые вопросы респондент без подготовки не ответит — задайте ему их заранее.

    Готовьтесь к интервью так, чтобы вопросы отскакивали от зубов и шли последовательно, логично развивая тему. Не задавайте лишних и скучных вопросов. Респондент должен видеть, что ответственно подошли к делу и не собираетесь отнимать у него время зря.

    Обязательно записывайте интервью на диктофон, а не пишите ответы во время разговора в компьютер или блокнот. Почему:
    1. Это сокращает время интервью в полтора-два раза.
    2. Вам значительно легче держать нить разговора и заинтересованность респондента, потому что вы не отвлекаетесь на записи.
    3. Вы сможете вовремя задать полезный наводящий или уточняющий вопрос.
    Начинайте с простых вопросов и заканчивайте сложными — так респонденту проще втянуться в процесс.

    Ни в коем случае не отвечайте за респондента, подсказывайте ему только в крайнем случае. Вообще, ваша основная задача — активно слушать, не мешая респонденту обдумывать свои ответы и произносить их.

    Как оценить прошедшее интервью


    На мой взгляд, вы хорошо подготовились и провели хорошее интервью, если ответы респондента соответствовали смыслу вопросов, были информативны, а также уточняющих вопросов было не намного больше, чем основных.

    Если это не так, то рекомендую доработать вопросы, а также скорректировать своё поведение во время интервью.

    Обработка результатов


    Итак вы исследовали все доступные источники, провели интервью — полученные данные необходимо обработать. Про обработку исследования мы решили написать отдельную статью, поэтому здесь мы кратко скажем, что в ней будет. Итак, в результате обработки результатов мы должны:
    1. Дать общую характеристику среды — см. «Что мы должны знать о среде».
    2. Описать целевую аудиторию — см. «Что мы должны знать о ЦА».
    3. На основе описания целевой аудитории создать персонажей и основные сценарии их поведения на сайте.
    4. Сформулировать, чем сайт будет отличаться от конкурентов, естественно, в выгодную сторону: дизайном, возможностями, информацией, подходом к посетителю.
    5. Сделать предварительные выводы о том, какого функционала будет достаточно для запуска — сайт не будет проигрывать конкурентам и удовлетворит основные потребности ЦА, — и к чему сайт может придти в процессе развития.
    Поделиться публикацией
    Комментарии 31
      +2
      Признаюсь — почти ничего нового для меня, но то, что это оформлено как руководство — просто супер. Я всегда подобные вещи держал «в голове».
        +2
        А это было, собственно, основной идеей — сделать максимально простое и понятное руководство.

        Пользу исследования осознают многие. Некоторые даже что-то слышали про методики, но вот как это сделать применительно к сайту, если у тебя нет соответствующего образования и опыта, — это вопрос, на который мы попытались дать чёткий ответ.
          0
          Выложил руководство по обработке результатов, если интересно будет — habrahabr.ru/blogs/studiobusiness/119207/
          0
          Очень пространно.

          Можно увидеть пример готового исследования, написанного по данному руководству?
            0
            Если имеется в виду план исследования, то он приложен к статье. На всякий случай вот ещё раз ссылка на его скачивание.

            А если результаты, то они они будут выложены примерно через неделю в отдельной статье.
              0
              На всякий случай вот ещё раз ссылка на его скачивание.

              studiolounge.ru/ недоступен, видимо, наплыв пользователей.
              Интересуют результаты, прежде всего, в какой документ исследование выливается.

              А если результаты, то они они будут выложены примерно через неделю в отдельной статье.

              Хорошо, через неделю наведаюсь в топик.
                0
                Хм, и правда недоступен.

