Хороший продакт всегда думает о проблемах пользователя, интересах компании и о том, что надо сделать, чтобы обе стороны были довольны. Это и есть продуктовое мышление. Оно помогает принимать решения и находить точки роста. Но даже у опытных менеджеров бывают слепые зоны — незаметные ловушки, которые приводят к ошибкам. Спикер курса Product Owner Weekend Алексей Авдей — директор сайта sberbank.ru, ранее — Chief Product Officer «ЦИАН» и руководитель Яндекс.Маркета, перечислил типичные ошибки на каждом из этапов жизни продукта и рассказал, как с ними бороться.
Этап потребности: не загоняйте себя в рамки
В 2006 году Apple разрабатывала прототипы первого iPhone, взяв за основу два варианта: первый напоминал iPod с колесиком, а второй — с большим сенсорным экраном. Вскоре рабочая группа получила прототипы. Первый, на базе iPod, умел звонить, у него было понятное и привычное меню. Второй вариант наоборот казался неудачным — большой и слабый экран, низкая функциональность. Все шло к тому, чтобы использовать iPod.
Однако Стив Джобс поверил во второй вариант и предложил доработать экран прототипа — по его мнению, изначально слабое устройство имело большой потенциал. В результате экран сделали лучшим на рынке, iPhone взлетел и продолжает развиваться.
Вывод: принимайте решения исходя из целей и не загоняйте себя в узкие рамки возможностей. Не выбирайте из вариантов «делаем или не делаем продукт». В долгосрочном плане сценариев всегда больше. Задайте себе вопрос: «А как разработать оба варианта?»
Этап валидации: не концентрируйтесь только на своем опыте
Вторая ловушка — гордыня, фокусировка только на своем опыте и ощущениях. Рассматривайте как можно больше вариантов, изучайте рынок, смотрите по сторонам, думайте о пользователе и будьте любопытны. Не принимайте решения, используя только свою интуицию, помните, что вы, скорее всего, нерепрезентативны.
Если бы Форд сфокусировался только на том, что знает, то придумал бы более быструю кар��ту. Но он проанализировал рынок и понял, что нужно найти, как быстрее добраться из точки А в точку Б, причем на личном и доступном транспорте. Так появилась конвейерная сборка для удешевления автомобилей.
Этап реализации: не поддавайтесь эмоциям
Третья ловушка — эмоции. Под их воздействием мы принимаем решения, которые могут идти вразрез с нашими интересами и приоритетами. Чтобы не наделать ошибок, поддавшись чрезмерному воодушевлению, или, наоборот — отчаянию, пользуйтесь простыми техниками:
«Три десятки»
Каждый раз, когда эмоции захлестывают, задайте себе вопрос: «Буду ли я жалеть об этом через 10 минут, 10 месяцев и 10 лет?». Смотрите на вещи в долгосрочной перспективе.
Когда что-то расстраивает, например, неудача на работе, хочется тут же хлопнуть дверью и отправиться в светлое будущее: найти офис поприятнее, команду поумнее, зарплату повыше. Скорее всего, через десять минут после написания заявления вы будете довольны и даже немного горды собой. Но будете ли вы так же счастливы, например, спустя десять месяцев, зная, что при первом же провале сбежали, не добились результата и не оставили после себя ничего, кроме необходимости срочно закрывать очередную вакансию?
«У моего друга похожая проблема»
Чтобы трезво оценить ситуацию, постарайтесь сделать шаг в сторону. Например, попробуйте представить, что в подобной ситуации оказался ваш близкий друг. Подумайте, что вы бы сказали ему, какой совет могли бы дать?
«Ребенок, родитель, взрослый»
Помните, что в жизни самое главное — время и энергия. Когда человек нервничает, мечется и не может принять решение, он теряет и первое, и второе. Чтобы мыслить трезво, задайте себе три вопроса: вопрос ребенка: «Что я хочу?», родителя: «Что я могу?» и взрослого: «Что действительно важно?». Ответы на них помогут начать мыслить последовательно.
Этап запуска и анализа: не будьте самоуверенным и просчитайте провал
Если вы уверены, что проект запустится 5 сентября, будьте готовы к провалу. Релиз сорвется и на это найдется тысяча и одна причина. Примите мысль, что будущее может быть каким угодно, что вы не самый умный, что не все зависит только от вас и старайтесь делать лучшим образом то, что от вас на самом деле зависит.
Вот несколько упражнений, которые помогут сделать ваше будущее и будущее проекта менее туманным.
Предсмертный анализ. К примеру, проект должен запуститься пятого сентября. Станьте пессимистом, представьте, что этого не произойдет. Соберитесь с командой и обсудите все возможные провалы: опишите все, что может повлиять на релиз, оцените риски с точки зрения вероятностей и масштаба и сделайте все, чтобы избежать большинства из них.
Препарад. А теперь время побыть оптимистом. Подумайте о небывалом успехе проекта. Вы к нему готовы? Однажды в Сбербанке мы запускали простого бота во Вконтакте. «Сберкот» раздавал милые стикеры пользователям и без особого труда привлек восемь миллионов человек. Все было отлично до тех пор, пока мы не сделали карту с котом и не поставили ссылку из сообщества на сайт. За час к нам пришли сотни тысяч пользователей — дневная аудитория раздела дебетовых карт. Сервера не справились с нагрузкой.
Минные растяжки. Не живите на автопилоте. К сожалению, мы редко планируем жизнь на 3–5 лет вперед. Чтобы понимать, в какую сторону двигаться, и что для этого нужно — ставьте так называемые «минные растяжки» — контрольные точки. Например: за неделю обучить коллег работе с новым таск-менеджером, за квартал выпустить приложение, через год получить повышение оклада. Занимайтесь планированием хотя бы на ближайшие недели и месяцы, а затем анализируйте, что получилось, а где вы облажались.
Научиться грамотно управлять продуктами и пообщаться с Алексеем лично можно на интенсиве Product Owner Weekend. Ближайший пройдет 23 и 24 мая.