                Да, подождите, пожалуйста. На следующей неделе точно выложим.
                  0
                  Выложил руководство по обработке результатов и пример — habrahabr.ru/blogs/studiobusiness/119207/
                    0
                    Спасибо, с интересом почитаем.
              0
              Прочитал заголовок и подумал почему-то, что речь идет про исследование ниши создаваемого сайта с помощью контекстной рекламы.
                0
                И правда: слово «контекст» может смутить. Переименовал, спасибо.
                0
                Считал и продолжаю считать, что опираться на подобные исследования при создании нового проекта — абсолютная глупость. Уверен, что даже существующие супер успешные проекты были бы оценены целевой аудиторией по крайней мере холодно, если уж не негативно. Возмем хотя бы вконтакт, касательно рунета. Какое мнение мы бы узнали и сформировали вывод после опроса потенциальных пользователей? Очевидно, что 90% респондентов включили бы «реал мэна» и рассказали, что они лучше созвонятся/встретятся в кафе/попросят знакомого сделать личный сайт/спишутся по аське/ и т.д., чем сидеть на каком-то сайте. Или твиттер. Не говоря про наших пользователей и «экспертов» твиттер обосрали бы даже в сша и на этом реализация идеи закончилась. Нужно узнавать какую задачу люди хотели бы решать и самостоятельно думать как предложить им решение их вопросов, а для этого не нужно часовых опросов, достаточно 5-10 минут.
                  0
                  Согласен с последней фразой: нужно узнать, какие задачи люди хотят решать. И, действительно, часового интервью в 95% не нужно; у нас обычно получается 20-30 минут. Безусловно — опять вы правы — нельзя напрямую брать желания будущего пользователя сайта и делать, как он сказал. Его мнение — это всего лишь основание для принятия вами профессионального решения.

                  А отрицание пользы исследования, как мне кажется, идёт от того, что вам никогда не приходилось проводить исследование и видеть, какие результаты оно даёт. Если я не прав, и вы проводили исследования, в следствие чего в них разочаровались, то поправьте меня.

                    0
                    Ой, промахнулся, ответ ниже.
                  0
                  Нет, я ни разу не проводил каких-то полномасштабных исследований. Более того, я не умею их проводить. Но я неоднократно был респондентом в различных опросах. Отталкиваюсь я от своего опыта, когда я проводил беседы с группами людей, которые являлись прямой целевой аудиторией уже успешных проектов (не только веб), описывал сценарии решения их потребностей в уже реализованной и успешной модели. Угадайте какие рецензии я получал от опрашиваемых? По их словам я описывал полностью провальную и никому не нужную штуку, которая им не то, что не поможет, а даже вредна) Опять таки, возьмем тот же твиттер. Какую задачу он решает? — мгновенная миграция информации между огромными и удаленными группами людей при элементарной простоте использования. Вот получил я утвердительный ответ, что эту задачу все хотели бы решить. И что мне это дает? Никто не знает сработает ли задуманная мною модель для решения этой задачи. Если же я начинаю описывать более подробно суть моей модели, то наверняка получу отзывы типа «дурак что ли?» Можно еще взять проект trada.com. Вот я провожу опрос у целевой аудитории — мелкие и средние рекламодатели контекстной рекламы. Узнаю — «хотели бы вы сократить расходы на рекламу и повысить ее эффективность?», и естественно я получу утвердительный ответ. Ну отлично, я узнал самое важное, теперь эту проблему можно решать многими путями. Но я могу спросить и более подробно и описать, что эту будет достигнуто тем, что их потенциальные клиенты будут сидеть и думать над ключевыми словами, которые вводили бы для поиска продукции, а рекламодатель еще и заплатит дополнительно за это. Что я получу в ответ? Думаю, что опять «дурак что ли?».
                  В итоге моя мысль сводится к тому, что для понимания надобности решения какой либо «проблемы» совсем не нужны углубленные исследования, все это можно только почувствовать по настроения на рынке. И все эти исследования почти никак не помогут в реализации конкретного проекта, потому как целевая аудитория чаще инертна и не готов адекватно оценивать представленную модель, которая в итоге для них же будет идеальной.
                    0
                    Мне кажется Вы не совсем правильно поняли задачу исследования.
                    Исследование делается не для того чтобы узнать «Будет ли круто и удобно для целевой аудитории (ЦА) такое-то решение?», а проверить ваше мнение о том, чего и как хочет ЦА. Ведь ЦА, как щенок, глаза умные, а сказать не может. А вам нужно узнать, чего у этого щенка на уме.
                      0
                      Не, я понял суть задачи исследования, но каким образом можно еще выяснить что-то у ЦА не описав подробную концепцию? При том, что опрашиваемым описывать только цели проекта, то при этом варианте результат будет рандомный. Берем вконтакт, пытаемся представить, что сейчас 2005 год и проекта еще нет. «Хотели бы вы получить инструмент, который позволит поддерживать тесный контакт с вашими знакомыми и заводить новых?» — получаем утвердительный ответ. При этом ответ не дает ровным счетом ничего потому, что описываемая задача может решаться вообще разными путями и под это описание можно притянуть хоть icq) Если же мы углубимся и поставим вопрос как-то типа «Нужен ли вам вебпроект, где вы сможете общаться с вашими друзьями, заводить новых, размещать фотографии, обмениваться сообщениями и т.д.», то гарантировано на нас польется поток описанный мной ранее, а именно: «бред», «я лучше так встречусь», «сделаю свой сайт», или коронный ответ, который меня просто выводит — «дак и зачем это, я и сейчас могу такое сделать на coolsite.narod.ru».
                        +1
                        «Нужен ли вам вебпроект, где вы сможете общаться с вашими друзьями, заводить новых, размещать фотографии, обмениваться сообщениями и т.д.», то гарантировано на нас польется поток описанный мной ранее, а именно: «бред», «я лучше так встречусь», «сделаю свой сайт», или коронный ответ, который меня просто выводит — «дак и зачем это, я и сейчас могу такое сделать на coolsite.narod.ru».

                        Очень-очень-очень спорное заявление.
                          0
                          Заявляю основываясь на своем опыте. Опять же, если взять замусоленный пример с вконтактом, то можно попытаться в кешах начала 2000х найти бородатые топики, на различных форумах в которых многократно описывалась концепция вконтакта и все обсираии ее используя описаные выше аргументы.
                          Возможно мы действительно говорим о разном. Но вы описываете алгоритм успешного создания сайта, в частности пункт:
                          1. О целевой аудитории мы должны знать нужен ли ей такой сайт и, если да, то зачем.

                          Если мы так ставим вопрос, то это уже как раз попытка создать успешную бизнес-модель — UX.
                          Если же наша задача под конкретную модель создать сайт, то это уже чистейшая область проектирования в которой мы предлагаем набор инструментов и занимаемся UI.
                            0
                            Так, спасибо за вопросы. Кое-что я забыл уточнить в статье. Уточняю сейчас: описанное в статье исследование мы проводим, когда клиент принял решение делать сайт и хотя бы приблизительно представляет, зачем и для кого он его делает.

                            Это, безусловно, не бизнес-анализ и не маркетинговое исследование. Наше исследование не ответит на вопросы: «Стоит ли делать сайт?», «Как зарабатывать?», «Каков объём рынка?», «Кто целевая аудитория?» и т.п. Это всё предмет маркетингового и бизнес-анализа.
                            Наше исследование даёт качественную информацию: Как сделать сайт по выбранной бизнес-модели? Чего ЦА ожидает от такого сайта, какие задачи планирует решать с его помощью? Каковы критерии оценки сайта? и т.п. Добавил это в статью.

                            О целевой аудитории мы должны знать нужен ли ей такой сайт и, если да, то зачем.

                            Это хороший проверочный вопрос, который часто даёт полезную качественную информацию про опыт и критерии оценки сайта. Например, задавая этот вопрос про сайт бутика ХХХ (см. пример плана исследования), я получил несколько ответов «Нет», а, уточнив, почему не нужен, получал следующие ответы: «А потому что видела я такие сайты: они дурацкие, неудобные, плохо показывают одежду, на них часто нет цен, на сайте висят уже проданные вещи». Понятно, что все эти ответы, если их инвертировать — это критерии оценки сайта.
                              0
                              Тогда другое дело. Я статью расценил как фундаментальный анализ, типа «делать ли сайт и если да, то как». Тогда ждем вторую часть, лично мне интересно узнать про пятый пункт обработки результатов.
                                0
                                О, нет. Я отдаю себе отчёт в том, мы пока не способны провести полноценный маркетинговый и бизнес-анализ. Рунет только на пути к этому.

                                Вы, кстати, явно думаете о больших пользовательских проектах или веб-сервисах, которые должны напрямую зарабатывать деньги. По крайней мере, их приводите в пример. Не ждите откровений от пятого и остальных пунктов. Пример, который я рассматриваю, довольно рядовой. Это простой сайт с несложной структурой и функционалом, да и задачами тоже.

                                Я в тексте статьи упомянул, что такое исследование полезно делать для любого сайта и, конечно, для веб-представительства, которые составляют абсолютное большинство заказов веб-студий. Это довольно простая методика, применение которой не требует много времени и усилий, но даёт хорошие результаты. Её могут использовать студии любого размера, уверен в этом. Было бы только желание.
                                  0
                                  Посмотрите, выложил руководство по обработке результатов, если интересно будет — habrahabr.ru/blogs/studiobusiness/119207/
                          0
                          Именно так. Нужно узнать, что у него на уме, чего он хочет, чем он будет руководствоваться, принимая решение: идти дальше главной страницы или нет, звонить ли, заказывать ли продукт и т.п.

                          Мне кажется, что вы, Corrado, как верно заметил VeryWell, имеете в виду исследование с отличными от наших задачами. Наше исследование не нацелено на создание успешной бизнес-модели — оно помогает создать успешную модель взаимодействия с посетителем. Оно помогает создать сайт (или любой другой аналогичный продукт), который будет нравиться посетителю, «общение» с которым будет приятным и полезным, который, в рамках выбранной бизнес-модели, будет максимально эффективно решать задачи посетителя и нашего клиента.

                          Смотрите, вы же сами пишете: «В итоге моя мысль сводится к тому, что для понимания надобности решения какой либо «проблемы» совсем не нужны углубленные исследования, все это можно только почувствовать по настроения на рынке.» Что значит «почувствовать»? Чтобы почувствовать настроение на рынке, необходимо его изучить. Когда вы делаете сайт, полагаясь только на собственное мнение и «чувство», риск ошибиться и сделать сайт, который не будет удовлетворять посетителя, резко увеличивается (если только вы до этого не сделали пару десятков таких же сайтов). А это выброшенные время и деньги.

                        0
                        В общем довольно правильный подход. Единственное, что после глубинного интервью с десятком покупателей полезно (если позволяет бюджет и время) провести более широкое исследование (скажем 100 клиентов бутика) с более четкими вопросами.
                        На глубинном интервью вы поймете что хотят клиенты, а количественное исследование позволит более четко расставить приоритеты.
                          0
                          Думаю, это излишне до появления рабочей версии сайта. Мы перед запуском проводим пользовательское тестирование. Конечно, 100 — это немножко множко, а вот 10 вполне хватит.
                            0
                            При маленькой выборке (например 10 человек) высока вероятность статистической ошибки и выбора неверного направления развития.
                              0
                              Выборка не бывает большой или маленькой. Она бывает репрезентативной или не репрезентативной. В данном случае 10 — это репрезентативная выборка.
                                0
                                Выборка может быть репрезентативной (правильно отражать пропорции генеральной совокупности), но недостаточной для получения оценки в доверительном интервале (скажем с вероятностью 90, 95 или 99%).

                                Для 10 человек стандартная ошибка скорее всего будет довольно большой, зависит от среднеквадратичного отклонения.

                                Рассмотрим пример. Вы попросили ваших респондентов оценить полезность наличия форума на сайте по пятибалльной шкале: 1 — совершенно бесполезная функция, 5 — я жить не могу без форумов.

                                Если все 10 человек как один, например оценили полезность форума одинаково, то наверное, да, выборки в 10 человек достаточно.
                                А если разброс оценок был большим, среднеквадратичное отклонение было, например 1,26, то стандартная ошибка составит 0,4.
                                Это значит, что доверительный интервал реальной оценки пользователями полезности наличия форума составит от 1,7 до 3,5 (с 95% вероятностью попадания).
                                  0
                                  Целевая аудитория бутика в Петебурге не превышает несколько тысяч девушек. Для качественного исследования выборка, как правило, берётся меньше, чем для количественного. А у нас именно качественное исследование: мы выявляем, прежде всего, потребности, отношения и критерии оценки.

                                  В идеале, конечно, чем больше выборка, тем лучше, но увеличение выборки — это увеличение затрат. Надо считать, насколько это необходимо, какую погрешность мы допускаем и т.п.
                                    0
                                    Для качественного исследования 10 человек возможно вполне достаточно (хотя обычно рекомендуют 20-30). Результаты качественного исследования позволяют вам получить некие гипотезы и сформировать вопросы для количественного исследования где вы сможете протестировать эти гипотезы на более широкой аудитории и таким образом уменьшить вероятность ошибки. Именно поэтому после качественного исследования и проводят количественное.

                        Только полноправные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.

                        Самое читаемое